В статьях попробую раскрыть особенности внедрения практик ITIL, в том числе и с использованием OTRS.
Что хочет пользователь от ИТ отдела в первую очередь?
Читать полностью »
В статьях попробую раскрыть особенности внедрения практик ITIL, в том числе и с использованием OTRS.
Что хочет пользователь от ИТ отдела в первую очередь?
Читать полностью »
Привет всем хабражителям,
очень часто, по долгу процессной службы приходиться слышать от сотрудников больших и малых департаментов IT один очень популярный вопрос: в чем разница между сервисным запросом и инцидентом?