Как часто вы встречали прикладных админов которые любят заниматься решением инцидентов?
Тем более, что значительный поток инцидентов на вторую линию поддержки, это так называемые бизнес-инциденты, то есть инциденты, либо связанные с нарушением логики работы бизнес-процесса в сервисе, либо с некорректными действиями со стороны пользователя.
Мы смогли максимально снять со второй линии этот функционал, передав его в отдельную команду, собранную из сотрудников первой линии технической поддержки.
О том, как мы это делали и с какими трудностями столкнулись, мы расскажем вам в этой статье.
Читать полностью »
Рубрика «управление проектами» - 58
Между первой и второй линиями технической поддержки
2019-08-31 в 14:51, admin, рубрики: frontline, HCFB, incident management, IT Operations, service desk, support, Блог компании ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк», управление проектамиКак не потерять посещаемость при переезде на новый домен: кейс «Все10»
2019-08-29 в 15:29, admin, рубрики: touchtyping, клавиатурные тренажеры, переезд на другой домен, переезд на новый домен, поисковая оптимизация, скорость печати, слепая печать, слепой десятипальцевый набор, слепой метод набора, Управление продуктом, управление проектами
Мы постоянно набираем тексты на клавиатуре, поэтому неудивительно, что клавиатурные тренажеры пользуются популярностью. В 2009 году компания «Реактор» создала клавиатурный тренажер «Все10». В месяц его посещали порядка 50 тысяч пользователей.
В 2013 году был создан по образу и подобию «Все10» англоязычный тренажер Ratatype, ориентированный на Америку. Спустя 5 лет — русский Ratatype, который гораздо современнее «Все10», мы постоянно занимаемся его развитием, а так же он удобнее для масштабирования. Кстати, Ratatype существует еще на украинском, французском и испанском языке.
В конце 2018 года на Ratatype.ru добавили русские уроки, так что он стал полноценным тренажером русского языка, и необходимость поддерживать «Все10» отпала. Зато появилось много вопросов о том, как лучше перенести данные пользователей. На «Все10» зарегистрированы 1,9 млн человек, многие из них ходят на сайт, тренируются и получают сертификаты скорости. Поэтому решили не просто закрыть «Все10» и настроить редиректы, но и перенести базу пользователей с их достижениям.
Частые проблемы тех, кто выиграл гостендер
2019-08-29 в 7:06, admin, рубрики: Блог компании Единая электронная торговая площадка, гостендер, документы, Законодательство в IT, закупки, конкурс, контракт, процедуры, управление проектами, электронные торгиИтак, вы решили заработать на госконтракте. Регистрируетесь на сайте Госуслуг, потом — в Единой информационной системе в сфере закупок, аккредитовываетесь на электронных площадках, открываете спецсчёт в банке и уже предчувствуете победу в торгах на электронной площадке, большие контракты и огромную прибыль.
Это всё так, но есть пара подводных камней. Мир закупок жесток к тем, кто плохо читает ТЗ, а малый бизнес и начинающие предприниматели как раз часто этим грешат.
В общем, на месте, где вы готовы подать заявку на участие в тендере, стоит немного притормозить и внимательно осмотреться по сторонам. Может оказаться, что ваши ближайшие конкуренты всё ещё подсчитывают убытки после тех граблей с госзакупками, на которые они наступили по неопытности раньше вас.
Попробую описать наиболее частые проблемы и то, как с ними работать.Читать полностью »
Нужен ли тебе Agile: 5 моделей для проверки
2019-08-28 в 18:47, admin, рубрики: agile, waterfall, гибкая разработка, гибкие методологии, Управление продуктом, управление проектами, управление разработкойДети, рожденные в год подписания Agile Manifesto, в этом году празднуют совершеннолетие. А взрослые люди продолжают спорить, где Agile применим. Обычно бьют по площадям: можно ли использовать Agile вне IT. Иногда добавляют драмы: пробовали ли вы строить атомную электростанцию по Agile? Для художественного эффекта так, конечно, лучше. Но если вы хотите сделать продукт, а не победить в конкурсе ораторов, то лучше смотреть применительно к конкретной ситуации.
В этой статье мы расскажем о нескольких моделях оценки применимости Agile и подробнее остановимся на одной их них — Agile Suitability Model, представленной в Agile Practice Guide от PMI и Agile Alliance.
Читать полностью »
Ресурсное планирование. Почему оно не работает? Часть 1
2019-08-27 в 14:09, admin, рубрики: resource management, бизнес-модели, бизнес-процессы, ресурсное планирование, управление людьми, управление персоналом, Управление продажами, управление проектами, управление проектами и командойЦенность ресурсного планирования для IT-компании сложно подвергнуть сомнению. Ресурсные планы есть у многих. А действительно работающей системой ресурсного планирования похвалиться могут совсем немногие. Почему же? Давайте разберёмся. 
Что такое действительно работающая система ресурсного планирования?
Давайте рассмотрим одну из самых распространённых моделей работы компании среднего размера по разработке программного обеспечения и не только. Не продуктовую. Обычно, в таковой мы имеем:Читать полностью »
JIRA как средство от бессонницы и нервных срывов
2019-08-27 в 8:02, admin, рубрики: agile, jira, Блог компании ГК ЛАНИТ, Ланит, управление проектами, управление разработкойКак наладить эффективный процесс управления проектом в условиях, когда «правильно» и «как лучше» сделать нельзя, но делать все равно надо? В статье дан обзор применения JIRA для управления проектом по разработке программного обеспечения в интересах крупного государственного заказчика. Я буду рад, если описанные подходы помогут лично вам повысить эффективность своей команды и снизить напряженность на проекте. Приветствуется любая критика.
10 Books on Agile Project Management Worth Taking With You in 2020
2019-08-26 в 13:46, admin, рубрики: agile, agile development, project management, project manager, Блог компании Hygger, Управление продуктом, управление проектамиBooks with the word «Agile» in their titles began to appear on the shelves of IT experts and other industries' professionals after 2001. The term was used during the declaration of the Agile Software Development Manifesto. Agile describes a software development methodology that is characterized by short life cycles leading to frequent product releases.
Today this iterative or incremental method affects various aspects of development and business including project management. What are the best sources to learn Agile? This post covers 10 powerful books that may enhance the skills of project managers and their teams.
10 наивных, но важных вопросов о CRM
2019-08-26 в 12:43, admin, рубрики: CRM, crm для руководителей, CRM-системы, SaaS / S+S, автоматизация бизнеса, Блог компании RegionSoft Developer Studio, управление проектамиТрудно быть боссом. Особенно это трудно в малом и среднем бизнесе, когда ты хоть и являешься владельцем компании, всё равно попадаешь в некоторую зависимость от подчинённых, их результативности и трудоспособности. С одной стороны ты ждёшь от них честный и профессиональный подход, рассчитываешь на экспертизу, а с другой понимаешь, что нужно проконтролировать каждый процесс. Малый бизнес порождает большие и тесные корпоративные связи, но рассчитывать приходится на себя: разбираться во всём, от основного профиля деятельности до ИТ-инфраструктуры и учёта. И иногда очень хочется спокойно задать несколько наивных вопросов о какой-то непривычной для себя сфере и получить прямой ответ. Например, о CRM — штука не из дешёвых, кто-то хвалит, кто-то в панике. Разобраться бы.
Надо? Разберёмся.
Сбалансированная разработка в очень больших командах. Доклад Яндекса
2019-08-26 в 8:22, admin, рубрики: agile, scrum, Блог компании Яндекс, большие коллективы, виртуальные команды, Управление продуктом, управление проектами, управление разработкойКогда продукт большой, разработчики скатываются в крайности:
- слишком красивый код — медленные релизы,
- слишком много внимания процессам — мало внимания разработке,
- быстрая отправка новых фич в продакшен — слишком плохой код,
- слишком много внимания автотестам — сложно вносить изменения,
- забота о скорости интерфейса — уход от новых фич,
- улучшение UI — мало внимания к архитектуре кода.
В докладе я рассказал, как избежать этих крайностей и добиться успешной работы в команде.
— Хочется поговорить про то, как жить в больших командах. Большая команда — это когда людей даже больше, чем в этом зале.Читать полностью »
«Познать кайдзен»: что собой представляет эта философия для улучшения производственных процессов
2019-08-25 в 9:07, admin, рубрики: Блог компании ИТ Гильдия, кайдзен, управление проектамиКайдзен используют компании самых разных размеров: от стартапов до крупных предприятий вроде Toyota. Рассказываем, чем помогает и как работает этот фреймворк.
