В свое время, а было это около 7 лет назад, я столкнулся с проблематикой внедрения DMS Информационной системы в крупной дилерской сети (170 дилеров). До этого у меня уже был опыт автоматизации дилерских сетей на базе различных ИТ-решений. Но специфика данного внедрения заключалась в том, что сеть состояла из самостоятельных игроков бизнеса, годовой товарооборот которых, порой, существенно превышал товарооборот нашей организации.
Еще не начав проект мы, с моей командой, столкнулись с нетривиальными вопросами:
- Как выбрать решение?
- Из каких этапов должно состоять внедрение?
- Как выстроить коммуникацию?
- Как создать продукт, лояльность к которому позволит нам преодолеть сопротивление партнеров, уже имеющих собственные развитые ИТ-системы и процессы?
И т.д.
С чего начать, в конце концов?!
Первое, что я сделал – обратился к внутрикорпоративному опыту и опыту других компаний, в надежде отыскать ответы на этот комплекс вопросов. И, увы, не нашел НИЧЕГО!
Не то, чтобы данный опыт нам ничего не предлагал. Отнюдь, как только мы объявили о подготовительном этапе проекта, нас, буквально, засыпали предложениями по автоматизации: к нам приезжали ИТ-компании с пресейлом их систем, проводили красочные и «убедительные» презентации, рассказывали нам о безоблачном будущем, которое нас ждет, если мы выберем их решение. Но со всеми вендорами был ряд проблем:
- они были ангажированы на бюджет проекта, но не на результат;
- стоимость их решений порой превышала годовой бюджет на ИТ в компаниях-партнерах;
- слабое понимание специфики бизнеса;
- низкий уровень кастомизации решений
Читать полностью »