Как много общаться с людьми и не возненавидеть их

Привет! Мы — Лера Черепанова и Наташа Колесникова — исследователи в UX-лаборатории Контура.

UX-лаборатория помогает и командам без своего UX-исследователя, и тем командам, в которых исследователь есть, но нагрузка не позволяет взять задачу в работу. Как и другие исследователи, мы много общаемся с командой-заказчиком, с пользователями продукта и с другими коллегами. 

Но есть одно существенное отличие: у исследователя лаборатории каждые 3-4 недели новый заказчик и новый продукт. За пару дней нам нужно выстроить коммуникацию с командой, разобраться в продукте, 1-2 недели общаться с совершенно новыми для нас пользователями и в конце презентовать результаты команде так, чтобы вызвать доверие.

То есть основа нашей работы — не просто поддержание коммуникации. В большинстве случаев это именно ее выстраивание с нуля, и драйверы этого процесса — мы сами. Но это не значит, что все мы суперэкстраверты и заряжаемся от бесконечного общения.

Именно поэтому мы решили поговорить о том, как много общаться с людьми и не возненавидеть их. И порассуждать на примере Даши. 

Вводные

У Даши классический трехэтажный красный календарь, и глаза тоже красные. Даша — герой, она драйвит множество процессов и активно включается в обсуждение на каждой встрече. При этом Дашу сложно назвать экстравертом. Общение с людьми больше выматывает, чем заряжает ее. Даша с нетерпением ждет вечер пятницы, приходит домой и долго молчит, глядя в стену, а оживает только в выходные.

Здесь возникает вопрос. А зачем вообще что-то с этим делать? Ведь можно просто передохнуть в выходные, сходить в отпуск, и всё наладится.

Но отслеживать свое состояние важно. И на нашей практике, общение — самая энергозатратная часть рабочего процесса. Поэтому Даша прочитала все статьи про планирование и тайм-менеджмент, оставила в своем календаре только самое нужное.

Но сил и энергии всё равно не хватает даже на это.

Что делать, если тайм-менеджмент не помогает

Остановиться и порефлексировать

• Вспомнить встречи, которые вытянули остатки энергии

• Понять, бывают ли встречи, после которых чувствуешь себя лучше. Что это за встречи? Можно разделить их на категории: с командой, с рабочей группой, с лидом и т.д. 

• Дальше нужно определить свою позицию и степень вовлеченности в каждую коммуникацию. Насколько сильно я вкладывался в эту встречу? Что чувствовал в разные моменты? Больше драйвил или наблюдал?

Это поможет выявить, какая коммуникация сливает ресурс. Такие размышления обязательно фиксировать, чтобы иметь возможность к ним вернуться спустя время.

Подумать действительно ли все активности, которые драйвишь, по-настоящему драйвят вас

• Сфокусируйтесь отдельно на тех встречах, где ведете себя наиболее активно и берете много на себя. Спойлер: возможно, это вообще все ваши текущие встречи.

• Честно ответь себе на вопрос: почему я вкладываюсь именно в них? Боюсь, что без меня что-то сломается? Увлечен настолько, что не хочу делиться? Или мне важно, чтобы было именно так, как хочу я и никак иначе? А может вообще все сразу?

• Очертите свою зону ответственности

• Посмотрите на каждую встречу и подумайте: что будет, если перестать активничать? Сломается что-то или нет? Коммуникации в этом процессе зависят от одного меня? Есть ли кто-то еще, кто влияет на процесс?

• И самое сложное — поймите, что часть своей включенности и ответственности можно делегировать. Есть встречи, где можно просто послушать, что говорят другие и подумать над этим, попивая чай.

Подумать над конкретными шагами, которые могут изменить ситуацию

Здесь нет последовательности, только варианты. И выбрать подходящий получится только исходя из честных ответов на предыдущие вопросы.

– Можно составить список действий. Описать, что и кому делегировать, обозначить целевую степень включенности на каждой встрече / разных типах встреч.

– Принять решение не быть слишком активным там, где это не нужно: сохранять нейтралитет и дать активничать людям, ответственным за это прямо сейчас.

– Например, если календарь забит встречами, но там есть обучения / большие групповые синхроны / встречи, где ваша только часть, но быть нужно на всей — задумайтесь: возможно, отсеялись не все встречи и только показалось, что ничего лишнего в календаре не осталось.

– Иногда можно усилием воли запрещать себе ходить на ненужные встречи.

Когда энергосберегающий план появился – отслеживайте свое состояние

Можно практиковать такую активность: в конце дня ставить оценку случившимся коммуникациям. Какие из них наполняли, а какие тянули энергию? В какой момент произошло ощущение, что энергия на общение закончилась? 

В динамике такие самосинхроны помогают подсветить какие-то закономерности и подсказывают, когда стоит притормозить. Это займет не больше пяти минут, а времени и, главное, энергии в перспективе сэкономит гораздо больше.

Какие могут быть риски после такой перенастройки? 

Может понравиться молчать на встречах

Иногда это неплохо и значит только то, что текущий тип работы тебе сейчас не совсем подходит. Но на самом деле, ударившись в эту крайность, ты точнее поймешь, где говорить-все таки нужно. Да и пять минут на анализ после встреч помогут осознать, какие темы не ваши и сэкономить много часов в будущем.

Можно слишком расслабиться в какой-то момент

И не заметить, как снова вернулся к тому, с чего начинал. Все-таки рефлексия — процесс непрерывный. Но чем чаще и регулярнее мы практикуем какую-то активность, тем быстрее это входит в привычку и выше вероятность, что она приживется.

Хэппи-энд

Даша поняла, какие встречи наполняют ее, а какие — тянут энергию, нашла закономерности и приняла решение не газовать на полную с 10 до 18 все 5 дней в неделю.

Количество встреч у Даши от этого не поменялось, но сил стало больше.

Она научилась отслеживать, сколько энергии в ней здесь и сейчас и аккуратно дозировать ее, чтобы не остаться в минусе в конце дня.

Заключение

Много общения — наша и Дашина неизбежная реальность. Часто это классный нетворкинг, но иногда это неприятное и энергозатратное мероприятие. Важно обращать внимание на себя, на то, куда тратится энергия, в какие именно моменты силы вас покидают.

И не нужно пытаться контролировать все процессы вокруг. Наверняка рядом есть кто-то, кто готов подхватить то, что уже не влазит. Не стесняйтесь спрашивать.

Написано для телеграм-канала про исследования с вкусным названием «Сдоба» ^[1]