Как известно, лучший отдых это смена деятельности. Поэтому в выходной день я решил отдохнуть от разработки и решил проанализировать можно ли улучшить работу нашей службы технической поддержки. Ведь по сути это в некотором смысле лицо нашей компании при общении с клиентом. И я считаю, что поддержка должна быть первоклассной.Читать полностью »
Сотрудники технической поддержки – это исполнители клиентских желаний. То, насколько быстро и хорошо инженеры способны решать вопросы клиентов, формирует отношение к компании. Если раньше «лицом компании» был маркетинг, то сейчас эту роль на себя активно примеряет именно сервис, т.к. положительные отзывы в адрес обслуживания сейчас для потребителей значат больше, чем яркие рекламные брошюры.
О том, как сделать опыт обращения в техподдержку более приятным для клиентов, инженеров и руководства – в этом посте.
Читать полностью »
Вздумалось мне послать девушке букет цветов.
Я нашел сайт http://edelweiss-service.ru/ и решил воспользоваться его услугами.
К моему удивлению букет пришел не только не в указанное при заказе услуги время, что еще можно было бы понять, но даже не в указанный день.
С весьма забавным объяснением со службой поддержки вы можете ознакомится под катом.
Читать полностью »
