Привет!
Мы, ребята из Центра эксплуатации Блока ИТ Страхового Дома ВСК, занимаемся управлением автоматизации ИТ-процессов. И у нас, как у всех —Читать полностью »
Рубрика «техподдержка»
Тестирование платформы DeepSeek для проверки гипотез по анализу данных
2025-03-21 в 12:01, admin, рубрики: deepseek, анализ данных, аналитика, ИИ, искусственный интеллект, категоризация, проверка гипотез, промптинг, тестирование, техподдержкаЛегаси, или Затейливый случай в 2025
2025-03-11 в 8:35, admin, рубрики: sun, Sun Microsystems, Железо, легаси, техподдержка
Мы любим прогресс и сложные случаи в современных ИТ. Но иногда к нам обращаются с такими историями, что инженерам приходится вспоминать былые времена. Помните SUN? Компания SUN Microsystems запомнилась в лучшие свои годы качественным инженерным «железом» enterprise-уровня. К чему лукавить: ностальгируем и чуточку скучаем. Отчего нас бросило в такую меланхолию? Недавно работали с одним случаем. Решили написать небольшую заметку — не все же ностальгировать в одиночестве.
Почему заводить «Алису» в доме с детьми — плохая идея?
2025-02-16 в 0:15, admin, рубрики: AI, алиса, ассистент, дети, колонка, подписка, техподдержка, умный дом, яндекс
Здравствуйте, я мальчик Паша и я не умею пользоваться контрацептивами могу себе позволить много наследников. И вот к чему это привело...
Применение LLM + RAG для диалоговых систем в службе поддержки
2025-01-30 в 11:53, admin, рубрики: AI, llm, rag, robovoice, ИИ, техподдержкаАвтоматизация клиентской поддержки с помощью больших языковых моделей — перспективное направление, но без доработки они не всегда способны дать точные и релевантные ответы. Меня зовут Михаил Крюков, технический директор платформы Robovoice (SL Soft), и в этой статье я расскажу, как усиливать LLM с помощью RAG.
Работа бизнеса с обратной связью: от критики до лучшей версии себя
2024-12-06 в 12:37, admin, рубрики: ИИ, ии бот, ии помощник, ии чат-бот, мвидео, мвм, техподдержка, техподдержка сайта, Эльдорадо
Мы уже поговорили о том, как со временем трансформировались инструменты сбора обратной связи, и как на неё повлияла цифровизация бизнеса. Пора показать эти «цифровые» изменения на реальных кейсах М.Видео–Эльдорадо.
ТЗ на обслуживание телеком-оборудования: как не переплатить за техподдержку, сохранив качество сервиса. Часть 2
2024-10-18 в 9:17, admin, рубрики: ИКТ-партнер, операторы связи, постгарантийное обслуживание, сервис оборудования, сервисный партнер, сетевая инфраструктура, Сетевое оборудование, телеком, телекоммуникационное оборудование, техподдержка
Постгарантийное обслуживание телеком-инфраструктуры: Из чего складывается стоимость техподдержки и как не переплатить
2024-10-17 в 10:18, admin, рубрики: ИКТ-партнер, операторы связи, постгарантийное обслуживание, сервис оборудования, сервисный партнер, сетевая инфраструктура, Сетевое оборудование, телеком, телекоммуникационное оборудование, техподдержка
Техподдержка схлопнулась, а тикеты остались. Как мы подхватили саппорт нефтесервисной компании в 2022 году
2023-05-24 в 11:32, admin, рубрики: jira, service desk, аутсорс, Блог компании КРОК, техподдержка, управление проектамиВ один прекрасный день ИТ-системы одной нефтесервисной компании превратились в тыкву… После всем известных событий российскую часть предприятия просто отключили от западного ПО и глобальной технической поддержки. Сотрудники остались практически без софта — корпоративные компьютеры заблокировала служба безопасности головной компании. А в арсенале у инженеров не осталось даже сервис-деска.
Некоторые базы и утилиты заказчик скачал и забэкапил, но далеко не все. Такой «трофейный» софт, конечно, не покрывал всех потребностей, так что многие рабочие процессы нужно было выстраивать заново.
Миссия выполнима. Как мы помогли производственному гиганту остаться в России
2023-05-17 в 11:18, admin, рубрики: service desk, аутсорсинг, Блог компании КРОК, локализация, техподдержка, управление проектамиПривет! Мы решили запилить еще один кейс из жизни КРОК в беспокойном 2022 году. В нем — грусть по ушедшим с российского рынка компаниям, ИТ-менеджемент в условиях рыночного хаоса, немного технического шаманства и самые настоящие плюшки (не шутка) от того же заказчика.
Под катом рассказываем, как мы организовывали техсаппорт для бывшей международной крупной российской производственной компании на отечественном рынке и что из этого вышло.
Читать полностью »
Игровая техподдержка в мобильном шутере: тандем Discord и Zendesk
2022-10-28 в 10:11, admin, рубрики: Discord, Help Desk Software, service desk, support, Zendesk, Блог компании Lightmap, геймдев, мобильные игры, разработка игр, саппорт, софт для техподдержки, техподдержка, Управление сообществом
Раньше наш игровой саппорт целиком умещался в рамках одного сервера Discord: игроки были волонтерами, а штат саппорта был ограничен парой человек. Но в какой-то момент система начала сбоить, обрабатывать запросы из сторов стало неудобно, а людей не хватать.