Рубрика «servicenow»

в 14:17, , рубрики: itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, управление разработкой

Вчера мы опубликовали на Хабре подборку материалов для тех, кто хотел бы разобраться с ITSM — изучить тренды и инструменты. Сегодня продолжаем рассказывать о том, как интегрировать ITSM в бизнес-процессы компании, и какие облачные инструменты могут с этим помочь.

ITSM — что это такое и с чего начать внедрение - 1
/ PxHere / PD

Что вам с этого

Традиционный подход к управлению IT-отделами называется «ресурсным». Если говорить простыми словами, он подразумевает фокус на работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением — «IT-ресурсами». Руководствуясь такой моделью, IT-департамент зачастую упускает из внимания то, чем заняты другие отделы, и отталкивается не от их «пользовательских» требований и потребностей клиентов компании, а идет с обратной стороны — от ресурсов.Читать полностью »

в 13:50, , рубрики: agile, itsm, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, дайжест, управление разработкой

Это — материалы, которые помогут разобраться в ITSM-трендах и инструментах.

Знакомство с ITSM: 10 хабратопиков и экспертных материалов для «быстрого погружения» в тему - 1
/ Unsplash / Headway

Знакомство с ITSM: 10 хабратопиков и экспертных материалов для «быстрого погружения» в тему - 2 Пять ключевых трендов ITSM на этот год. Наш хабрапост, который мы написали не так давно (после небольшого перерыва с публикациями в нашем блоге на Хабре). Рассказываем о решениях, поддерживающих системы вроде чат-ботов; об автоматизации разработки, информационной безопасности и облачных ITSM-инструментах. Этот материал поможет быстро погрузиться в тему и охватить основные направления, которыми занимаются ITSM-специалисты.Читать полностью »

в 10:35, , рубрики: itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, ит-гильдия, Разработка под e-commerce

Говорим о направлениях, в которых развивается ITSM в 2019 году.

Пять ключевых трендов ITSM на этот год - 1
/ Unsplash / Alessio Ferretti

Чат-боты

Автоматизация позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы. Одним из наиболее перспективных направлений автоматизации становится техподдержка.

Компании внедряют чат-ботов, которые берут на себя часть нагрузки саппорт-специалистов — предлагают ответы на наиболее распространенные вопросы. Продвинутые системы способны анализировать поведение клиентов, часто обращающихся в службу поддержки, и адаптировать уже готовые решения.Читать полностью »

в 16:59, , рубрики: servicenow, Блог компании ИТ-ГРАД, ИТ-ГРАД, Управление e-commerce, Чат-боты

ServiceNow объявила о приобретении стартапа Parlo, разрабатывающего решения на базе машинного обучения, в частности, системы для обработки естественного языка (NLP). Расскажем о целях приобретения стартапа и алгоритме настройки чат-бота на платформе Now Platform.

«Помогут в работе»: как сделать чат-ботов умнее - 1Читать полностью »

в 8:35, , рубрики: servicenow, Блог компании ИТ-ГРАД, ИБ, информационная безопасность, ИТ-ГРАД, управление персоналом

Ученые и аналитики ServiceNow провели исследование и установили, что увеличение штата ИБ-специалистов не всегда приводит к повышению защищенности инфраструктуры и сетей компании. Выяснилось, что наиболее важную роль в этом играет автоматизация обновления ПО.

Далее поговорим об исследовании подробнее и приведем советы экспертов по теме.

Почему расширение ИБ-штата не приводит к повышению безопасности, и что с этим делать - 1Читать полностью »

в 19:48, , рубрики: Help Desk Software, itsm, MS SCCM, service desk, servicenow, Блог компании ICL Services, интеграция, самооблуживание, управление проектами, управление разработкой

imageПо просьбам трудящихся представляем новый материал из цикла статей об интеграции разнообразных IT-систем в инфраструктуре заказчика. На этот раз более подробно остановимся на таком симбиозе, как система мониторинга и ITSM-система.

Что представляют из себя эти системы по отдельности рассказывать можно долго. Правильно настроенная и работающая система мониторинга помогает избежать многих бед или предотвратить их, а ITSM-система позволяет управлять IT-процессами и регистрировать события, случающиеся в инфраструктуре. Мы не будем углубляться в тонкости работы данных систем по отдельности, а изучим, как соединить данные системы на благо заказчика в целом и сервисной компании, обслуживающей IT-инфраструктуру, в частности.
Читать полностью »

в 16:34, , рубрики: Help Desk Software, mariadb, servicenow, базы данных, Блог компании ИТ Гильдия

Двадцать шестого февраля прошла конференция MariaDB M|18, в которой участвовали 330 ИТ-компаний. На конференции выступил представитель ServiceNow. Он поделился кейсом по управлению «85 тысячами БД по всему миру». Среднее количество запросов в час — 25 миллиардов. Как в ServiceNow работают с такими нагрузками, расскажем под катом.

25 млрд запросов в час: база данных ServiceNow - 1Читать полностью »

в 16:24, , рубрики: Help Desk Software, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerce, управление персоналом, Управление услугами, чатботы

Согласно отчету Deloitte, AI-платформы позволят государственным организациям экономить 1,2 миллиарда часов и 41,1 миллиарда долларов в год на Service Desk и управлении услугами за счет автоматизации рутинных задач. При этом, аналитики отмечают, что чатботы помогут использовать возможности систем ИИ для автоматизации бизнес-процессов.

В этом материале говорим о пользе чатботов для предприятий и ITSM-процессов, а также о том, какие AI-решения предлагают в ServiceNow.

ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны - 1Читать полностью »

в 6:06, , рубрики: servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, внедрение servicenow, Управление e-commerce

Мы часто говорим о благотворном влиянии ServiceNow на бизнес.

Согласно цифрам, которые предоставляет сама компания, платформа повышает продуктивность операционной деятельности на 47%, снижает простои из-за незапланированных инцидентов на 39% и ускоряет их разрешение на 21%.

Но пора признать — всегда есть ложка дегтя, которая скрывается в последствиях ошибок на этапе внедрения. Например, специалист по развертыванию платформы Шива Томас (Shiva Thomas) рассказывает, что неверное обращение лишь с одним элементом может увеличить издержки в четыре раза.

Поэтому в этой статье, написанной в формате «вредных советов», мы рассмотрим, каких ошибок стоит избегать на этапе внедрения ServiceNow.

«Пятничный формат»: 7 верных способов загубить работу с ServiceNow на старте - 1Читать полностью »

в 9:17, , рубрики: CRM-системы, Help Desk Software, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, история, Управление e-commerce

По данным компании Gartner, платформа ServiceNow — лучшее ITSM-решение 2017 года. В этой статье нам бы хотелось заглянуть в прошлое компании, посмотреть, как развивался сервис, и кто стоял у его истоков.

Как начиналась ServiceNow: краткая история развития компании - 1Читать полностью »

12
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js