Когда-то я был тестировщиком. Помню, как в те далекие времена порой был крайне недоволен программистами:
Эти вечные сомнительные доводы «это не баг, это фича» или «если это и баг, то незначительный, пусть остается».
Да как же остается, если система колом встает!?
Потом я стал программистом. И всё изменилось – меня начали жутко бесить эти бесконечные возвраты на доработку:
То им это не нравится, то тут не работает! Да нафига было вообще в этом окне контекстное меню вызывать и вставлять нечитабельные символы!? Как они вообще до этого додумались!? Бред же, в боевом режиме так ни один пользователь не сделает!
Не буду править, пусть остается!
В общем, классика – вражда программистов и тестировщиков.
А потом я стал менеджером. И понял, что вражда эта губительна для общего дела. К счастью, я хорошо помнил себя и программистом и тестировщиком, что и помогло мне осознать истинную суть проблемы и изменить ситуацию.
Процесс
В те времена у нас был очень простой и понятный процесс разработки:
Задачи --> Программирование <--> Тестирование --> Релиз
Причем
- Тестировщики узнают о задачах только в момент передачи их в тестирование, т.е. о начале разработки новой задачи они уведомлений не получают.
- Программисты не дожидаются завершения тестирования задач и приступают к новым задачам немедленно.
А что, это же пример идеальной инкапсуляции!
У программистов
- на вход: новые задачи и возвраты из тестирования.
- на выход: передача задач в тестирование.
У тестировщиков
- на вход: задачи от программистов.
- на выход: возврат задач программистам и официальный выпуск версии.
Собственно, процесс не плох сам по себе – каждый живет в своем мире и занимается любимым делом.
Цель
Но ведь у этого процесса есть вполне конкретная конечная цель – выпускать качественное ПО с нужным функционалом в срок.
Собственно, в этот момент и начинаются проблемы.
Проблемы
Однажды приходит менеджер и начинает напоминать о конечной цели.
Типичная ситуация:
Менеджер приходит к программистам и спрашивает «когда?», а они отвечают «не знаем, мы все сделали, спроси у тестировщиков».
Менеджер идет к тестировщикам с тем же вопросом «когда?», а они ему отвечают «разработка только утром выдала сборку, мы только приступили к тестированию, и точно будет возврат – тут багов уже много вылезло, поэтому мы не знаем когда будет выпуск – спроси у программистов».
И менеджер начинает ходить по кругу туда-сюда, а релиза все нет и нет.
В итоге, терпение менеджера кончается, он собирает программистов и тестировщиков вместе и пытается как-то решить вопрос. Собственно, все решения сводятся к выработке правил взаимодействия между программистами и тестировщиками. И все дальнейшие усилия менеджера направлены на контроль за соблюдением этих правил.
Вот некоторые правила, которые сформировались в нашем отделе спустя несколько месяцев изнурительной работы менеджера:
- Совместное планирование. Версия планируется заранее. На планировании присутствуют и программисты и тестировщики. Благодаря этому, все заранее знают, что им предстоит делать. Например, это позволяет тестировщикам заранее начать составлять планы тестирования и подготавливать необходимое тестовое окружение.
- Разработка в бранчах. Разработчик не вливает новых задач в основную ветку до тех пор, пока все уже влитые задачи не будут протестированы. Это позволяет избежать «снежного кома», т.е. эффекта накопления большого количества наполовину сделанных задач в основной ветке. И так же не дает бездельничать программистам – они всегда могут делать следующую задачу в бранче.
- Маленькие версии. Это попытка сократить разработку в бранчах, ведь это накладные расходы на мердж, актуализацию кода и повторное тестирование. Если делать маленькие версии, то можно работать сразу в основной ветке.
- Ничегонеделанье. Ещё одна попытка сократить разработку в бранчах. Когда в бранчах накапливается много задач, и разработка сильно убегает вперед от тестирования, то программистам разрешается просто ничего не делать, чтобы ещё больше не убегать вперед.
- Раннее информирование. Например, тестировщик приступил к тестированию задачи. Задача большая, но он уже сразу нашел дефект. Он сообщает об этом программисту сразу при обнаружении, а не в конце, когда все тестирование завершено. Или наоборот, программист ещё во время разработки сообщает тестировщику о нюансах реализации, чтобы тот заранее подготовил тест-план. Это вроде как позволяет распараллелить работу программиста и тестировщика.
Все эти правила на самом деле хоть и помогли улучшить ситуацию, но кардинально её не изменили. Они как будто затыкали по одной маленькой дырочке. Чувствовалось, что есть какое-то другое решение, что что-то упущено из виду.
Например, как только менеджер расслаблялся – почти сразу все договоренности между программистами и тестировщиками забывались, и все возвращалось к исходному состоянию.
Более того, взаимоотношения между программистами и тестировщиками не улучшались – как была вражда, так она и осталась.
Осознание
Прошло ещё немало дней и ночей, когда я много думал о причинах происходящего, о поведении людей, об их эмоциях, потребностях и мотивах.
А потом вдруг всё стало ясно!
Да ведь сама структура такого подхода, когда «одни программируют – другие тестируют» порождает конфликт между программистами и тестировщиками.
И вся суть этого конфликта в том, что У НИХ РАЗНЫЕ ЦЕЛИ!
У тестировщиков цель «протестировать».
У разработчиков цель «разработать», т.е. «передать в тестирование».
А цель «выпустить релиз» только у менеджера. И только пока он прикладывает к этому усилия – она достигается.
А когда у людей разные цели – им не по пути, они не интересны друг другу. Как их не притягивай, они все равно будут идти своей дорогой, в разные стороны.
Решение
Собственно, решение проблемы и заключается в том, чтобы поставить и перед программистами и перед тестировщиками одну общую цель.
Причем цель очевидную – выпуск качественного релиза в срок.
Ведь не достигая эту цель, локальные цели «разработать» и «протестировать» теряют всякий смысл.
Это как то знаменитое высказывание, что для кого-то деньги – это цель, а для кого-то средство.
Т.е. программирование и тестирование – это средства, пусть и приятные – это даже хорошо, но все же средства. А цель – это релиз.
Ясно, что изменить цели оказалось делом не простым. Но поскольку я полностью проникся логикой своих мыслей – то был готов сломить любое сопротивление изменениям!
Вот основное, что было сделано:
- Изменена организационная структура отдела. Вместо отделов разработки и тестирования сформированы команды, в которых собраны и программисты и тестировщики.
- Переезд. Вновь сформированные команды получили по отдельной комнате. Теперь не было ситуации, когда тестировщики и программисты сидят в отдельных комнатах и живут своей жизнью.
- Пропаганда. Естественно, пришлось сказать немало пламенных речей о том, для чего и почему мы затеяли реорганизацию. И главное – донести до всех общую цель, для чего мы вообще здесь все собрались. Поскольку люди все грамотные, а идеи логичные – пропаганда получилась легкой и успешной.
- Увольнение. Увы, но кто-то не согласился с новыми идеями. Но оно и к лучшему, они уступили дорогу тем, кто теперь приносит куда больше пользы!
И все эти усилия того стоили! Эффект оказался просто поразительным!
- Напряженные отношения между программистами и тестировщиками исчезли, как будто и не было.
- Появилась взаимная поддержка, продукты стали качественнее.
- Программисты стали помогать тестировщикам, указывая на узкие места, которые стоит дополнительно проверить.
- Изменилось общее отношения к обнаруживаемым дефектам. Никто никого не считает виноватым. Даже наоборот, разработчик благодарен тестировщику, что тот помог сделать продукт лучше!
- Все договоренности о взаимодействии программистов и тестировщиков стали выполняться сами собой – потому что все поняли их эффективность.
- В общем, все заработало как часы – регулярные релизы, качественный продукт.
На глазах, за какие-то полгода, произошло настоящее преображение!
Вывод
У любого конфликта всегда есть истинная причина. У типичного конфликта между программистами и тестировщиками истинная причина – это разные цели. Стоит поставить перед ними одну общую цель – и все сразу изменится! Программисты и тестировщики станут лучшими друзьями, всегда будут помогать друг другу, а от этого выиграют все – и программисты, и тестировщики, и менеджеры, и продукты, и компания!
Автор: usynind
