Понимание и измерение пользовательского опыта (UX) является ключом к созданию успешных продуктов и сервисов. В современном мире пользовательские предпочтения и ожидания непрерывно эволюционируют, компании стремятся не только привлечь, но и удержать своих клиентов, предлагая им качественный UX. Для этого используются различные метрики, которые позволяют измерить и оценить эффективность взаимодействия пользователя с продуктом. На основе этих метрик можно принимать обоснованные решения о дизайне и развитии продукта.
Рубрика «ux-исследования»
Метрики пользовательского опыта
2025-12-18 в 15:00, admin, рубрики: UX, ux-исследования, UX-стратегия, аналитика, метрики, метрики продукта, продукт менеджмент, продуктовый дизайн, Управление продуктом, управление проектами и командойКак UX-решения помогают e-commerce снижать число возвратов товара: опыт мировых лидеров
2025-12-16 в 8:16, admin, рубрики: e-commerce, ux-исследования, возвраты, интерфейсы и юзабилити, маркетплейсы, продажи, ритейл, товары, удобство интерфейса, удобство использованияВозвраты товаров остаются одной из ключевых проблем онлайн-ритейла. По данным международных исследований, около четырёх из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с неточностями на этапе выбора. Это означает, что снижение возвратов начинается задолго до оформления заказа – на уровне UX-решений, определяющих, насколько корректно пользователь понимает товар.
В исследовании мы изучили 25 мобильных приложений крупнейших e-commerce-компаний из России и зарубежных рынков. В четырёх товарных категориях с наиболее частыми ошибками выбора были выделены 14 инструментов, которые помогают снизить риск возвратов.
Создание ИИ-персон и User Stories для улучшения UX
2025-12-09 в 10:22, admin, рубрики: gpt, llm, user story, ux-исследования, глубинные интервью, нейросети, продуктовый дизайнВ течение нескольких месяце�� я создаю себе воображаемых пользователей и провожу с ними глубинные интервью для улучшения сервиса контроля стройки домов в ИЖС.
Как строится внутренняя исследовательская лаборатория в IT: от миссии до метрик успеха
2025-11-03 в 8:15, admin, рубрики: ux-исследования, ux-командаКороче, вот что я поняла за годы работы: в крупных цифровых продуктах UX‑исследования — это уже не «было бы круто», а must‑have. Без них ты просто не выживешь в конкурентной среде. Но вот между тем, чтобы сказать «ой, исследования важны 🤓» и реально построить работающую исследовательскую функцию — пропасть. Причём пропасть, полная организационных косяков, процессных дыр и культурных вызовов.
Учимся предсказывать конверсию в завершение опроса. Часть 1
2025-11-01 в 13:23, admin, рубрики: ux design, ux-исследования, ux-команда, UX-стратегия, когнитивная нагрузка, когнитивная психология, конверсия, конверсия клиентов, психология, статистикаВсем привет! На связи Ульяна Айкович и Даниил Гурин, исследователи БКС Мир Инвестиций и БКС Банка. Сегодня мы хотим поделиться результатами нашего небольшого, но довольно смелого эксперимента — попытки предсказать конверсию в прохождение опросов.
Тесты первого клика: как знание статистики помогает делать правильные выводы?
2025-10-08 в 10:39, admin, рубрики: ux-исследования, биноминальный тест, интерфейсы, исследователи в it, статистика для исследователей, тест хи-квадрат, тестирование интерфейсов
Ресурс исследователя: как проводить интервью и не поехать кукUXой
2025-08-06 в 15:28, admin, рубрики: ux для новичков, ux-исследования, выгорание в it, интервью, качественные исследования, пользовательский опыт, психология в it, стресс-менеджмент, эмпатия, юзабилити
Подробный чек-лист исследователя — в конце статьи. Сохраняйте, чтобы проводить интервью эффективно и с заботой о себе.
Читать полностью »
Фича-хаос наступает: как дизайнеру не утонуть в сложных B2B интерфейсах
2025-07-21 в 11:00, admin, рубрики: ux-исследования, продукт, продуктовый дизайн, фича, хаус
Известные и неизвестные рамки для дизайнерского мышления
2025-05-25 в 5:40, admin, рубрики: product discovery, research, ux-исследования, гипотезы, дизайн, продуктовая аналитика, продуктовый дизайн12 февраля 2002 года министр обороны США Дональд Рамсфелд произнёс ставшую знаменитой фразу о том, что «есть известные известные, известные неизвестные и неизвестные неизвестные». Пресса тогда разделилась: одни называли это бессмысленным словоблудием, другие — неожиданной философией.