Хочу этим небольшим обзором поделиться нашим опытом работы с IP-телефонами, которые мы нещадно эксплуатируем в процессе интеграции с Lync Server через наш шлюз Kinnex Media Gateway. Никакой рекламы, только правда, как она есть. Буду рад, если смогу кому-то облегчить непомерную тяжесть мук выбора.Читать полностью »
В прошлом посте мы делали систему голосового самообслуживания, сейчас для того же клиента делаем систему оповещения о задолженности. По условию тех задания система должна:
Сотрудникам мтс, читать не желательно. Слишком специфическая направленность статьи.
На данный момент, я свободно пользуюсь всеми прелестями полностью безлимитного интернета на скорости ~1-9 Мбит/с (зависит от загруженности сервера) за 300 рублей в месяц, чего не мог позволить себе, буквально неделю назад.
Теперь не только моя «симкарта» довольна от затрат на интернет, а наконец то и конечный пользователь этого интернета, т.е. я. Справедливость торжествует, но думаю скоро прикроют лавочку.
Читать полностью »
Продолжаю рассказывать про разработку железа у нас. Итак, розетка. Умеет включаться и выключаться по команде, имеет датчик температуры.
Ситуация опять на первый взгляд достаточно простая: есть готовое устройство, в целом понятно, как оно работает — но на массовый рынок оно не вышло. Слишком сложное, непонятное и хлопотливое в обычном использовании для человека без IT-образования. Да и стоит довольно много. Хочется удобнее, проще, понятнее и дешевле.
Серийная модель в разборе. Основные вещи: корпус, сама розетка, плата контроля напряжения с конденсатором, плата с контроллером, радиомодуль с антенной, SIM-слот.
В отличие от трекера, где нам пришлось очень много работать с железом, розетки у нашего партнёра-производителя уже были «в форме» и, в целом, отлично себя показали. Основные проблемы крылись в ПО, причём как низкоуровневом, так и высокоуровневом. Читать полностью »
Backhaul network — это сеть для подключения базовых станций (в терминологии 3G — NodeB) к контроллерам радиосети (RNC).
Затраты на подключение базовых станций — одна из значительных составляющих расходов оператора, поэтому издержки, связанные с построением и эксплуатацией этих сетей, стараются снижать, в частности используя новые технологии. Эволюция прошла путь от ATM-подключений до SDH/SONET, DSL, IP/MPLS и metro Ethernet. Сегодня весь трафик ходит в IP-пакетах.Читать полностью »
В первой части мы установили MySQL и собрали Астериск из исходников с поддержкой res_config_mysql (Asterisk Realtime Architecture)
У меня в двух рабочих средах развёрнуты разные DHCP-серверы, покажу настройки для трёх самых (имхо) популярных: Windows Server DHCP, Mikrotik, DNSMasq
Читать полностью »
Итак, у нас есть желание развернуть офисную телефонию на Астериске.
Отличное желание, прекрасное open-source решение.
OS: Centos 6.5 64-bit
PBX Version: Последний стабильный релиз из SVN (в данный момент это Asterisk SVN-branch-12-r409131)
Телефоны: Тут выбор пал на Cisco SPA504G (для SMB-сегмента рынка)
Где мои деньги? Что вы мне подключили? Почему каждый день мелкие списания? — это одни из самых частых жалоб в наших колл-центрах.
19 февраля «Билайн» официально объявил о введении новой бизнес-стратегии, в центре которой – клиент и его потребности. Первый конкретный шаг – мы полностью переработали систему контент-услуг на коротких номерах.
Абоненты (в том числе – бета-тестеры с Хабра) назвали основные вещи, которые надо менять:
Данная статья посвящена вопросу интеграции CRM-систем с серверами телефонии на базе Asterisk.
В статье не рассматриваются вопросы, связанные с настройкой сервера Asterisk или нюансами работы CRM-систем, рассматриваются лишь общие варианты организации взаимодействия со всеми их плюсами и минусами.
Как компании «доходят» до разработки CRM «под себя» и собственной телефонии — вопрос скорее политический и бизнесовый, чем технический, поэтому на вопросы «зачем» ответов дать не смогу. Но факт остаётся фактом — в один прекрасный день нам понадобилось решение, способное обеспечить взаимодействие телефонной части с CRM.
Исходные данные:
Интернет — прекрасная среда для общения. Общения при помощи писем, чата, голоса или видео. Если видеосвязь это достаточно ново, то телефоном люди пользуются уже сто лет. С прокладкой новых интернет-магистралей и развитием программ вроде интернета с воздушных шаров доступ в сеть будет в скором времени даже у пингвинов в Антарктиде. А раз есть такое покрытие, зачем использовать телефонные линии? Почему бы не пускать голос по интернет-каналам?
Одним из решений этой задачи является протокол SIP (Session Initiation Protocol). Это протокол с интересной историей, но сейчас мы коснемся только некоторых его особенностей. SIP — это протокол установления сеанса для последующей передачи данных; передает информацию в открытом виде. Среди данных могут присутствовать учетные данные абонента — логин, домен, пароль (в открытом или хешированном виде), а также многие другие интересные поля. Отметим, что в некоторых случаях аутентификация может отсутствовать вовсе (соединение настраивается на обоих сторонах как пара IP:port). Рассмотрим несколько угроз, возникающих при использовании протокола SIP, и способы эти угрозы реализовать.
