Работая над качеством поиска, я стараюсь представлять себе людей, задающих в Яндекс всякие разные запросы. Кто они, как проходит их день, чем они интересуются. Зачем они у нас именно это спрашивают, какие ответы хотят получить. Это позволяет отвлечься от структур данных и математических моделей и тем самым уменьшает мои шансы постепенно превратиться в типичного сумасшедшего учёного.
Вот, например, запрос [голубика]. Почему-то мне сразу представляется бабушка, которой объяснили, что такое интернет и как в нём ищут всякие полезные штуки. Бабушка поправляет очки и указательным пальцем набирает название самой полезной штуки, которую знает, поглядывая то на экран, то в клавиатуру, после чего подводит мышь к кнопке «найти». Что она имеет в виду? Где достать голубику в большом городе, что из неё приготовить, или от каких болезней она спасает? Она нам не сказала.
Нехорошо заставлять бабушку искать нужный ей результат по всей странице или ждать, что она наберёт запрос снова, на этот раз с уточнениями. Ей, может, и в первый раз было непросто. Лучше, чтобы ей осталось только кликнуть мышкой. Работая над улучшением выдачи по расплывчатым, допускающим множество различных ответов запросам, я привык думать об этой воображаемой бабушке.
