Банковские услуги существенны. Банки – нет.
Билл Гейтс
За несколько десятилетий информационные технологии изменили мир до неузнаваемости. Применительно к банковскому сектору и финансовым институтам чаще всего поднимаются вопросы государственного регулирования и защиты информации, а также вопросы противоборства отмыванию доходов, полученных преступным путем. Однако, это не единственные вызовы, стоящие перед финансовым сектором. Клиентские потребности и привычки меняются с течением времени, и информационные технологии – один из важнейших драйверов.
Так, обеспеченные клиенты уже сейчас используют мобильные устройства не только для доступа к информации по счету и оплаты счетов, но и для заключения сделок.
Но дело не только в ежедневном использовании планшетов и смартфонов. Новое поколение клиентов требует новых каналов коммуникации и современных форм взаимодействия. При этом подобный запрос поступает, в том числе и от старшего поколения.
Читать полностью »