Есть только сценарии полезного использования.
Экономия на налогах, на оборудовании рабочего места, отпусках и болезнях, обучении штатных специалистов – все это из года в год подается как несомненные преимущества ИТ-аутсорсинга. Службы продаж ИТ-компаний в погоне за планом чеканят красивую иностранную терминологию как магические заклинания от всех бед клиента, создавая у последних завышенные ожидания.
Практическая же реализация продаваемых под таким соусом услуг на деле оборачивается низкими зарплатами технических специалистов, работой в режиме перегрузки и неразберихи, и, как следствие, низким качеством услуг и разочарованием клиентов. Для поддержания такого бизнеса на плаву требуется мощная служба продаж, что дополнительно понижает фонд оплаты труда технических специалистов, замыкая цикл снижения качества.
Основная причина неудач подобных проектов, на наш взгляд, кроется в фундаментальном непонимании как клиентами так и поставщиками услуг того факта, что у ИТ-аутсорсинга нет преимуществ перед штатными специалистами, а есть лишь вполне определенные сценарии его возможного использования.
Мы бы хотели предложить нашим коллегам свое видение подхода к продаже услуг ИТ-аутсорсинга, а потенциальным клиентам – повод подумать о необходимости оных в ваших организациях.
Читать полностью »