Архив за 01 июля 2015 - 2

Оценка качества работы сотрудников

Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.

Такой подход не позволяет понять, насколько в действительности хороша служба поддержки. Для получения полной картины нужно анализировать совокупность всех показателей и обязательно знать, что сами клиенты думают о работе сотрудников.

Хотим поделиться с вами нашей реализацией оценки качества работы поддержки. Она позволяет: клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе и исправлять допущенные ошибки, а руководству следить за дополнительным показателем, который наряду с остальными, помогает определить объективный уровень обслуживания.Читать полностью »

До конца нынешнего года Ростуризм планирует запустить тестовую версию информационной системы «Электронная путевка». Там будет храниться информация о купленных турпакетах. Система позволит отслеживать финансовые операции игроков туристического рынка России. В системе будут храниться данные государственных, туристских, банковских и других информационных систем. Полная версия системы должна быть готова до конца 2017 года.

Реализацией проекта займется IT-компания «Астерос», 97,5% которой принадлежит ее топ-менеджерам и основателю Юрию Бякову. За создание тестовой версии Ростуризм заплатит компании 153 миллиона рублей. Стоимость всего проекта оценивается в 600 миллионов рублей. Однако есть вероятность, что эта сумма будет сокращена.Читать полностью »

Доброго времени суток. Хочу рассказать о водосливных устройствах, применяемых авиацией МЧС и Авиалесоохраны.
Для тушения лесных пожаров в структуре Авиалесоохраны существуют специальные парашютно-десантные команды. Отважные парашютисты, прыгающие в условиях задымления в районы кромок лесных пожаров. На их вооружении пилы, топоры, специальные ручные помпы, иногда взрывчатка. Их работа – Подвиг. Но рассказ о, «тяжёлой артиллерии» пожаротушения. Вертолётных водосливных устройствах ВСУ-5А, ВСУ-15А.
Вертолётные системы для тушения лесных пожаров - 1

Читать полностью »

Отраслевая организация Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) опубликовала важное обновление одного из восьми стандартов защиты, связанных с использованием платежных карт. По словам PCI SSC, обновление упростит разработку и использование решений, обеспечивающих шифрование данных по принципу Point-to-Point Encryption (P2PE). В случае P2PE шифрование выполняется устойчивым к взлому модулем непосредственно в точке считывания, что делает данные с карты недоступными для обычных методов считывания и снижает ценность украденных данных для злоумышленника.

Компания Adata объявила о выпуске твердотельных накопителей Premier SP600NS34 формата M.2 2242. Новинки подходят для настольных ПК и ультрабуков, оснащенных разъемом M.2 для накопителей габаритами 22 х 42 мм.

Adata Premier SP600NS34

В отличие от представленной месяцем ранее линейки Premier Pro SP900Читать полностью »

Простой ответ — для того-же, для чего нужно 29 февраля — чтобы Новый Год со временем не сместился на лето.
Но откуда они возникают? Ответ под катом.

Читать полностью »

Парламентский орган проверяющий соответствие законопроектов Конституции и другому законодательству сообщил, что во 2-м чтении законопроекта «Закона о забвении» нет:

  • Противоречий и неправильной взаимосвязи статей,
  • лингвостилистических и юридико-технических недостатков.

Текст законопроекта во втором чтении принят вчера 30 июня. Как и в предыдущей версии, законопроект продолжает настаивать, Читать полностью »

Вы отправляетесь в другое измерение не только видений и звуков, но и разума. (Сумеречная зона)

Прямо сейчас и в каждую последующую минуту мы живём в определённой степени «прогнозируемом» обществе. Лучший способ быть успешным в нём — понимать все ограничения, методы и цели моделей, которые строят научно обоснованные прогнозы на будущее. Но способность предугадать будущее теряет свою ценность в сравнении с возможностью создать, стать автором этого будущего. Где, как в робототехнике и машиностроении можно достичь совершенства в этом? Конечно, во многих других смежных областях. Сейчас не будем разрываться — обратим внимание только на робототехнику.

Что получится, если научить робота находить в себе ошибки и исправлять их?

Учёные часто сами определяют для себя цели исследований. Но настоящая большая задача забирает контроль из рук учёных и заставляет их работать над гораздо более сложными проблемами, чем бы они поставили перед собой сами. (консультант по техническим вопросам IBM Эдвард Назарко)

Мозг, душа и механическая оболочка: смешать и встряхнуть - 1
Кто-то сказал, что данные — это новая нефть. Используя накопленную информацию в десятках сфер деятельности, можно достичь высшей синергии и жить в гармоничном сообществе людей, роботов и машин, к чему мы постепенно движемся. Это не пафосная кинореальность. Вы сами знаете об успешных экспериментах по передаче мыслей на расстоянии между двумя людьми через компьютеры.

Робототехника и машиностроение сама по себе — область, существующая не один десяток лет. Можно приводить в пример даже вездесущего Леонардо да Винчи. Попыток, стремлений было много, а сейчас нужны те, кто перенесет общество на еще одну новую ступень развития, когда роботы будут доступны. Уже сейчас есть роботы-помощники для быта. Пока что они слишком дорогие для массового производства и потребления.

Производством различных роботов занимаются, например, Honda, iRobot, KUKA Roboter GMBH, АВВ, FANUC Robotics. В России — Рбот, Робототехника, RoboCV, Тарис. Нельзя сказать, что наша страна позади остальных в развитии робототехники и машиностроения. Через три года в Томском Государственном Университете пройдёт мировой чемпионат по робототехнике.
Читать полностью »

Стартапы и технологии из мира аудио: четыре любопытные новости - 1

#1 Стартап Clyp

Встречайте Clyp – приложение, которое позиционирует себя как Imgur для звуковых файлов.

Основанный двумя студентами Техасского университета, Clyp взорвал умы людей и со времени запуска в 2013 году приобрел 825000 уникальных пользователей.Читать полностью »

Часть первая — Знакомство

Я начинал свою историю игры в Го давным давно в 2006 году. Начало может быть вполне обычное, а может быть и нет.

После поступления в аспирантуру я решил, что теперь у меня появилось много свободного времени, которое надо тратить на разные интересные занятия (очевидно, что с аспирантурой у меня в последствии ничего толкового не вышло, хотя поездить по иностранным школам было очень приятно в плане путешествий, а не приобретения профессиональных знаний). Одно из интересных занятий было посвящено шахматам. Эта игра казалась мне венцом творения интеллектуальных игр. Как то поделился я мыслями со своим приятелем, а он мне и говорит, что есть игра гораздо сложнее — Го называется. (На тему Го можно почитать у GlukKazan)
Читать полностью »


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js