Общение с клиентами – вопрос непростой и требующий правильного подхода. Необходимо быть на связи, уметь находить точки соприкосновения и быть полезным каждому заинтересованному в сотрудничестве пользователю. Чтобы реализовать задачи, требуются платформы, позволяющие разработать стратегию и создать бренд-коммуникации (например, с помощью ботов). Среди предложений есть и Sherlock. Читать полностью »
Метка «коммуникации»
Платформа Sherlock: создание бренд-коммуникации без проблем
2023-11-23 в 23:45, admin, рубрики: Новости, метки: клиенты, коммуникацииПостроение собственной коммуникационной сети поверх I2P
2014-07-02 в 1:17, admin, рубрики: i2p, анонимность, информационная безопасность, коммуникации, Сетевые технологии, шифрование, электронная почта, метки: i2p, анонимность, коммуникации, шифрование, электронная почтаПри современных тенденциях, направленных на тотальное прослушивание и сбор всевозможной информации, использование защищённых средств коммуникации как никогда актуально. Шифрование самих передаваемых данных решает проблему лишь частично, поскольку сам факт обмена информацией между участниками важнее его содержания.
В большинстве современных систем будь то электронная почта, ICQ или твиттер, владелец серверов обладает всеми этими данными и может, при необходимости, поделиться ими при получении официального или неофициального запроса об этом. Ниже предлагается проект сети, построенной поверх I2P, в которой владелец использует свои узлы только для обеспечения более стабильной работы и в качестве шлюзов в обычный интернете, имея информации не больше, чем обычные узлы I2P.
Управленческие инструменты: Формула нужды или Каким образом нас отжимают?
2014-03-31 в 13:36, admin, рубрики: Блог компании Стратоплан, Карьера в IT-индустрии, коммуникации, переговоры, управление, управление проектами, метки: коммуникации, переговоры, управление 
Неделю назад мы с коллегами наконец выпустили в свет бесплатный курс “Переговоры в схемах”, поэтому сегодня решили поговорить об инструментах не столько управленческих, сколько переговорных. Тем более, что вещи это более чем связанные.
После статьи «Управленческие инструменты: 4-фазный алгоритм решения проблем с людьми или «А чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?» нам писали: мол, ну так же не бывает, что со всем людьми и во всех случаях этот алгоритм работает? Это правда — этот алгоритм не очень хорошо работает, когда другой человек не видит с вами общего будущего. И/или же хочет вас банально отжать на что-то.
Один из самых полезных управленческих опытов в своей жизни я получил от руководства ремонтом собственной квартиры. На тот момент я уже 4 года работал менеджером — сначала руководил командой по тестированию Java на мобильных устройствах (мы работали с Sun), потом руководил командой в Intel. Я прочел Тома Демарко. Джоэла Спольски, прошел несколько управленческих тренингов. В общем, чувствовал себя очень крутым управленцем. Но это меня не спасло. :)
Управление ремонтом квартиры требует немного других навыков, тем более когда тебе противостоит опытный прораб. Мой прораб в самом начале сотрудничества применил переговорный инструмент “Формула нужды”, чем и обеспечил себе однозначную и безоговорочную победу.
Сам по себе инструмент достаточно часто применяется в переговорах с заказчиками — прежде всего, ими и применяется. Итак, как выглядит Формула нужды:
«126 главных вопросов в работе с коллегами, руководством и заказчиками» или «Как мы делали формулу работы с людьми»
2014-03-04 в 13:24, admin, рубрики: Блог компании Стратоплан, Карьера в IT-индустрии, коммуникации, управление, управление проектами, метки: коммуникации, управление(Рекламно-аналитический пост)
В октябре 2013 нам в голову пришла идея опубликовать на Хабре серию статей по управленческим инструментам. Так получилось, что за годы тренинговой деятельности накопилось довольно много таких полезных инструментов, которыми решаются разные управленческие проблемы и ситуации.
Первые статьи как-то сразу набрали порядочно плюсов, и нам в голову пришла идея сделать отдельный продукт и практикум по тому, как системно работать с людьми, используя инструменты. За прошедшие 4 месяца вышло 10 статей (полный список есть внизу этого поста), и по мере их публикации мы получили несколько сотен позитивных и конструктивных комментариев (за что отдельное спасибо!). Что только укрепило нас в понимании, что продукт и практикум нужны.
И вот сегодня — гип-гип ура!
Мы открываем регистрацию в программу «Формула работы с людьми», интеллект-карту которой мы как раз публиковали на прошлой неделе.
Вы спросите, а где обещанная аналитика? Так вот… Как известно, когда ты хорошо владеешь молотком, любая проблема начинает напоминать гвоздь. :) И это основная проблема экспертов и тренеров, которые пытаются всем этот свой молоток продать.
Поэтому мы провели небольшой опрос, какие проблемы с людьми являются для вас наиболее болезненными и важными. Нам ответили 832 человека из числа наших клиентов и подписчиков — сотрудников самых разных (преимущественно ИТ) компаний.
После чего мы потратили неделю на анализ результатов, удаление повторов и смысловое объединение. В итоге получилось 126 главных проблем и вопросов в работе с людьми.
Управленческие инструменты: Набор мебельных ключей или как придумывать конструктивные аргументы
2014-02-25 в 12:12, admin, рубрики: Блог компании Стратоплан, коммуникации, конфликты, переговоры, управление проектами, Учебный процесс в IT, метки: коммуникации, конфликты, переговорыДрузья, спасибо за такой большой интерес к нашему видео про троллинг, картины мира и прочие неконструктивные приемы коммуникаций (на текущий момент его посмотрели более 6,000 человек). Если вдуматься, то 24 мин. видео * 6,000 = 2,400 часов времени — надеемся, что это было для вас полезно.
Как и обещали, переходим обратно в конструктив: сегодня мы хотели бы разобрать тему, как подбирать конструктивные аргументы, которые меняют модели поведения людей. Если в реальной жизни возникали ситуации, когда было тяжело убедить другого человека в своей точке зрения, когда собеседник НЕ ПОНИМАЕТ очевидных вещей, то сегодня мы разберем простой алгоритм, как это до людей доносить. И, как водится, закрепим материал примерами из реальной жизни.
P.S. Поскольку хабраопрос в предыдущей статье показал, что текст лучше чем видео :), в этот раз есть и видео, и текст.
Управленческие инструменты: Как невольно затроллить собеседника и получить минус в карму
2014-02-20 в 11:23, admin, рубрики: Блог компании Стратоплан, коммуникации, переговоры, управление, управление проектами, Учебный процесс в IT, метки: коммуникации, переговоры, управлениеВ предыдущей статье по управленческим инструментам мы разбирали алгоритм, как конструктивно решать проблемы с людьми. Настала очередь поговорить о неконструктивных приемах. И начну с истории.
В 2004 году наш коллектив, мирно делающий проекты для Sun Microsystems, решила приобрести корпорация, мировой лидер по производству микропроцессоров. Прилетел вице-президент корпорации и начал раздавать оферы.
На тот момент я руководил командой тестирования Java на мобильных устройствах. Соответственно мне был выдан офер на позицию менеджера с приятными цифрами. В душе немедленно наступила весна, я вырос на пол-метра и начал думать, что именно мы с супругой приобретем. (Пишу, не чтобы мне начали завидовать — задаю контекст ситуации).
И вот иду я по коридору со счастливой улыбкой на лице. Навстречу — директор одного из Sun'овских подразделений, назовем его Сергей. У нас были такие приятельские отношения, поэтому ничто не предвещало беды.
Управленческие инструменты: 4-фазный алгоритм решения проблем с людьми или «А чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?»
2014-02-02 в 9:00, admin, рубрики: Блог компании Стратоплан, коммуникации, конфликты, проблемы, управление, управление проектами, Учебный процесс в IT, метки: коммуникации, конфликты, проблемы, управлениеНа одном из давних тренингов мы отрабатывали кейс “Сотрудник не присылает вовремя отчеты”. Кейс абсолютно не привязанный к реальной жизни— ведь такого же не бывает, чтобы люди не присылали вовремя отчеты, верно?
И вот одному менеджеру не досталось пары, и я встал играть роль сотрудника. До этого всем пар хватало, поэтому к роли сотрудника я был не очень готов…
Моим собеседником оказался молодой человек, назовем его Егор, технический директор небольшой компании.
Цель кейса— донести до сотрудника обратную связь, что отчеты надо присылать вовремя. Егор начал сразу с места в карьер:
— Александр, как же так, почему Вы не присылаете мне отчеты?
Я стоял, думал-думал, чего сказать. И потом ляпнул первое, что пришло в голову:
— Егор, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?!
Каюсь, я тогда был не в курсе про тяжелые манипуляции. Зато их влияние смог ощутить на себе в полной мере. Егор покраснел, потом пошел пятнами:
— Что значит “хреновый менеджер”?!!! Это недопустимо — так разговаривать с руководством…
И дальше меня начали увольнять. И это довольно печально для менеджера. Хотя с другой стороны, хорошо, что такая ситуация случилась на тренинге, а не в реальной жизни.
И сегодня мы как раз поговорим о том, как доносить до людей неприятную обратную связь, а также как ее правильно принимать. Как обычно— алгоритмы, схемы, примеры— все, что мы любим. :) И многобуков, что мы не любим, но зато с подробностями.
Читать полностью »
Взаимодействие Android-устройств в локальной сети
2014-01-04 в 14:22, admin, рубрики: android, коммуникации, Разработка под android, Сетевые технологии, сеть, метки: android, коммуникации, сеть 
Предположим, мы пишем игру для Android, которая подразумевает некое сетевое взаимодействие между устройствами. Причем наши устройства находятся в одной сети и мы хотим, чтобы взаимодействие между ними осуществлялось быстро, а значит вариант с обменом данными через интернет нам не подходит. Ах да, еще одна маленькая ложка дегтя — мы хотим охватить максимально возможную аудиторию, для чего нам необходимо поддерживать Android 2.3.
Что же нам делать? Давайте поговорим об этом, а заодно рассмотрим относительно новые возможности Android SDK для соединения двух и более устройств.
Читать полностью »
Обзор 4G-модема MR100-2
2013-12-20 в 12:01, admin, рубрики: LTE, коммуникации, Мегафон, модем, связь, телефония, метки: LTE, коммуникации, Мегафон, модем, связь Сегодня я хочу предложить вашему вниманию небольшой обзор карманного 4G-роутера MR100-2 от Мегафон. Основным назначением этого устройства является автономная работа в сети 4G с раздачей интернет-трафика по Wi-Fi, причём одновременно роутер может обслуживать до 10 мобильных устройств. Сразу оговоримся, что роутер залочен на работу исключительно в сети Мегафон и не может использоваться для работы с сим-картами других операторов.
Управленческие инструменты: 16 концептов на каждый день
2013-11-20 в 7:45, admin, рубрики: human resources, Блог компании Стратоплан, коммуникации, менеджмент, управление, управление проектами, метки: коммуникации, менеджмент, управлениеДрузья, не так давно мы начали на Хабре публикацию статей про управленческие инструменты:
- Управленческие инструменты: Как объяснить, когда чувствуешь одним местом?
- Советы практикующего андрагога: как мы учимся
- Управленческие инструменты: Как играть в нелинейные шахматы
- Управленческие инструменты: Почему заказчики требуют дурацкие отчеты?
По факту писать статьи получается долго. То, что вживую ты рассказываешь за 5 минут, на бумагу излагается 2 часа. И потом люди мучительно это читают, пытаясь угадать интонацию, с которой ты все это хотел сказать.
Не далее, как вчера, я сел писать очередную статью, но после двух страниц убежал на какие-то митинги с клиентами, подготовку семинаров и пр., и пр.
Чтобы не тянуть со всеми этими концептами мы решили провести отдельный вебинар про все инструменты, которые накопились за прошедшие 25 лет активной управленческой и тренерской практики. За 2 часа вы сможете узнать про все 16 инструментов:
30 ноября (суббота) 18:00 МСК
Вебинар “Управленческие инструменты: 16 концептов на каждый день”
регистрация на вебинар >>