Рубрика «сервис-деск»

Дон Джонс. «Создание унифицированной системы IT мониторинга в вашем окружении» Глава3.Соединяем всё в единый цикл управления ИТ Продолжаем перевод. В этой главе разговор пойдёт о организации сервис-деска и способах построения взаимодействий с пользователями, а также получении от них обратной связи. Увидим почему 'хорошо' с точки зрения ИТ, не всегда означает 'хорошо' с точки зрения пользователя и как можно уравновесить эти две оценки.

Читать полностью »


https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js