Рубрика «служба поддержки»
Вашей службе поддержки нужен ИИ. Как встроить личные заметки в базу знаний компании
2025-10-01 в 9:38, admin, рубрики: ai-ассистент, teamly, искусственный интеллект, служба поддержкиЗаписная книжка в той или иной форме есть у любого человека — от реального молескина до Saved Messages в одном популярном мессенджере или заметок в каком-нибудь Google Keep. Если записи в этих носителях содержат важную для бизнеса информацию, её можно и нужно использовать шире, чем для одного только сотрудника.
161-ФЗ и апелляция на Bybit: как я победил треугола
2025-09-10 в 13:01, admin, рубрики: 161-фз, bybit, ruvds_статьи, аппеляция, мейкер, служба поддержки, треугол, треугольник
В прошлой статье было рассказаноЧитать полностью »
Социотехника против технологий: как я расследовал поддельные сервисы одного российского IT-гиганта
2025-08-17 в 20:25, admin, рубрики: безопасность, служба поддержки, социальная инженерия, фишингВступление
Настоящий взлом редко требует сверхсложного кода или таинственных эксплойтов. Чаще всего достаточно одного “слабого звена” — человека. И именно эта простая истина делает все современные системы уязвимыми.
Как говорил один специалист по безопасности:
“Зачем тратить недели на брутфорс сервера, если проще убедить секретаршу вставить флешку с фотографиями?”
Человеческий фактор — это настоящий zero-day. Недавно я столкнулся с ним лицом к лицу, когда проверял несколько сервисов, маскирующихся под одного российского IT-гиганта.
Случай 1. Вакансия модератора чата
Готовые решения vs кастомная разработка ИИ. Что выбрать?
2025-01-15 в 8:11, admin, рубрики: искусственный интеллект, служба поддержкиКому-то нейросети нужны, чтобы быть в тренде. Кому-то — для оптимизации процессов, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. А кому-то — все и сразу. И пусть тема внедрения ИИ не так нова, как пару лет назад, предлагаю вам свой скромный опыт выбора решения.
Стартап Decagon, который разрабатывает ИИ-агенты, привлек $65 млн. Его клиенты сокращают штаты служб поддержки на 80%
2024-10-17 в 9:50, admin, рубрики: AI, ИИ, ии-агенты, искусственный интеллект, служба поддержкиГенеральный директор Decagon Джесси Чжан утверждает, что их ИИ-сервис сравнивали с решениями от Salesforce, и Decagon выходил победителем.
Дисклеймер : это вольный перевод Читать полностью »
Никто не бесил меня больше, чем Google Play Team
2022-11-19 в 5:14, admin, рубрики: Google Play, Google Play Store, мобильные приложения, поддержка разработчиков, разработка мобильных приложений, Разработка под android, служба поддержки
Меня зовут Дэниел Рид. Я пишу код уже более двадцати лет. Я сооснователь и ведущий разработчик SaaS-компании, предоставляющей ПО для управления фитнесс-студиям, например, студиям йоги.
Наше базовое приложение хостит все студии в одном месте, однако за дополнительную цену мы разрабатываем и публикуем «брендированное приложение», которое, по сути, является версией нашего базового приложения, привязанным только к одной студии.
Недавно Google Play сообщил нам, что нам нужно обновить версию целевого SDK, в противном случае наши приложения больше не будут отображаться в Google Play Store.
Без проблем! Эти приложения уже много раз проходили процесс проверки и подтверждения, поэтому нам достаточно было лишь запустить целевой SDK и выполнить наш скрипт для отправки новых приложений… или, по крайней мере, так думал я.
В этом посте я расскажу о двух неделях общения мелкого разработчика с Google Play Team.
Читать полностью »
Зачем вам служба поддержки, которая не поддерживает?
2019-10-01 в 12:13, admin, рубрики: Help Desk Software, helpdesk, service desk, zedline support, Блог компании RegionSoft Developer Studio, системное администрирование, служба поддержки, техподдержкаКомпании анонсируют искусственный интеллект в своей автоматизации, рассказывают о том, как они внедрили пару крутых систем обслуживания клиентов, но, звоня в техподдержку, мы продолжаем страдать и слушать страдающие голоса операторов с выстраданными скриптами. Причём вы наверняка заметили, что мы, айтишники, гораздо острее воспринимаем и оцениваем работу многочисленных служб клиентской поддержки сервис-центров, ИТ-аутсорсеров, автосервисов, справочных служб операторов связи, включая саппорт компании, в которой мы работаем или которой руководим.
Так в чём дело? Почему звонок техподдержки / в техподдержку — это почти всегда повод для тяжёлого вздоха и какая-то обречённая необходимость? Мы кое-что знаем о причинах.
Техподдержка мечты из нашего детства
Читать полностью »
Поездка в call-центр и Product Backlog глазами разработчика
2019-07-16 в 11:41, admin, рубрики: Help Desk Software, Qiwi, support, Блог компании QIWI, поддержка, продукт, служба поддержки, тикеты, Управление продуктомСлужба поддержки — это то место, в которое пользователи обращаются, чтобы помочь вам создать лучший продукт. Конечно, в том случае, если вы готовы их слушать. Ежемесячно нам поступает более 175 000 обращений в поддержку, что можно сравнить с населением целого Петропавловска-Камчатского.
Естественно, хочется снизить эту цифру, так как продукт с идеальным пользовательским опытом не нуждается в поддержке. Кроме того, отдельной статьей расходов компании является содержание нескольких колл-центров, каждый звонок обходится в определенную сумму. Анализ этих проблем может стать серьезной базой для наполнения продуктового беклога задачами улучшения процессов, функциональной логики и внедрения новых фич.
Летом 2018 команда QIWI Кошелька — разработчики, тестировщики, дизайнеры — разделилась на две группы и отправилась в колл-центры Калуги и Челябинска для того, чтобы узнать, с какими проблемами сталкиваются наши пользователи. Проводя аналогию, можно сказать, что прямой контакт команды разработки с пользователем это не тушение горящего пожара, это создание системы пожарной безопасности.
На работу в поля
Жюль Бретон
Под катом я коротко расскажу о том, как это было, и почему полезно выбираться из офиса и смотреть, как твоим продуктом пользуются люди.
Читать полностью »
Процессы разработки глазами эксплуатации. Взгляд с другой стороны баррикад
2018-11-01 в 7:01, admin, рубрики: agile, dataline, devops, kanban, scrum, Блог компании DataLine, процессы разработки, Разработка веб-сайтов, системное администрирование, служба поддержки, служба эксплуатации, университеты dataline
Привет! И снова на связи Алексей Приставко.
В отличие от моих прошлых статей, сегодня мы поговорим о людях. Герои дня — служба эксплуатации, чьи интересы я представляю, и служба разработки.
Слаженная работа этих служб — залог успешного запуска и ровного «полёта» создаваемого сервиса. Но, как показывает мой (и не только) опыт, практически ни один проект не обходится без конфликтов и разногласий, жертвой которых становится ни в чем не повинный сервис.
В этой статье я постараюсь ответить на следующие вопросы:
- Как методы и процессы разработки отражаются на эксплуатации?
- Что движет каждой стороной конфликта?
- В чем первопричина разногласий?
Добро пожаловать под кат!
Читать полностью »