Привет!
Любите читать хелпы? А писать? Думаю, что 99% из вас ответят “НЕТ”.
Но от создания справки никуда не денешься, ведь справка является обязательным средством общения с пользователем. А чтобы создание хелпов не оказалось чем-то сложным, неуправляемым и непонятным, необходимо построить чёткий и отлаженный процесс.
В этой статье я бы хотел поделиться нашим опытом и описать процесс создания справочной документации, который мы используем в Alconost Help…
Привет!
К нам в Alconost часто приходят клиенты и говорят “Мне нужна справочная система для моей программы. Сделайте мне ПэДээФку”. Мы создаем руководство пользователя, оформляем PDF, а потом оказывается, что на самом деле нужна была контекстная справка с индексом и поиском.
Именно поэтому хотелось бы поделиться со всеми простыми схемами и описанием видов и форматов справки.
Выпустившись восемь лет назад из питерского Бонча (он же — Университет телекоммуникаций), я никак не подозревал, что сам займусь преподаванием. Тем не менее, моя мятущаяся, и совсем, пожалуй, не технарская душа, привела меня на должность преподавателя в довольно крупной — питерской же — конторе, занимающейся разработкой самого разнообразного софта для операторов сотовой связи. Мой более чем пятилетний трудовой путь в ней заканчивается, и по горячим следам я решил дать несколько простых советов, которые, смею надеяться, облегчат жизнь тем, кому по служебной или иной необходимости нужно будет передать свои драгоценные знания. Они содержатЧитать полностью »
