Рубрика «service management»
Service Desk в Хоум Кредит. А что внутри?…
2019-08-10 в 14:01, admin, рубрики: HCFB, incident management, it management, service desk, service management, support, Блог компании ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк»В каждой компании, где присутствует подразделение ИТ, есть ServiceDesk, но у всех он разный. Где-то это простой helpdesk для приема обращений, где-то anykey, у нас в Хоум Кредите первая линия поддержки — ступень к многоуровневому процессу эксплуатации, а для многих сотрудников — первая ступень в большой ИТ.
Несмотря на то, что первая линия технической поддержки типовое подразделение, которое есть в любой организации с более или менее зрелыми ИТ-процессами, ее устройство, функционал, инструменты, внутренние процессы довольно часто отличаются.
В этой статья я постараюсь рассказать про устройство первой линии технической поддержки в Банке Хоум Кредит, ее структуре, KPI’s, поделиться информацией об инструментах, используемых сотрудниками этого подразделения.
Читать полностью »
Переход Mars IS к единому поставщику IT-услуг
2017-10-26 в 17:43, admin, рубрики: CRM-системы, ERP-системы, mars information services, mars is, service management, tata, tcs, Блог компании Mars Information Services, управление проектамиЭта публикация посвящена реализованному проекту по переходу Mars IS от нескольких поставщиков IТ-услуг к единому стратегическому партнеру — Tata Consultancy Service (TCS). В дальнейшем сотрудничество с TCS позволит нам более эффективно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения, управлять SLA и в перспективе – получить бизнес-эффект от консолидации всех сервисов в руках одного вендора услуг.
Внедрение в Mars IS процесса Service Introduction
2017-10-19 в 15:09, admin, рубрики: agile, ITIL, itilitsm, mars information services, mars is, process manager, project management, project manager, service, service management, Блог компании Mars Information Services, Локализация продуктов, Терминология IT, управление проектами«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» — этот афоризм прекрасно характеризует ситуацию, возникающую при введении новых услуг в эксплуатацию в сфере IT. В 2016 году Mars IS перешел на новую операционную модель, состоящую из 48 процессов, взаимосвязаных между собой, с тем чтобы обеспечивать эффективное функционирование IT-услуг. Наряду с такими широко используемыми процессами, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и др., в новую операционную модель вошел процесс введения новых услуг в эксплуатацию (Service Introduction).
ServiceNow-конференция «Knowledge17»
2017-10-12 в 12:33, admin, рубрики: Conference, ECM/СЭД, enterprise, enterprise software development, Help Desk Software, itsm, service desk, service management, servicenow, Блог компании Mars Information Services, Управление продуктомГруппа сотрудников Mars Information Services посетила конференцию «Knowledge17», ежегодное мероприятие компании ServiceNow — ведущего производителя облачных решений в области Корпоративного Управления Услугами (Enterprise Service Management, ESM). Мы решили поделиться с читателями блога Mars IS впечатлениями об уникальном мероприятии, которое позволяет быть в курсе последних тенденций, знакомиться с лучшими практиками и общаться не только с производителем и его подрядчиками, но и с другими пользователями платформы.
Mars Information Services: добро пожаловать в Марс
2017-09-28 в 9:14, admin, рубрики: agile, ERP-системы, globalscale technologies, mars information services, service management, Блог компании Mars Information Services, Карьера в IT-индустрии, карьера в ИТ, марс, управление проектамиMars Information Services: добро пожаловать в Марс!
Мы начинаем серию публикаций о том, как устроена и работает IT-поддержка глобальной американской компании Mars Incorporated, которая ведет свою деятельность почти в 80 странах и является одним из мировых лидеров по производству продуктов питания. Добро пожаловать в блог Mars Information Services (Mars IS).
Управляем службами Windows с помощью PowerShell
2013-01-19 в 12:19, admin, рубрики: powershell, service management, Блог компании NetWrix, системное администрирование, управление службами 
Начинаем серию переводов, посвященную управлению службами Windows с помощью PowerShell 2.0 и 3.0.
В данном посте будут рассмотрены следующие вопросы управления службами Windows:
- Получаем статус службы на локальном компьютере
- Получаем статус службы на удаленном компьютере
- Осуществляем фильтрацию служб (например, остановленные службы)
- Зависимые службы