Онлайн-ритейлер Wildberries, крупнейший в России, объявил о новой политике в отношении оплаты товаров.
Пресс-служба Wildberries подаёт новшество как «снижение цен на товары при оплате через российские платежные системы». Однако на самом деле компания ввела комиссию при оплате с помощью зарубежных платёжных систем, таких как Visa и Masterсard. Комиссия составляет 2%.
Без комиссии можно оплачивать товары с помощь отечественных систем — «Мир», СБП (Система Быстрых Платежей) и SberPay. Пресс-служба поясняет шаг администрации Wildberries так:
С 16 августа 2021 г. Wildberries снизил цены с учетом размера платежных комиссий, которые раньше учитывались в стоимости товаров. С учетом того, что платежные системы устанавливают различные комиссии, теперь покупатели могут самостоятельно выбирать, какой платежной системой им удобнее и выгоднее пользоваться».
Как мы видим на скриншотах, в мобильном приложении и веб-версии Wildberries цена товара не меняется. В зависимости от выбранного метода оплаты покупатель либо платит дополнительную комиссию (Visa и Masterсard), либо нет («Мир», СБП и SberPay).
Это противоречит заявлениям Wildberries, а также общей практике, принятой в российской рознице — комиссии отчисляются платёжным системам, но они сразу включены в стоимость товара и покупатель пребывает в счастливом неведении.
В законе «О защите прав потребителей» говорится:
При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов».
Поскольку Wildberries не меняет саму цену товара, а лишь добавляет или не добавляет комиссию, то законодательство в данном случае не нарушено.
Пресс-служба Visa уже выступила с комментарием по поводу новой политики Wildberries, выразив беспокойство:
Компания Visa обеспокоена решением компании Wildberries начать взимать комиссию при оплате за товары по картам Visa в России. Мы последовательно выступаем против такой практики, поскольку убеждены, что такие действия негативно сказываются не только на потребителях, но и на самом бизнесе».
В Visa собираются провести расследование в отношении решения Wildberries.
