Метка «otrs»

в 16:24, , рубрики: nix, метки: , ,

Имея сравнительно небольшой опыт работы с PBX Asterisk и не имея практического опыта работы с OTRS, я некоторое время доводил интеграцию этих систем до ума. Первая документация по интеграции, которую мне доводилось прочесть, использовала старую версию OTRS и работала через SOAP интерфейс. Это конечно меня не радовало и я продолжил поиск уже по документации OTRS. Как оказалась данная система кроме SOAP имеет и REST API. Который я как раз и использовал. Я не стану рассказывать, как настраивается OTRS и Asterisk, и расскажу про сам процесс интеграции.

Со стороны Asterisk будет использоваться AGI интерфейс для работы с внешним скриптом, экстеншены будут написаны на AEL. Я не много пишу на ruby, по этому мой выбор пал именно на этот язык программирования.
Читать полностью »

в 16:07, , рубрики: otrs, Серверное администрирование, метки:

OTRS — гибкая служба поддержки программно-технического обеспечения для менеджментa ИТ-услуг. В малых предприятиях, или в больших, там где необходима отчетность, да, именно отчетность, так как некоторые работодатели могут задать каверзный впрос, на подобии «что вы делали в пятницу, опять отдыхали ?», и в понедельник мы уже с трудом вспоминаем — что же мы там на самом деле такое делали?… Или грамотное распределение времени. На помощь приходит наша система, где пользователи оставляют свои заявки, а отдел ИТ их распределяет между собой и исполняет.
Читать полностью »

в 14:27, , рубрики: helpdesk, otrs, системное администрирование, метки: ,

Некоторое время назад в нашей компании была внедрена система поддержки клиентов OTRS. OTRS легко интегрируется с Active Directory, существует масса пошаговых инструкций, в том числе на Хабре.
Практика использования системы поддержки показала, что ввести пароль а еще и логин доменной учетной записи задача, для пользователя весьма сложная, для руководителей вообще не приемлемая.

Читать полностью »

в 8:11, , рубрики: incident management, IT-стандарты, ITIL, otrs, request fulfillment, ит-инфраструктура, Песочница, метки: , , ,

Практика ITIL средствами OTRS
В статьях попробую раскрыть особенности внедрения практик ITIL, в том числе и с использованием OTRS.

Что хочет пользователь от ИТ отдела в первую очередь?
Читать полностью »

в 9:46, , рубрики: otrs, бизнес студии, Блог компании «Twins», поддержка, тикеты, управление проектами, метки: , ,

Сайт сделали, что дальше? Организация службы поддержки web студииСайт сделали, что дальше? Организация службы поддержки web студииСайт сделали, что дальше? Организация службы поддержки web студии

Очень часто при заказе сайта клиенты выбирают компанию (или фрилансера) только по соотношению “цена / качество”. При этом, на такой важный параметр, как дальнейшее сопровождение, внимания не обращают. Хотя именно быстрая, профессиональная и недорогая поддержка — чаще всего является залогом успеха сайта и удовлетворенности заказчика.

За 2 года мы создали более 500 интернет-проектов. За это время несколько раз ломали и заново строили службу поддержки в поисках наиболее удобной модели. К чему мы пришли?
Читать полностью »

в 21:16, , рубрики: otrs, zendesk видео, Блог компании Ivideon, Медиа, служба поддержки, управление проектами, метки: , ,

Свидание с клиенткой службы технической поддержки

Как известно, лучший отдых это смена деятельности. Поэтому в выходной день я решил отдохнуть от разработки и решил проанализировать можно ли улучшить работу нашей службы технической поддержки. Ведь по сути это в некотором смысле лицо нашей компании при общении с клиентом. И я считаю, что поддержка должна быть первоклассной.Читать полностью »

в 21:16, , рубрики: otrs, zendesk видео, Блог компании Ivideon, Медиа, служба поддержки, метки: , ,

Zendesk — история заявки №24

Как известно, лучший отдых это смена деятельности. Поэтому в выходной день я решил отдохнуть от разработки и решил проанализировать можно ли улучшить работу нашей службы технической поддержки. Ведь по сути это в некотором смысле лицо нашей компании при общении с клиентом. И я считаю, что поддержка должна быть первоклассной.Читать полностью »

Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js