«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» — этот афоризм прекрасно характеризует ситуацию, возникающую при введении новых услуг в эксплуатацию в сфере IT. В 2016 году Mars IS перешел на новую операционную модель, состоящую из 48 процессов, взаимосвязаных между собой, с тем чтобы обеспечивать эффективное функционирование IT-услуг. Наряду с такими широко используемыми процессами, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и др., в новую операционную модель вошел процесс введения новых услуг в эксплуатацию (Service Introduction).
Рубрика «Терминология IT» - 8
Внедрение в Mars IS процесса Service Introduction
2017-10-19 в 15:09, admin, рубрики: agile, ITIL, itilitsm, mars information services, mars is, process manager, project management, project manager, service, service management, Блог компании Mars Information Services, Локализация продуктов, Терминология IT, управление проектами
Законы России о новых сферах: занимательные факты, или почему плачет тупик
2017-10-18 в 23:16, admin, рубрики: it закон, бизнес-модели, венчурные инвестиции, Законодательство и IT-бизнес, законы в РФ, Терминология IT
Наверняка у каждого есть свои любимые статьи на Хабре: те, что можно найти даже не в избранном, а проще — по памяти. Одна из таких у меня лично — вот эта: о закрытии LibertyReserve.
В первую очередь потому, что о ней вспоминаю, в последнее время особенно, всё время, когда мне говорят о запрете криптовалют, ICO, блокчейн-проектов, VPN, TOR'а и т.д. Судите сами:
Читать полностью »
Облегчаем жизнь с заключением SLA
2017-10-08 в 14:33, admin, рубрики: ITIL, itsm, service desk, sla, бизнес-модели, бизнес-процессы, оферта, Терминология IT, техподдержка, Управление продуктом, шаблоны документовРано или поздно при организации технической поддержки в более или менее крупной организации приходится иметь дело вот с этим: с SLA.
И тут возникает ряд задач, успешно решив которые можно сильно упростить себе жизнь.
Итак предположим, что в нашей организации есть следующие подразделения, помимо ИТ:
- администрация-руководство и девушки-секретари им всячески помогающие,
- продавцы — желающие работать удалённо, "бо волка ноги кормят",
- логисты — ведающие закупками/складом/поставками/транспортом, и желающие жить неплохо,
- бухгалтерия — учёт всего в денежном выражении,
- кадры — решение всех вопросов с наймами, отпусками, отсутвиями и здоровьем персонала,
- безопасность — чтобы ничего не спёрли,
- маркетологи — как же сайту без них.Читать полностью »
Действительно, а что такое CRM-система?
2017-09-29 в 7:37, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, ERP-системы, regionsoft crm, Блог компании RegionSoft Developer Studio, Терминология IT, управление проектами, что такое crmЭтот вопрос мы слышим на протяжении 11 лет, от владельцев бизнеса, сотрудников, разработчиков, праздно шатающихся по сайту людей. И вот он нам был вновь задан уже здесь, на Хабре. Мы изменили привычке отвечать на все комментарии и проигнорировали вопрос jt3k, чтобы ответить на него максимально развёрнуто. Оказалось не так-то просто. А вы знаете, что такое CRM?
Краткий FAQ о Федеральном законе N 242-ФЗ
2017-09-28 в 11:01, admin, рубрики: 242-ФЗ, Блог компании Cloud4Y, Законодательство и IT-бизнес, Локализация продуктов, ПДн, персональные данные, Терминология IT, трансграничная передача
Не далее, как 1-го сентября Роскомнадзор опубликовал итоги реализации федерального закона о локализации баз персональных данных российских граждан на территории России. Полная версия статьи находится по адресу: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news49466.htm
С момента реализации Федерального закона №242-ФЗ сотрудниками Роскомнадзора проведено 2256 плановых проверок, 192 внеплановые проверки и более 3000 мероприятий систематического наблюдения, по итогам которых выявлено 56 нарушений требований, связанных с локализацией персональных данных, что составляет около 1 % от общего числа выявленных нарушений.
Инфографика из статьи, так же представленная Роскомнадзором:
Итак, о чем пойдет речь? Да, про пресловутый ФЗ №242. Попытаемся ответить на наиболее типичные вопросы, и попытаемся ответить на вопрос: "А что делать, чтоб не попасть в эти проценты?"
Для тех, кто не в курсе — под катом краткий FAQ.
Почта России: страшно ли жить после Страшнова?
2017-09-25 в 8:04, admin, рубрики: авиапочта, бизнес-модели, Дмитрий Страшнов, Законодательство и IT-бизнес, Карьера в IT-индустрии, почта банк, почта россии, почта.маркет, Терминология IT, технологии почты, Управление e-commerce, электронная коммерция
Ждун или дрон? Бесконечный выбор в российской Матрице.
Август-2017. Одно из отделений Почты России. Слева закуток Почты Банка, в котором двое сотрудников играются в своих гаджетах. Вокруг них пустота. Прямо — три окошка Почты. Работает только одно. Очередь человек в 20 к нему. Надо стоять — деться некуда. Терминал электронной очереди сломался через пару недель после установки.
Почти каждый посетитель впереди, когда подходит его очередь, напряжённо спрашивает, куда делась его посылка, должна была прийти давным-давно. Кассир извиняется, говорит, что уже несколько месяцев работает одна за десятерых, и даже посылки месячной давности ещё не отсортированы. Или не извиняется, а просто кричит, потому что задолбали с одним и тем же вопросом, который её начальству надо задать. За окошком на полу видны последствия работы “одной за десятерых”: проходы завалены коробками и пакетами.
Это “Почта России”-2017. Страшнов ушёл в июле. Но судя по тому, что проблемы того же Иркутского УФПС (а сценка вначале — как раз из отделения Иркутска) начались весной, Страшнов “ушёл” ещё раньше. Связь, конечно, опосредованная, но тут стоит сказать про большую рыбу, к голове которой пришла прокуратура. И голова в своих беспокойствах про хвост совсем перестала думать, а хвост без головы — шевелиться. Страшно ли жить Почте после Страшнова? Надо разобраться.
Для этого взглянем глобальнее на весь почтовый екоммерс, нововведения Дмитрия Страшнова и их результат. Читать полностью »
ЭДО. Электронный документооборот что это и как выбирать
2017-09-22 в 10:27, admin, рубрики: ECM/СЭД, Терминология IT, ЭДО, электронный документооборот
Не так давно я занимался внедрением электронного документооборота для одного из своих клиентов. В процессе мне пришлось пояснять очень многие понятия, рассказывать, что это такое, как работают системы этого типа. И только после этого он сумел разобраться в сути моих предложений и одобрил план работ. В процессе обсуждения я понял, что по этой тематике очень мало написано простым языком для широкого круга читателей. Как обычно постараюсь объяснить простым языком про это понятие.
Важно понимать, что существует два вида документооборота — внутренний (СЭД) и внешний(ЭДО). ЭДО и СЭД так разделяют в принципе эти понятия в РФ. То есть если вы ищете систему для обмена с контрагентами, то вам нужно искать ЭДО, если для внутреннего документооборота то СЭД.
В этой статье я хочу рассказать о внешнем электронном документообороте, между компанией и ее контрагентами. Внутренние системы электронного документооборота применяются для обмена документами между подразделениями одной компании, к ним предъявляют несколько иной набор требований. Но их я здесь рассматривать не буду.
Как компании перенести свою инфраструктуру в облако и избежать ошибок
2017-09-18 в 10:32, admin, рубрики: iaas, Блог компании ИТ-ГРАД, ИТ-ГРАД, миграция, Терминология IT, Управление e-commerce, управление проектами, управление разработкой, хостингМиграция в облако тесно связана с перемещением данных, настроек, приложений, операционных систем в виртуальный дата-центр облачного провайдера. Кажется, что это сложно и ненадежно, однако все больше компаний доверяют сервисы технологии IaaS. Например, в течение трех последующих лет 50% индийских организаций планируют переместить инфраструктуру в облако.
Рынок «идет» вверх — по прогнозу аналитического агентства Gartner, в 2017 году IaaS-сегмент вырастет на 36,8% и достигнет планки в 34,6 млрд долларов. Поэтому в сегодняшнем материале мы поговорим о том, на что компаниям обратить внимание, чтобы мигрировать инфраструктуру в облачную среду и избежать потенциальных рисков.
Платформа для сбора донатов за две недели – итоги антихакатона
2017-09-12 в 8:06, admin, рубрики: Блог компании Яндекс.Деньги, конкурс проектов, Развитие стартапа, Разработка под e-commerce, Терминология IT, Управление медиа, Управление продуктом, Хакатоны, ЯСтрим
В нашем антихакатоне победила команда студентов Высшей школы экономики – с решением для приема донатов за стриминг. Но лучше всех о проекте расскажет Максим Дьяков, основатель сервиса «ЯСтрим» – передаю микрофон автору.
Под катом немного метаний между ChromeApps и Electron, впечатления от пробы Yandex SpeechKit и вообще о разработке в формате антихакатона.Читать полностью »
Шпаргалка для предпринимателя по IT-миру
2017-09-06 в 5:22, admin, рубрики: agile, архитектура приложений, выбор платформ, методологии управления, предпринимательство, Развитие стартапа, рынок ит-услуг, рынок труда, Терминология IT, Управление продуктом, управление разработкойБизнес в России учится делать не только скучные проекты по автоматизации бизнес-процессов, но и создавать IT-решения, способные помочь в борьбе с конкурентами. Например, проекты по предсказанию спроса, real-time offer management, оптимизации логистики, микротаргетированию. Такие сложные задачи отличаются от типовых внедрений CRM или выбора CMS. Надо иначе искать разработчиков, иначе мотивировать, думать об IT-архитектуре и методологии управления.
Шпаргалка — навигация по темам, которые стоит знать руководителю компании и топ-менеджеру, чтобы грамотно реализовать IT-проекты нового уровня сложности. По каждой теме будет много ссылок на статьи, интервью, обзоры и видео.