Любители копаться в мусоре говорят, что через Amazon на продажу легко выставить выброшенные игрушки, электронику и книги. Мы тоже решили попробовать.
Почти любой человек может открыть свой магазин на платформе Amazon.com и продавать почти что угодно. Спросите, к примеру, любителей копаться в мусоре.
Это одни из самых целеустремлённых продавцов на Amazon. Они роются в том, что выбрасывают другие люди, включая непосредственно мусорные баки, очищают найденные там вещи и продают их на платформе Amazon. Многие документируют процесс такой охоты на видео и выкладывают его на YouTube.
Эти люди избегают публичности. Многие из тех, с кем попыталась связаться газета WSJ, отказались делиться подробностями по поводу своих продаж, говорили, что прекратили этим заниматься, или уже не выставляют их на продажу, как «новые», не отвечали на запросы или неожиданно прекращали общение. Некоторые сказали, что боятся, что Amazon закроет их магазины.
Поэтому мы решили самостоятельно проверить эти заявления. Наши репортёры поехали покопаться в помойках в нескольких городах Нью-Джерси, и достали десятки выброшенных вещей, включая трафаретный набор, бумагу для скрапбукинга, и невскрытую баночку лимонной пасты от Trader Joe's.
Затем мы открыли на Amazon магазин, чтобы узнать, можем ли мы выложить часть добытых нами товаров в качестве новых.
Оказалось, что это довольно легко сделать.
Эту лимонную пасту мы достали из мусорного бака рядом с магазином Trader Joe's.
Когда мы раскрыли существование нашего магазина в прошлом месяце, представитель Amazon заявил, что правила магазина не запрещают напрямую продавать товары, добытые из мусора. Правила требуют, чтобы большая часть товаров была новой, и отмечают, что продавцы могут предлагать на продажу использованные книги, электронику и прочее, если пометят их состояние соответственно.
«Продавцы в ответе за соответствие высокой планке качества товара на Amazon», — сообщила нам представитель компании. Она сказала, что наши примеры магазинов с товарами, добытыми из мусорки, являются «редкими исключениями». И добавила: «Мы расследуем эти случаи и предпримем соответствующие меры против недобросовестных продавцов».
Она отказалась давать комментарии по поводу нашего магазина.
На прошлой неделе из Amazon сообщили, что обновили свои правила и напрямую запретили продавать предметы, найденные в мусоре, добавив в список неприемлемых для продажи предметов «товары, предназначенные для уничтожения или устранения или иным образом отмеченные как неподходящие для продажи производителем, поставщиком или продавцом».
Проблема контроля
Контроль Amazon над магазинами третьих лиц, объединяющих покупателей с миллионами продавцов со всего мира, ограничен. Компания говорит, что не отвечает за то, что они продают, и в судах объясняет, что это не сама Amazon продаёт продукты, указанные третьими лицами.
«У вас есть внутренняя поговорка: мы примем любой продукт, если только он не горит», — сказал Джеймс Томсон, помогавший разрабатывать свод правил Fulfillment By Amazon, по которым Amazon обеспечивает доставку товаров третьих лиц, перед тем, как покинуть компанию в 2013. Сейчас он консультирует бренды, имеющие свою учётную запись на Amazon. С его точки зрения, «по сути, слежением за порядком на платформе занимаются сами потребители».
Представитель Amazon сообщила, что заявления Томсона «явно ложные». Томсон сказал, что не собирается от них отказываться.
Уэйд Коггинс из города Бивертон, Орегон, сказал, что ищет товары для продажи на Amazon в отделах распродаж, на заброшенных складах и в мусорных баках. Он говорит, что для упаковки своих заказов использовал коробки и упаковочную плёнку, найденную в мусоре.
Он сказал, что в таких случаях нужно удалять пятна, и добавил, что некоторые люди оборачивают товары вакуумной плёнкой, чтобы те выглядели получше. «Если ты продаёшь барахло на Amazon, — сказал он, — нужно, чтобы оно выглядело совершенно новым».
Коггинс показал нам один магазин на Amazon и сказал, что у него есть ещё один, который он не захотел нам показывать. Представитель Amazon заявила, что компания не смогла найти признаков наличия второго магазина.
Чтобы продавать товары по тарифу Amazon Prime – подписке, которая предлагает быструю и бесплатную доставку – сторонние продавцы отправляют предметы на склад Amazon, где упаковкой, доставкой и возвратом занимается уже сама компания. На коробках и наклейках часто видны логотипы Amazon. Продавцы могут и сами напрямую отправлять товары покупателям, из дома или со склада, и участвовать в программе Prime, если зарегистрируются в программе Seller Fulfilled Prime.
Джесси Дёрфи в своём гараже с вещами, которые он, по его словам, добыл в мусорках, а теперь будет продавать в онлайне, в т.ч. и на Amazon
Продавец Дэвид Грейси, 49 лет, перепродающий, в числе прочего, новые товары, купленные у магазинов и отдельных брендов на распродажах, сказал, что его бизнес-партнёр в 2016 году занимался в Остине, Техас, добычей вещей из мусорных баков. Среди добытого были увлажнители воздуха и клавиатуры. Магазин Грейси на Amazon продавал подобные вещи более года по программе Amazon Prime. Он говорит, что с тех пор уже не торговал находками из мусорок.
Он сказал, что ему было бы неприятно продавать вещи определённых видов, добытые в мусоре – к примеру, еду – однако «Amazon не будет вас спрашивать, ’Где вы их взяли? Не в мусорке ли нашли?’»
‘DJ Co’ открывает магазин
Amazon говорит, что требует от продавцов предоставлять удостоверения личности и использует «систему, анализирующую сотни уникальных опорных точек в данных, чтобы обнаруживать потенциальный риск», и что компания «проактивно блокирует подозрительные магазины».
Наш журнал подал заявку на открытие магазина на платформе Amazon в сентябре, отправив скан водительского удостоверения одного из репортёров и банковские реквизиты. Через два дня магазин DJ Co был открыт.
В приветственном емейле было написано: «Добро пожаловать в программу Welcome to Fulfillment by Amazon». Журнал подписался на программу по тарифу $39,9/мес, а также оплатил дополнительные услуги, включая хранение.
А за несколько дней до открытия магазина, наши репортёры вечером, вооружившись фонариками и голубыми латексными перчатками, покопались в мусорках, расположенных у служебных выходов магазинов (например, рукоделия или продуктовых) в нескольких городах штата Нью-Джерси.
Во влажном мусоре в баках нашлось много битого стекла и мятых коробок, и пахли они гнильём. Однако нашлось также и несколько продуктов, частично в упаковке, частично испачканных кофе, заплесневелыми ягодами или соком.
Среди добытых ценностей оказались: набор трафаретов, лист бумаги для скрапбукинга и лимонная паста со сроком годности до мая 2020.
Мы почистили и упаковали эти предметы – банку с пастой замотали в пупырку и скотч – и отправили их на склад Amazon в Пенсильвании в сентябре-октябре прошлого года. Мы заполнили все необходимые формы, внеся туда коды этих продуктов, которые были написаны рядом со штрих-кодами.
В Amazon не поинтересовались происхождением товара или сроком его годности.
Вскоре наша мусорная добыча красовалась на странице продаж с логотипом Amazon Prime, и её могли купить миллионы людей – включая такую позицию, как «Лимонная паста импортная английская аутентичная от Trader Joe's, 10,5 унций» за $12,00.
Товары, которые мы нашли в мусорных баках, выставили на продажу и отправили на склад Amazon
После ещё одного налёта на мусорные баки, мы смогли почти полностью оформить и добавить в список товаров на продажу добытые нами пастилки для освежения дыхания, семена подсолнечника, мармелад, хлебцы, инжирное масло, оливки, повязку для волос и маску для Хэллоуина. Но мы не стали отправлять эти предметы на склад Amazon, что было необходимо для выставления их на продажу на сайте.
Чтобы выставить на продажу солнцезащитный лосьон, Amazon попросил добавить сертификат о безопасности. При попытке выложить в продажу протеиновый порошок, БАД на основе горохового порошка и маску для лица – всё это мы нашли в мусорках – Amazon потребовал документы, подтверждающие покупку.
Мы оформили продажу этих найденных в мусорках предметов, но не стали отправлять их на склад Amazon
Представитель магазина Trader Joe’s Кенья Френд-Дэниел сказала, что магазин не одобряет продажу его продуктов на Amazon, и что компания выбрасывает товар, если он не подходит для продажи. Представитель магазина Michaels Мэллори Смит сказала: «Мы не одобряем продажу товаров из магазина третьими лицами без разрешения».
Эти предметы выставить на продажу не получилось – для них потребовались сертификаты о безопасности
Поломанные вещи
Amazon заставляет складских рабочих обращать внимание на проблемные продукты, а компьютеры поручают им проводить выборочные проверки. Некоторые бывшие сотрудники сказали, что ежедневный объём проверок бывает слишком большим, и они с ним не справляются – иногда работнику получают отсканировать сотни предметов в час.
«Я чаще всего просто игнорировал сломанные предметы», — сказал Крис Грантэм, работавший на нескольких должностях на складах Amazon в Раскине, Флорида, до 2017 года – включая и должность инспектора по качеству.
Он сказал, что в Amazon скорость ценят превыше точности, и наказывают работников, не выполняющих нормативы по продуктивности. Иногда работники меняют сроки годности на продуктах, срок которых уже прошёл, в компьютере, чтобы не заморачиваться сложным процессом их списания. Этот способ обсуждало несколько работников склада в закрытой группе на Facebook для работников Amazon, за которой следила наша редакция.
Представитель Amazon сказала, что у работников есть полномочия отвергать товары неприемлемого качества, и что в компании проводится «множество проверок в процессе инвентаризации и выбора продуктов, чтобы поддерживать стандарты качества на уровне». Что до требований к продуктивности работников, она сообщила, что «их эффективность измеряется и оценивается на длительных временных промежутках».
Джесси Дёрфи сказал, что пользовался Amazon для продажи игрушек, видеоигр, электроники и всяких безделушек, найденных в мусорках, включая и помойки за магазинами Michaels и GameStop. Этот 26-летний житель Торрингтона, Коннектикут, сказал, что больше всего ему нравится искать товары, которые можно продать на Amazon, на своей городской свалке. Он сказал, что выкладывает найденные вещи с характеристикой «б/у», и не назвал нам адреса своего магазина, из опасений, что его могут саботировать другие продавцы.
«Я начал рыться в мусоре, потому что у меня не было денег на покупку товара», — сказал Дёрфи
На видео с YouTube от 2017 года он испытывает пульт управления от телевизора, который, по его словам, нашёл в мусоре, и рассказывает зрителям, что следы от батареек в отсеке для них можно смыть содой и водой.
Он говорит, что открыл магазин на Amazon шесть лет назад, когда понял, что гораздо выгоднее заниматься перепродажей вещей, чем зарабатывать фотографией. «Я начал рыться в мусоре, потому что у меня не было денег на покупку товара», — сказал он, а потом добавил к этому покупку товаров в магазинах эконом-класса и на распродажах, которые он затем продаёт на Amazon.
«Я ходил по ломбардам, я рылся в мусоре, — сказал он. – Я один из тех, кто готов на всё».
Ругательные комментарии
На внутренних форумах для продавцов Amazon некоторые из них выказывают беспокойство тем, что на сайте появляется мусор. Один, в посте, озаглавленном " любители копаться в мусоре заполонили категорию косметики" пишет, что продажа этих товаров плохого качества вызвала жалобы на продукцию, которую продаёт он сам и другие продавцы в этой категории.
Представитель Amazon сказала, что мнение продавца о том, что эту категорию «заполонили», «неверное и не имеет под собой оснований».
Чтобы узнать, вызывает ли эта тема беспокойство у клиентов Amazon, мы проанализировали порядка 45 000 комментариев, оставленных на Amazon в 2018-2019 годах. Порядка 8400 комментариев к 4300 товарам из разделов «еда», «косметика» и «лекарства без рецепта» содержат ключевые слова, говорящие о том, что товар не был запечатан, истёк его срок годности, он был странно липким или с товаром были иные проблемы подобного характера.
Порядка 544 из этих 4300 товаров рекламировались в разделе Amazon’s Choice, что многие клиенты считают неким знаком качества или одобрения со стороны компании. На сайте Amazon написано, что такая пометка отражает комбинацию факторов – рейтинг, цены и время доставки.
Среди рассмотренных нами 4300 товаров у 241 товара – включая дженерик ибупрофена, чипсы Sun Chips и лосьон для лица, отмеченный, как Amazon’s Choice – было по меньшей мере 5 комментариев от разных людей, где упоминалось, что товар оказался б/у или у него истёк срок годности.
Одна рецензентка сказала, что заказанная помада пришла к ней без упаковки, помятой и заплесневелой. Пятеро сказали, что обнаружили на своих протеиновых батончиках грибок. Один написал: «Моя дочка съела их несколько штук, а сегодня позвала меня на кухню, показать, что на батончике, от которого она съела уже половину, ПЛЕСЕНЬ!!!»
В прошлом году Эйлин Анастассопулос купила своему сыну у одного из сторонних продавцов на Amazon яблочное пюре с виноградом. Оказалось, что срок годности мягких пакетиков с пюре истёк за семь месяцев до этого. Эйлин, 39-летняя мать, оставила обзор с фотографией, где видно, что срок годности указан, как «ноябрь 2017».
По её словам, после её жалобы Amazon отправил ей новый заказ, но «если бы я не была осторожной, и не проверяла бы сроки годности, у моего сына могли бы возникнуть проблемы». Мы не нашли её продавца, однако нашли другого продавца того же пюре, с отзывами, судя по которым, он продаёт повреждённый товар с истекшим сроком годности.
Представитель Amazon сказала, что компания изучает отзывы потребителей и по необходимости принимает меры. Наши находки она прокомментировала так: «количество отзывов, где указаны проблемы с качеством товара, составляет менее 0,01% от общего количества отзывов на эту продукцию».
По её словам, Amazon использует «комбинацию из ИИ и ручных проверок для отслеживания качества товара и вопросов безопасности в магазине», и что если продукт не вписывается в рамки рекомендаций, Amazon «предпримет необходимые меры против продавца, включая, возможно, и удаление его учётной записи».
Клиенты Amazon не всегда полностью вольны выбирать, у кого они покупают товар. По-умолчанию в учётной записи покупателя включено т.н. «смешивание» – когда клиент думает, что покупает у одного продавца, а в итоге товар приходит от другого. Это может произойти, когда пришедший продукт находился на складе, расположенном ближе к покупателю.
Представитель сказала, что такой процесс «позволяет Amazon эффективно обрабатывать, выполнять и доставлять заказы».
Возвраты на продажу
Сторонние магазины одного из тех типов, что можно встретить на Amazon, покупают свой ассортимент у компаний, занимающихся ликвидацией – это большие коробки размером с ванну, заполненные товарами, изъятыми со складов или полок больших розничных магазинов, а также с товарами, возвращёнными после покупки. Часто такие товары валяются в коробке как попало, и их никто не проверяет.
Хезер Хукс, 40 лет, покупает коробки у компаний, занимающихся ликвидацией товара, и перепродаёт их на Amazon
Хезер Хукс, 40 лет, сказала, что продала на Amazon уже тысячи товаров, полученных от таких ликвидаторов – в основном это возвраты таких вещей, как наборы Lego, таблетки Tylenol, нижнее бельё от Hanes и косметика от Maybelline. По её прикидкам, никаких проблем нет примерно у 75% товаров из тех, что она покупает, и такие товары она продаёт, как новые. Остальные она сбывает через eBay и другие сайты, честно отмечая их состояние.
Продавцы говорят, что на eBay ограничения по поводу того, какой товар считать «бывшим в употреблении», менее жёсткие. Представитель eBay сообщил, что сайт требует от продавцов точного описания вещей, включая то, были ли они в употреблении и есть ли у них повреждения.
Хукс, живущая недалеко от Сент-Луиса, сказала, что зарабатывает более $20 000 в год, продавая на Amazon товары таким способом, и ведя на YouTube описывающий её бизнес блог. На странице её личного магазина есть сотни товаров – игрушки, сладости, туалетные принадлежности, косметика и одежда. Порядка трёх лет назад Amazon временно замораживал её продажи, поскольку один из брендов пожаловался на то, что она продавала их продукцию, не являясь авторизованным продавцом.
«Сейчас я очень придирчиво подхожу к этому вопросу», — сказала она, заявив, что изучает каждый продукт на предмет целостности упаковки и наличия всех компонентов. «Если даже там есть небольшая вмятинка, я его уже не буду продавать».
По поводу рытья в мусорках она сказала, что «это не моё», но что «некоторые люди считают покупки товаров с ликвидаций чем-то вроде этого».
На закрытом форуме для продавцов Amazon один из них пожаловался на то, что Amazon и сам занимается перепродажей возвращённых товаров. Этот продавец зарабатывает на серёжках, и в мае 2018 года написал пост о том, что Amazon иногда перепаковывает возвращённые покупателями товары и возвращает на полки склада, если это одобрят его работники. Продавец написал, что просил Amazon перестать перепродавать возвращённые серёжки, но в ответ ему сообщили, что поскольку компания проверяет все возвращённые предметы, в этом нет ничего плохого.
«Надеюсь, когда-нибудь я перестану паниковать, — писал продавец, — каждый раз, когда мне возвращают пару серёжек, что Amazon отправит их ещё кому-нибудь, вместе с негигиеничными заболеваниями в комплекте».
Представитель Amazon заявила, что компания тщательно проверяет все возвраты «и все вещи, попадающие обратно на полки под видом новых, удовлетворяют тем же высоким стандартам, что и товары, полученные непосредственно от производителя».
Некоторые продавцы говорят, что покупают отвергнутые на Amazon возвраты у ликвидаторов, а потом снова продают их на Amazon. Amazon говорит, что работает с ликвидаторами, и что те предметы, что удовлетворяют их правилам, снова продавать на Amazon можно.
Лимонная паста
Три найденных нами в помойке товара, выставленных на продажу через Amazon в магазине DJ Co, мы сразу же купили сами – чтобы никто другой этого не сделал.
Все пришли к нам с обратным адресом склада Amazon в Кентукки. Набор трафаретов кто-то погнул. Бумага дошла без проблем. Они прибыли в упаковке от Amazon, а не в той, в которой мы их отправляли.
Лимонная паста пришла в той же упаковке, что использовали при отправке и мы, в нетронутой пупырке и скотче. На Amazon только наклеили собственную наклейку поверх нашей.
Магазин DJ Co оставался открытым до прошлой недели, правда, без всяких товаров.
В пятницу Amazon сообщил, что обновил правила, чтобы запретить продавать предметы, найденные в мусоре. Представитель магазина сказала: «Добыча товаров из мусора никогда не соответствовала высоким ожиданиям Amazon от его продавцов, и запрещена „кодексом поведения продавца“ магазина. Кодекс требует честной и справедливой работы от продавцов. Мы обновили наши правила, чтобы они более явно запрещали подобное поведение». На вопрос о том, как Amazon собирается заставлять людей следовать этому правилу, представитель сказала, что магазин усилил попытки подтверждения происхождения товаров, включая увеличение выборочных проверок на наличие документов о происхождении.
В субботу мы получили от Amazon письмо:
«Ваша учётная запись была закрыта из-за нарушения правил продавцов и кодекса поведения. Мы узнали, что ваши продукты были добыты вами способом, не соответствующим высоким требованиям магазина, предназначенным для поддержания доверия и безопасности покупателей Amazon».
Автор: Вячеслав Голованов
