Метка «KPI»
PolyITAN-1 — первый украинский наноспутник на орбите
2014-06-26 в 12:26, admin, рубрики: CubeSat, космонавтика, физика, метки: CubeSat, KPI
campus:core — пример библиотеки для реализации API в системе с унаследованным кодом
2014-05-16 в 18:19, admin, рубрики: .net, api, ASP, rest, метки: api, KPI, rest 
Здравствуйте коллеги!
Хочу представить вашему вниманию проект, который родился во время работы над системой информатизации КПИ. Достаточно давно в этом научном заведении идут работы по автоматизации деятельности различных его подразделений. О том, что было сделано, делается и планируется реализовать в рамках этого проекта — читайте под катом.
Читать полностью »
Как перейти от Цели подразделения техподдержки к показателям, понятным сотрудникам
2014-03-31 в 17:57, admin, рубрики: IT-стандарты, itsm, KPI, Финансы в IT-индустрии, метки: itsm, KPIЗадача:
Связать цели, озвучиваемые бизнесом подразделению техподдержки, с понимаем исполнителей, как они могут влиять на их достижение.
Исходные установки и упрощения:
- рассматривать будем поддержку внутреннего клиента;
- считаем, что состояние заявки меняется мгновенно и одновременно с изменением реального состояния объектов (т.е. время регистрации обращения = времени возникновения потребности, время закрытия обращения = времени выполнения требуемых действий);
- стараемся не накручивать детализацию.
1000+ KPI
2014-03-03 в 12:12, admin, рубрики: KPI, менеджмент, показатели, управление проектами, метки: KPI, менеджмент, показатели Привет. Если Вы хотя бы раз сталкивались с задачей создания системы ключевых показателей эффективности (KPI) для сотрудников или проектов, то скорее всего согласитесь, что задача эта не из легких. Решения «в лоб» здесь не работают, многие очевидные показатели на проверку оказываются неинформативными, дают искаженное представление о ситуации или могут быть легко искажены сотрудниками.
Что бы сократить драгоценное время, сохранить нервные клетки здоровыми и дать «вдохновение», предлагаю ознакомится со списком популярных KPI для IT. Возможно некоторые из них помогут с решением вашей задачи.
Читать полностью »
For the Great Justice: KPI-сервисы на службе бизнеса
2014-02-01 в 6:08, admin, рубрики: BPM, Business Intelligence, ERP-системы, KPI, интерфейсы, кадровая стратегия, корпоративное ПО, мотивация персонала, обзоры софта, Софт, метки: BPM, Business Intelligence, KPI, кадровая стратегия, корпоративное ПО, мотивация персонала, обзоры софтаПонятие KPI (Key Performance Indicators) – это один из китов, на которых сегодня опирается мировой управленческий опыт.
С помощью методик так называемого целевого управления можно максимально расширить контроль исполнительской дисциплины и мотивировать сотрудника на работу с полной отдачей, если рассчитывать заработную плату, что называется, «по справедливости», с опорой на конкретный результат.
За последние годы на ИТ-рынке появились десятки систем для автоматизации учета KPI. Информация о них находится в открытом доступе на официальных сайтах разработчиков. Демо-версии также доступны для скачивания. Изучить их все не представляется возможным, поэтому здесь описаны возможности шести их них, выбранных случайным образом.
Геймификация в деле
2013-11-25 в 12:54, admin, рубрики: KPI, Анализ и проектирование систем, бизнес-процессы, Блог компании LiveTex, геймификация, корпоративная культура, метки: KPI, бизнес-процессы, геймификация, корпоративная культура 
О чем все это
В последнее время о геймификации говорят много. Рассказывают о сути технологии и истории возникновения, описывают механики, приводят в пример Foursquare, собирают статистику и проводят опросы. Теории в сети достаточно, а вот качественных примеров применения геймификации в бизнесе мало. Данная статья ставит перед собой цель показать на примере LiveTex, каким образом можно органично вписать инструментарий геймификации в бизнес-процессы компании.
Читать полностью »
Качество обслуживания клиентов. Саморегуляция по KPI
2013-10-15 в 9:16, admin, рубрики: KPI, Блог компании ProLAN, мониторинг лояльности, мотивация персонала, оценка качества обслуживания, управление по kpi, метки: KPI, мониторинг лояльности, мотивация персонала, оценка качества обслуживания, управление по kpi 
Мы любим простые решения сложных задач. Пример такого решения – управление по KPI: придумываем показатели производительности, увязываем их достижение с системой мотивации персонала и наступает счастье. Все, кто работал плохо, начинают работать хорошо. Многие, пока не попробуют внедрить это на практике, искренне верят, что так и будет. Потом выясняется, что идея конечно правильная, вот только… Вот в этом «только» всё и дело.
В этой статье я продолжу обсуждение управления качеством обслуживания клиентов. В предыдущей статье «Оцените качество обслуживания: Мотиватор, инструмент управления или демотиватор?» я рассказал, как простые решения в этой области вместо мотивации персонала приводят к его демотивации или просто не работают. Сейчас я хочу изложить позитивную программу и рассказать о технологии Саморегуляция по KPI, позволяющей управлять качеством обслуживания клиентов эффективно и без риска демотивировать персонал. В основе данной технологии лежат 7 принципов:
Читать полностью »
Ритейл. Управление по KPI. Конверсия
2013-05-28 в 11:00, admin, рубрики: KPI, Блог компании ProLAN, конверсия, мотивация персонала, ритейл, система мониторинга, управление проектами, метки: KPI, конверсия, мотивация персонала, ритейл, система мониторинга 
В этой статье я рассмотрю методику и технические решения, позволяющие эффективно использовать конверсию в рамках управления точкой продаж по KPI.
Существует три основных способа увеличить объём продаж розничной торговой точки:
- привлечь большее число посетителей
- увеличить средний размер чека
- повысить конверсию
Сегодня чаще используются только первые два. Третий способ пока недооценён и поэтому при правильном использовании может стать конкурентным преимуществом ритейлера. Не могу не сказать, что в общем случае отношусь к управлению по KPI очень неоднозначно. Однако ритейл – это как раз тот случай, когда управление по KPI не только оправдано, но и может дать большой экономический эффект.
Читать полностью »
Внедрение KPI задом-наперед
2012-12-25 в 15:28, admin, рубрики: KPI, бизнес-процессы, ит-инфраструктура, мотивация, управление проектами, метки: KPI, бизнес-процессы, мотивация 
Как сказал классик «не было печали...».
Суть такая. Нашему подразделению «спустили» набор показателей KPI. Набор обширный (27 показателей), хорошо структурированный, сопровождается методикой расчета и контроля. Правда, целевые значения не заданы. Некоторые показатели (10 шт.) помечены, как «мотивационные», т.е. будут использоваться в системе мотивации.
Поставлена задача: сформулировать план действий (ПД) по внедрению KPI в нашу работу.
Сейчас не хочу обсуждать «какие они там гады наверху». Есть возможность выйти к руководству — оно, вроде как, открыто для обсуждения. Поэтому, принимая сложившуюся ситуацию «как есть» (отменить переход к KPI нельзя, состав KPI тоже не изменить), ищу эффективный способ решения задачи.
Читать полностью »
KPI или пособие по командному самоубийству
2012-09-27 в 4:28, admin, рубрики: KPI, менеджмент, управление командой, управление проектами, управление проектами и командой, метки: KPI, менеджмент, управление командой, управление проектами и командойДля написания этой заметки — было затрачено:
- 68338 километров на поездки.
- 72 человеко-часа на почтовую переписку.
- 423 человеко-часа на эксперименты с коллективом в 30 человек.
- 88 часов на подготовку докладов и выступления на конференциях.
- 17 чашек кофе на беседу с мудрыми людьми на афтепати.
- Порядка 25 часов на набор этого текста и правку багов в нем :).
- До смерти замученный копирайтер, который был вынужден разбирать мои черновики, аудиозаписи и вообще ему спасибо.
Много денег и времени. Пожалуй, самым затратным (по нервам, времени и деньгам) был эксперимент над собственной командой, о котором мне безумно неловко вспоминать. Но об этом — ниже.
Рано или поздно, наверное, у каждого директора возникает желание платить по справедливости. За выполенную работу. И очень многие сейчас пытаются внедрять KPI (ключевые показатели эффективности). Работает так: вы, как владелец бизнеса, назначаете конкретные цели для сотрудников. Они достигают или не достигают поставленных целей в процессе работы. Тем, кто достиг — выдается плюшка (денежная премия).
Смысл такого подхода: платить по справедливости. На сколько наработал — столько и получил. Это честно, это логично, это — прекрасно!
Ну, логично же, что:
- Продажникам — назначать процент с оборота. Волки должны быть голодными. (Да, есть альтернативное мнение, что применить такой подход — значит «обложить себя дополнительным налогом». Но как по мне — тут все справедливо :-)).
- Офисному планктону — ставить оклад. Стабильность для них — ооочень важное условие существования.
А вот с творческими единицами (дизайнерами, программистами) — все значительно сложнее.
Мы недавно провели опрос руководителей ведущих диджитал-агентств и веб-студий страны на тему «а как вы используете KPI по отношению к труду творческих единиц», в результате получили вот такую картинку:
Некоторые компании (15%) применяют KPI для оценки эффективности труда программистов и дизайнеров.
Читать полностью »