В продолжение темы «Наш процесс разработки: 50 месяцев эволюции» разрешите вам рассказать историю формирования нашей support-команды.
Читать полностью »
Рубрика «support» - 6
Наши процессы. Опыт формирования support-команды и немного про SMM
2012-06-21 в 13:01, admin, рубрики: support, taucraft, Блог компании Taucraft Limited, работа с клиентами, метки: support, taucraft, работа с клиентамиPTR-запись vs. Mail.ru
2012-03-23 в 15:19, admin, рубрики: DNS, mail.ru, ptr, support, системное администрирование, Я негодую, метки: dns, mail.ru, ptr, support, системное администрированиеНежданно-негаданно столкнулся с непробиваемостью саппорта Mail.ru. Оно и понятно, сервис бесплатен, но раз саппорт выведен в отдельную единицу — он должен работать, а не просто изучать фидбек (моё глубокое IMHO, конечно).
Суть истории
На прошедшие выходные один их заказчиков оформил хостинг в одной известной московской телекоммуникационной компании. Заодно был зарегистрирован домен, так как хоcтер по совместительству и регистратор тоже. Так удобно заказчику — платить за хостинг с доменом в одну организацию.
Домен был делегирован и через несколько часов я отправился проверить валидность DNS.
Всё было в порядке, за исключением того, что PTR-запись осталась для прежнего домена. Такое бывает, когда при удалении аккаунта DNS-администратор «забывает» удалить PTR.
Читать полностью »
Google / Как достучаться до службы поддержки Google
2012-03-03 в 0:14, admin, рубрики: cheats, Google, google apps, support, метки: cheats, Google, google apps, support 
Отсутствие поддержки Google — давно известная проблема, вся поддержка осуществляется через форум, где, в лучшем случае, вы получите ответ недели через 3, а большинство вопросов и вовсе остаются без ответа.
Но если у вас есть Google Apps, то можно получить персонального индуса enterprise поддержку бесплатно.
- В панели управлением («Dashboard») заходим в управление аккаунтом («Domain settings» → «Account information»).
- Заполняем и сабмитим форму с любыми правдоподобными данными (адрес лучше использовать американский,Читать полностью »