Fujitsu отделяет свои подразделения по производству ПК и мобильных устройств в отдельные компании, пытаясь создать более эффективные предприятия, которые смогут побороться за место под солнцем в условиях возросшей конкуренции в данных секторах рынка.
Читать полностью »
Как сообщают представители ведущих мобильных операторов, главной проблемой является оптимизация расходов на строительство сетей — с учетом нестабильного курса рубля и необходимости расчетов с подрядчиками в зарубежной валюте.
Читать полностью »
«I love to hate you…»
Vince Clarke, Andy Bell
«Если хвалят тебя и тебе они рады,-
Значит, что-то и где-то ты сделал не так»
А. М. Городницкий
Если бы мне снились кошмары, то они выглядели бы так.
Огромный зал заполненный народом. В центре — сцена, освещённая ярким светом софитов.
Первой на сцену поднимается симпатичная блондинка.
-Я пеку вкусные пироженки и продаю в своей маленькой кафечке.
«Молодец!» — кричит зал, — «достойный бизнес».
Вслед за ней появяется молодой парень.
-Я провожу занятия йогой в парке для всех желающих, оздоравливаю народ.
«Красава!» — радуется зал, — «так держать!»
Дальше выходит бородатый дед в армяке и заячьей шапке.
-Я плаваю на лодке и спасаю зайчиков.
«Даааааааа!» — орёт зал, — «дайте же ему нобелевскую премию!»
Ну а следующий конечно же я.
Читать полностью »
Сегодня, 24 декабря, в Госдуму был внесен законопроект (мы также писали о нем ранее), в соответствии с которым предоставляющие электронные услуги иностранные и отечественные компании не будут облагаться НДС. По первоначальному замыслу создателей законопроекта, он должен вступить в силу через год – 1 января 2017 года. Из отзыва, подписанного Сергеем Приходько, – руководителем аппарата правительства и заместителем председателя правительства – следует, что правительство поддерживает законопроект «при условии его доработки с учетом изложенных замечаний».
Читать полностью »
Автор: Сергей Макаров – генеральный директор РА «Профитатор» (Kokoc Group). Читать полностью »
«Обращайтесь со своими работниками так, как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами, — а возможно, даже лучше». Раскрываем совет от Шепа Хайкена примерами из личной практики.
Близится 31 декабря, и декабрьский марафон имени закрытия года подходит к концу. Многие из вас уже подустали, эмоционально измотались и считают часы до Нового года. Именно в это время вы особенно остро чувствуете несправедливость, если ваш емейл проигнорировали; или ваш начальник где-то бегает и от вас отмахивается; или вам обещали, но не перезвонили; или вам сказали, что ваша тема не важная и т д.
Я предлагаю посмотреть на эту ситуацию вот с какой стороны. Когда люди из какой-либо организации с вами сотрудничают, они демонстрируют вам свою культуру и культуру своей организации. И в целом они с вами ведут себя так, как принято общаться у них внутри. Поэтому те, кто предоставляет внутреннюю услугу для фронт-офиса – секретари, юристы, бухгалтера, менеджеры по работе с персоналом и многие другие тоже влияют на впечатление от организации.
Поэтому во главу этого поста я ставлю цитату Шепа Хайкена, самого известного эксперта в области клиентского сервиса:
«Каждый – и я имею в виду абсолютно каждый – в вашей организации влияет на впечатления ваших клиентов».
И он же дает совет:
«Обращайтесь со своими работниками так, как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами, — а возможно, даже лучше!»
Считаю, что это самый лучший из 52 советов от Шепа.
Вот несколько примеров практического применения этого правила. Читать полностью »
Чеболь — форма финансово-промышленных групп. Это конгломерат из самостоятельных фирм, находящихся в собственности семей под единым административным и финансовым контролем. Samsung Group вместе с LG Group, GS Group, Hyundai, Daewoo является одним из крупнейших чеболей.
Основателем компании Samsung был Ли Бен Чхоль, сын крупного землевладельца. Чхоль смог отправиться в Токийский университет, а после смерти отца использовал его деньги для того, чтобы открыть собственное дело. Стоит сказать, что Южная Корея в 1938 году была японской колонией. Тогда появилось название Samsung Trading Company — торговой компании-экспортёра товаров в Китай и Манчжурию. С самого начала предпринимательской деятельности Ли Бен Чхоль начал открывать новые сферы — он стал производить сахар и ткани, создал страховую компанию.
Отлично! Теперь мы знаем, что хотят наши потенциальные клиенты. Самое время определиться по какой бизнес модели будем работать — это позволит нам поставить цель перед нашим лендингом. Поэтому лендинг мы будем делать специально под решение одной конкретной цели. Давайте построим воронку продаж и разработаем призыв к действию.
Читать полностью »
Часто, когда мы приходим к клиенту и рассказываем про наш сервис автоматических напоминаний, нам задают один и тот же вопрос: «У вас что-ли CRM???». Нет, у нас Follow-Up…
Итак, что такое Follow-Up в классическом понимании и для чего он нужен?
Читать полностью »
После первой публикации о системе контроля активности сотрудников Kickidler я увидел в комментариях не много, а очень много негодующих откликов. Люди писали, что ни секунды не задержатся в компании, где будет установлена какая-либо система мониторинга.
Однако на дворе нынче кризис, время непростое и нужно признать, что уходить с работы по такому поводу многим не захочется. Однако и от маленьких слабостей (чтение новостей, общение в соцсетях, просмотр фильмов, долгие перекуры) тоже отказываться не хочется.
Как производитель системы контроля я конечно должен быть на другой стороне баррикад (там где собрались руководители и собственники бизнеса), но поскольку скоро Новый год и время добрых дел, то прямо сейчас я дам инструкцию как обмануть почти любую систему. Кроме тех, которые умеют записывать видео действий сотрудников на рабочих столах. Но об этом позже.
Читать полностью »
