Кто прошёл техподдержку хостера, интернет-провайдера, оператора связи, тот… в принципе, особо нигде не смеётся и ничему не удивляется. Это потрясающий старт карьеры (и продолжение, кстати, тоже), огромный пласт информации для прокачки мозгов и ситуаций для тренировки выдержки. Прошедшие эту школу легко пробиваются в компаниях, поскольку отлично знают своё дело и умеют выстраивать отношения. Токсичных они едят на завтрак, нытиками закусывают, а безграмотных обходят стороной. А вообще — милейшие ребята, эта техническая поддержка. С праздников всех причастных! Наш немного лирический пост — для вас.
Рубрика «саппортеры»
С днём технической поддержки, друзья
2022-08-01 в 14:00, admin, рубрики: ruvds_статьи, service desk, support, Блог компании RUVDS.com, день технической поддержки, саппортеры, Читальный зал
Качество сервиса на три буквы
2017-02-22 в 9:39, admin, рубрики: Help Desk Software, KPI, Parallels, parallels desktop, service desk, support, Блог компании Parallels, инструменты, интенет, Карьера в IT-индустрии, колл-центр, колл-центры, контактный центр, КПЭ, оценка эффективности, помощь, саппорт, саппортеры, техническая поддержка, технологии, управление персоналом
«В старом мире, мы тратили 30% нашего времени на создание хорошего сервиса и 70% времени на то, чтобы рассказать о нём. В современном мире всё наоборот» — Джефф Безос, CEO, Amazon
“Это самый ужасный сервис на свете! Верните мне мои деньги немедленно!” — каждый инженер техподдержки хотя бы раз, но слышал такое от пользователя. Да что и говорить, чаще всего высказываются самые недовольные: “Я 27 минут висел на телефоне", “Мою проблему не могут решить уже четвертый день!”. Те, кто никогда не работал в саппорте судят о качестве предоставляемого сервиса по своему личному опыту. А как о нем судим мы, те, кто отвечает на звонки и решает проблемы? Как определить, хороший ли сервис вы предоставляете своим пользователям?Читать полностью »