Мы в «Ростелекоме» давно задумывались о том, чтобы переводить голосовой клиентский сервис в digital-каналы текстового общения. Для небольших компаний задача выглядит несложно, но когда речь идет о службе из сотен, а в перспективе даже тысяч операторов поддержки, есть над чем задуматься. В этом посте мы расскажем, какое решение для этого нашли, что оно вообще собой представляет и позволяет делать. Спойлер: много чего.
Рубрика «Ростелеком» - 8
Как мы переводим 36 млн клиентов на цифровой сервис техподдержки
2018-06-19 в 13:56, admin, рубрики: big data, service desk, Блог компании Ростелеком, Омничат, поддержка, Ростелеком, Системы обмена сообщениями, Статистика в IT
«Ростелеком» блокирует MTProto Proxy по размеру пакетов клиента
2018-06-14 в 12:32, admin, рубрики: dpi, MTProto Proxy, Законодательство в IT, РостелекомАвтор телеграм-бота @rknshowtime Алекc Руденко предположил, каким образом «Ростелеком» блокирует MTProto прокси — популярный прокси для Telegram, который внедрили две недели назад. Напомним, что в этой технической реализации у клиента и сервера нет фазы открытого обмена информацией. Для всевозможных фильтров и анализаторов обмен данными с MTProto-прокси сервером выглядит как неструктурированный бинарный двунаправленный поток данных между клиентом и сервером. Это затрудняет распознавание протокола для блокировки.
Но «Ростелеком» нашёл выход из ситуации.
Чтобы разобраться, питерский разработчик Леонид Евдокимов (darkk) написал псведо-прокси poormansmtproto и протестировал DPI магистрального провайдера.
Читать полностью »
В российских селах с населением более 100 человек установят беспроводные точки доступа
2018-06-12 в 10:35, admin, рубрики: Законодательство в IT, интернет, регионы, Россия, Ростелеком, Сетевое оборудование
В конце апреля этого года президент России Владимир Путин принял участие в работе Совета законодателей. На встрече Владимир Киселев, председатель законодательного собрания, предложил реализовать новый проект по обеспечению регионов доступом к сети. Согласно положениям проекта в села с населением от 100 человек предлагается «провести WiFi», о чем сообщают «Ведомости».
Киселев рассказал также о том, что в некоторых регионах, включая Владимирскую область, беспроводным интернетом уже обеспечивают мелкие населенные пункты, где проживает от 250 до 500 человек. По словам чиновника, проект успешно развивается. Чтобы увеличить степень проникновения интернета, регионы просят внести изменения в закон «О связи», снизив планку населения до 100 человек.
Читать полностью »
«Ростелеком» призывает давать в российских сетях приоритет трафику тех телеком-компаний, которые за него заплатили
2018-05-28 в 22:35, admin, рубрики: законодательство, Законодательство в IT, Россия, Ростелеком, сетевая нейтральность
На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2018) прозвучало предложение отменить принцип сетевой нейтральности. Согласно этому принципу доступ ко всем сетевым ресурсам должен осуществляться без ограничений, при условии, что они содержат легальный контент. Соответствующее предложение сделал президент «Ростелекома» Михаил Осеевский, о чем сообщает «РБК».
Он считает, что в российских сетях приоритет необходимо отдавать трафику тех компаний, которые за него заплатили. В большинстве случаев «платят за трафик» своими инвестициями в развитие сетевой инфраструктуры российские компании. В то же время Google, Facebook и другие зарубежные корпорации используют российские сети, но ничего за их эксплуатацию не платят.
Читать полностью »
Онлайн-кинотеатры ivi и Megogo превратили интернет в телевизор
2018-05-25 в 14:14, admin, рубрики: ivi.ru, Megogo.net, запуск, интервью, кино, Олег Туманов, Ростелеком, Текучка, метки: ivi.ru, Megogo.net, запуск, интервью, кино, Олег Туманов, онлайн видео, Ростелеком, ТекучкаОнлайн-кинотеатры ivi и Megogo одновременно запустят бесплатные пакеты телевизионных каналов в своих сервисах. Об этом «Роем!» сообщили их представители. В ivi пользователи смогут смотреть их по платной модели в рамках подписки, а в Megogo — без подписки и регистрации. Стриминг в кинотеатре Megogo доступен с 2014 года, сейчас он предоставляет доступ к 222 телеканалам.
Ростелеком выбрал формат «наружной рекламы» Яндекса для рынка рекламы с ЖК-панелей в помещениях
2018-05-24 в 21:35, admin, рубрики: O2O, Геолокационные сервисы, запуск, Медиа, Ростелеком, Текучка, телеком, яндекс, яндекс.директ, метки: O2O, Геолокационные сервисы, запуск, медиа, Ростелеком, Текучка, телеком, яндекс, яндекс.директ«Мы [Яндекс и Ростелеком] выходим на рынок цифровой рекламы в помещениях и благодаря технологиям делаем этот формат более эффективным и легко измеряемым», — передал RNS слова операционного директора «Яндекса» Грега Абовски. Купить рекламу на ЖК-панели можно будет через Яндекс.Директ, по принципу аукциона с оплатой за тысячу подтвержденных показов — CPMV (Читать полностью »
Федеральные чиновники будут пользоваться смартфоном на российской ОС
2018-05-16 в 11:29, admin, рубрики: sailfish, мобильные устройства, операционные системы, Ростелеком, сотовая связь, Софт, телефоны
Президент «Ростелекома» Михаил Осеевский заявил о том, что компания надеется, что российские чиновники перейдут на работе на мобильные устройства с отечественной операционной системой Sailfish. Самый крупный провайдер цифровых услуг уже подготовил проект и подал его на рассмотрение в Минкомсвязи, о чем сообщают «Ведомости».
Согласно проекту, сотрудники федеральных служб и ведомств будут использовать смартфоны Inoi R7, которые функционируют на основе ОС Sailfish. Насколько можно понять, если документ примут, что чиновников просто обяжут использовать именно эти смартфоны. Михаил Осеевский, президент «Ростелекома» выразил надежду, что уже этим летом проект будет одобрен и новые изменения вступят в силу в ближайшее время.
Читать полностью »
Разработан порядок передачи биометрических данных россиян в ФСБ и МВД
2018-04-25 в 11:33, admin, рубрики: биометрические данные, верификация по голосу, информационная безопасность, мвд, распознавание лиц, Регулирование IT-сектора, Ростелеком, ФСБ
Идентификация или верификация человека в технологиях VoiceKey и VoiceNet осуществляется по фрагментам спонтанной речи продолжительностью более 16 секунд.
Минкомсвязи разработало порядок передачи оператором Единой информационной системы («Ростелеком») в ФСБ и МВД биометрических данных российских граждан. Соответствующий документ опубликован на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.
Речь идёт о данных изображения лица и данных голоса. Эта информация позволяет с высокой степенью точности идентифицировать конкретного человека в большом объёме голосового трафика («верификация по голосу») или на камерах видеонаблюдения.
«Ростелеком» назначен оператором Единой информационной системы распоряжением правительства РФ от 22.02.2018 №293-р. Согласно планам правительства, оператор «обеспечит сбор, обработку и хранение биометрических персональных данных, а также проверку их соответствия первично сданным биометрическим образцам». Данные будут храниться в сети «высокопроизводительных и защищённых центров обработки данных для безопасной обработки и хранения биометрических персональных данных».
Читать полностью »
В России стали недоступны Google Drive и веб-версия Google Play (+ отказ Роскомнадзора от ответственности)
2018-04-23 в 10:16, admin, рубрики: Google, google drive, Google Play, telegram, блокировка, Госвеб, облачное хранилище, Роскомнадзор, Ростелеком, Текучка, телеком, электронный документооборот, метки: Google, google drive, Google Play, блокировка, Госвеб, облачное хранилище, Роскомнадзор, Ростелеком, Текучка, телеграм, телеком, электронный документооборотОбновлено: днём 23 апреля Роскомнадзор опроверг своё участие в отключении прямого доступа к сервисам Google из Рунета.
В России стала недоступен Google Drive — и с телефона по Wi-Fi, и через настольный веб-браузер. Частично недоступен оказался так же магазин приложений Google Play. Сейчас работает телефонная версия магазина по Wi-Fi, однако недоступна его веб-версия для прямого обращения (без использования VPN или прокси) через провайдера — Freshtel,Читать полностью »
Арестован бывший топ-менежер «Ростелекома», соавтор «Электронного правительства» и «Платона» Алексей Нащекин
2018-04-11 в 13:44, admin, рубрики: Госвеб, мвд, ПЛАТОН, Ростелеком, Текучка, метки: Госвеб, мвд, ПЛАТОН, Ростелеком, ТекучкаАлексей Нащекин, бывший топ-менеджер «Ростелекома» и совладелец компании НТС, принимавший участие в разработке системы «Платон» и Единого государственного реестра недвижимости, задержан правоохранительными органами, Читать полностью »