В статьях попробую раскрыть особенности внедрения практик ITIL, в том числе и с использованием OTRS.
Что хочет пользователь от ИТ отдела в первую очередь?
Читать полностью »
Метка «incident management»
Практика ITIL средствами OTRS
2013-05-27 в 8:11, admin, рубрики: incident management, IT-стандарты, ITIL, otrs, request fulfillment, ит-инфраструктура, Песочница, метки: incident management, ITIL, otrs, request fulfillmentВ очередной раз об инцидентах и сервисных запросах
2012-11-19 в 15:55, admin, рубрики: incident management, IT-стандарты, ITIL, request fulfillment, метки: incident management, ITIL, request fulfillment Привет всем хабражителям,
очень часто, по долгу процессной службы приходиться слышать от сотрудников больших и малых департаментов IT один очень популярный вопрос: в чем разница между сервисным запросом и инцидентом? 