Здравствуйте!
Сразу к сути. Со мной поделились информацией, по которой теперь первая линия поддержки (helpdesk, service desk) должна принимать заявки, которые никак не относятся к области IT. Ну, примера ради: заказ такси, замена лампочки в потолке на каком-нибудь этаже, и т.п. Будучи сотрудником этой самой первой линии, меня немного озадачил данный момент. Отмечу, что речь идет именно о приеме заявки, а не исполнении её на первой линии.
В связи с этим хотел бы спросить у Хабрасообщества, принимает ли у Вас в организации служба технической поддержки, а конкретно — первая линия поддержки, заявки, которые никак не относятся к сфере IT.
Рубрика «Статистика в IT» - 51
Опрос: Принимает ли у Вас первая линия технической поддержки заявки, не связанные с IT?
2013-02-04 в 12:19, admin, рубрики: helpdesk, опрос, Статистика в IT, метки: helpdesk, опросОпрос: Как часто вы ходите к парикмахеру (делаете стрижку)?
2013-01-30 в 13:23, admin, рубрики: мотивация, Офисы IT-компаний, Статистика в IT, юмор, метки: мотивация, Статистика в IT, юморВ реальной жизни IT индивидум может выглядеть по-разному, для наиболее точного определения мотивации людей в данном случае прошу ответить на такой личный и каверзный вопрос. Думаю всем будет интересно.
На какие языки переводить проект в первую очередь?
2013-01-24 в 11:16, admin, рубрики: alconost translations, Блог компании Alconost, Inc., локализация игр, переводы, Статистика в IT, метки: alconost translations, локализация игрВсе привет!
В Alconost мы занимаемся локализацией программного обеспечения, игр и сайтов на 20+ языков.
Клиенты часто спрашивают — на какие языки стоит локализовать продукт? В качестве ответа, мы подготовили немного интересной статистики по степени распространения языков в Интернете:
Читать полностью »
А сложно ли работать программистом?
2013-01-22 в 10:50, admin, рубрики: Исследования и прогнозы в IT, Программирование, разработка, Статистика в IT, метки: Программирование 
Этот вопрос мне часто задают вокруг. Задают родственники, друзья, дети друзей и вообще незнакомые люди. У всех своих цели — кто-то хочет сменить род деятельности, кто-то только выбирает куда пойти учиться, а кто-то желает в первую очередь убедить себя в том, что «вот еще и этим бездельникам ни за что деньги платят». Что же ответить на этот вопрос? Честно говоря, первым делом, конечно, хочется выпятить грудь колесом и двинуть речь о том, что, дескать, окромя нечеловеческого ума и 10 лет глубокой математической подготовки нужно еще иметь природный талант и пахать круглосуточно… Но где-то на третьей минуте этого увлекательного текста включаются мозги и здоровый скептицизм, требующий на время замолчать и немного подумать.
А и правда — сложно ли?
Читать полностью »
Знания предметной области бесполезны. Когда предсказания становятся игрой, эксперты проигрывают
2013-01-22 в 7:03, admin, рубрики: data mining, kaggle, machine learning, random forest, Алгоритмы, машинное обучение, переводы, Статистика в IT 
Джереми Ховард — президент и «главный по науке» компании Kaggle, превратившей статистическое прогнозирование в спорт.
Peter Aldhous: Kaggle называет себя онлайн-биржей мозгов. Расскажите об этом.
Джереми Ховард: Это веб-сайт, на котором размещают конкурсы по статистическому прогнозированию. Мы провели много удивительных конкурсов. Например, разработка алгоритма оценки студенческих рефератов. Или вот недавно закончился конкурс на разработку системы обучения Microsoft Kinect жестам. Идея состояла в том, чтобы показать контроллеру жест один раз, а алгоритм должен обучиться распознавать такие жесты в будущем. Еще один конкурс — прогнозирование биологических свойств молекул при скрининге на возможные наркотические свойства.
Какая часть веба заархивирована
2013-01-07 в 14:06, admin, рубрики: Internet Archive, Wayback Machine, архивирование, Глубокая сеть, История ИТ, Поисковые машины и технологии, Статистика в IT, метки: Internet Archive, Wayback Machine, архивирование, Глубокая сеть 
Машина времени Internet Archive — самый большой и известный архив, который сохраняет веб-страницы с 1995 года. Кроме него существует с десяток других сервисов, которые тоже архивируют веб: это индексы поисковых систем и узкоспециализированные архивы вроде Archive-It, UK Web Archive, Web Cite, ArchiefWeb, Diigo и др. Интересно узнать, как много веб-страниц попадает в эти архивы, относительно общего числа документов в интернете?
Известно, что база Internet Archive за 2011 год содержит более 2,7 миллиарда URI, многие из них в нескольких копиях, сделанный в разные моменты времени. Например, главную страницу Хабра «сфотографировали» уже 518 раз, начиная с 3 июля 2006 года.
Известно также и то, что база ссылок Google пять лет назад перешагнула отметку в триллион уникальных URL, хотя многие документы там дублируются. Компания Google не в силах проанализировать все URL, так что компания решила считать количество документов в интернете бесконечным.
Читать полностью »
О торренте и сидерах
2012-12-30 в 2:44, admin, рубрики: Peer-to-Peer, Статистика в IT, торренты, метки: Peer-to-Peer, торренты Очевидно, торрент прочно вошёл в жизнь многих пользователей интернета.
37 миллионов пользователей TPB в данный момент стоят на раздаче, а ещё год назад количество активных пользователей программы μTorrent превысило 100 миллионов человек.
Rutracker.org предоставляет открытую статистику по скачавшим и действующим сидерам/личерам.
Я бегло проанализировал её и увидел, что в среднем на 100 скачавших есть всего лишь 1 раздающий.
Автоматизированный разбор Sku
2012-12-25 в 20:50, admin, рубрики: автоматизация бизнеса, Алгоритмы, математика, Статистика в IT, метки: автоматизация бизнеса, АлгоритмыТерминология
Для начала определимся с терминологией.
Sku (Stock-keeping unit) — это номер, код или какой-либо другой идентификатор уникального товарного продукта в розничных сетях/магазинах. На постсоветском пространстве это понятие немного адаптировалось и под ним начали понимать уже не сам идентификатор, а описание этой товарной позиции (Например типичным Sku наших розничных сетей является: «Батончик шоколадный 50г Марс»). А для каждого такого Sku ставят в соответствие артикул.
Проблемы
В чем собственно проблема?
Проблемы возникают когда необходимо получить информацию не по конкретным розничным сетям или магазинам, а по регионам, странам или в целом продажи этого продукта.
Проблемы:
- Каждая розничная сеть использует свои уникальные Sku и артикулы;
- Sku некоторых сетей достаточно сильно сжимаются для экономии места на чеках, что затрудняет идентификацию товарной позиции (Пример: «К.КгВафВеселЖуравРош»);
- Периодически возникает необходимость получить продажи не по конкретным товарным позициям, а по товарным группам (Например: «Шоколадные батончики»), тогда даже полноценные красивые Sku нам ничем не помогут.
Если вам интересно как мы пытались автоматизировать процесс свода товарных справочников разных розничных сетей — добро пожаловать под кат.
Читать полностью »
Вместо конца света. Приложения победили браузер
2012-12-21 в 11:12, admin, рубрики: business insider, flurry, графики, исследования, мобильные приложения, мобильный браузер, Мобильный веб, разработка, Статистика в IT, факты, Цифры, метки: business insider, flurry, графики, исследования, мобильные приложения, мобильный браузер, факты, ЦифрыМожет это и есть конец света? :) Но победитель долгих дискуссий о том, что удобно пользователям — браузер или отдельные приложения, кажется стал очевидным.
Я попытался собрать в одном месте результаты исследований ведущих компаний, чтобы каждый из нас мог ответить на вопрос — нужно ли делать отдельное приложение для платформ, если уже есть сайт. Давайте посмотрим.
Параллелим R
2012-12-20 в 6:49, admin, рубрики: data mining, foreach, параллельные вычисления, Статистика в IT, метки: foreach, параллельные вычисленияВведение
Сейчас практически невозможно представить себе мир без параллельных вычислений. Параллелят все и вся, даже у мобильных телефонов теперь несколько ядер, а значит… ну вы понимаете. Но давайте поговорим не о мобильных приложениях, а о более полезных и интересных вещах. О машинном обучении. Тема тоже модная, разрекламированная, про машинное обучение слышали даже домохозяйки и только ленивый еще не трогал это руками. Для машинного обучения, и если быть более точным, для статистических расчетов есть множество разных фреймворков, на мой вкус лучший из них – R (да простят меня поклонники Octave). И речь пойдет именно о нем.
Disclaimer:
я не претендую на особую строгость изложения, моя задача донести до читателей общую мысль.
Читать полностью »