Рубрика «поддержка пользователей»

в 11:31, , рубрики: гейм-дизайн, геймдев, геймдизайн, маркетинг, монетизация игр, поддержка пользователей, привлечение пользователей, продюсирование, продюсирование игровых разработок

Часть 1 — Что такое ARK и как Создать свой сервер

Я — ведущий гейм дизайнер с опытом разработки крупных, хардкорных проектов в жанрах от mmorpg и CRPG до мобильной MOBA. Почти три года мы с лучшим другом продюсировали, дизайнили, разрабатывали и занимались живым оперированием своих серверов по игре ARK: Survival Evolved. За это время мы неплохо заработали (в среднем проект приносил $6000-12000 gross ежемесячно). Конечно же, мы столкнулись с тонной сложностей и челленджей, и выучили много уроков. В этой статье я хочу не только рассказать о нашем приключении, но и поделиться выученными уроками. Оперирование кастомных серверов огромных франшиз типа Читать полностью »

в 13:27, , рубрики: наклейки, Ноутбуки, поддержка пользователей, развлечение, стикеры

В Авито все работают на ноутбуках. Так удобнее: можно заниматься своими задачами из любой части офиса, показывать презентации и делать заметки на встречах.

Каждый новый сотрудник получает на выбор свеженький Макбук или Делл. Клеить на них стикеры никто не запрещает — жёсткие ограничения у нас никогда не взлетали. Но бывает так, что коллеги становятся бывшими. И тогда на прощание они приносят команде IT-поддержки свои красиво заклеенные ноутбуки.

Нас зовут Артём Лелюхин и Павел Васильев, и мы работаем в той самой команде Авито. В этой статье мы расскажем об эффективных, абсурдных и даже опасных способах освободить ноутбук от стикербомбинга.

Масло и водка: как мы избавляем ноутбуки от стикеров - 1

Читать полностью »

в 6:18, , рубрики: bugs, Блог компании PVS-Studio, поддержка клиентов, поддержка пользователей, Программирование, Рокетбанк, Ростелеком, тестирование, Тестирование IT-систем, Тестирование веб-сервисов, Тестирование мобильных приложений

Длительная работа в IT натаскивает видеть несовершенства в пользовательском софте. Иногда это откровенные баги, которые хорошо бы исправить. Но сообщить об этом затруднительно из-за непрофессиональной работы поддержки. Публикация таких обзоров багов действительно помогает привлечь внимание разработчиков. В этом обзоре будут рассмотрены проблемы на сайтах ОнлайнТрейд и Ростелеком, в мобильном приложении банка Рокетбанк и даже ! Про Ростелеком вообще детектив получился.

Поиск багов как образ жизни: обзор №2 - 1

Читать полностью »

в 9:23, , рубрики: 2x2, bugs, Блог компании PVS-Studio, поддержка клиентов, поддержка пользователей, Программирование, ржд, Ростелеком, сбербанк онлайнк, тестирование, Тестирование IT-систем, Тестирование веб-сервисов, Тестирование мобильных приложений
Поиск багов как образ жизни - 1

Разработка статических анализаторов кода и борьба за качество open-source проектов на протяжении более шести лет не могли не сказаться на моём взаимодействии с программами в нерабочее время. К сожалению, мне постоянно встречаются разные баги и, к ещё большему сожалению, повлиять на это почти невозможно. Я решил собрать несколько историй об интересных багах и их исправлении или игноре. Альтернативный формат статьи о поиске ошибок в коде.
Читать полностью »

в 13:00, , рубрики: api, asterisk, dtmf, ivr, php, sip, webhook, Блог компании «Zadarma», вебхуки, интернет-магазин, поддержка пользователей, Программирование, Разработка под e-commerce, Разработка систем связи, телефония

Голосовой секретарь на вебхуках - 1

Один из последних трендов — онлайн чат-боты. Но, что делать с теми клиентами, которые находятся оффлайн? Большой процент людей предпочитает звонить по телефону. Для них нужен или большой штат операторов, или решение по автоматизации работы с голосом. Предлагаем решение для уменьшения работы и затрат (и даже почти не нагрузит вашего программиста).

Как быстро и легко программировать любое голосовое меню, автоинформатор, робота-секретаря с привязкой к своей базе клиентов?

Спойлер: Все реализовано на webhooks и приведен пример на PHP.

Обсуждаем под катом.
Читать полностью »

в 7:15, , рубрики: C, c++, devops, False positives, GetNamedSecurityInfo, pvs-studio, SAST, static code analysis, static code analyzer, support, visual c++, Visual Studio, Блог компании PVS-Studio, информационная безопасность, поддержка клиентов, поддержка пользователей, разработка под windows, Си, статический анализ кода

Наша команда оказывает быструю и эффективную поддержку клиентов. В поддержке принимают участие только программисты, так как вопросы нам тоже задают программисты и над многими из них приходится подумать. Хочется описать одно из недавних обращений в поддержку на тему ложного срабатывания, которое привело к целому небольшому исследованию описанной в письме проблемы.
Читать полностью »

в 10:57, , рубрики: C, c++, code review, devops, DevSecOps, DevTools, pvs-studio, static code analysis, анализ кода, Блог компании PVS-Studio, обзор кода, ошибки в коде, поддержка, поддержка пользователей, поддержка разработчиков, Программирование, Си, статический анализ кода
Как PVS-Studio оказался внимательнее, чем три с половиной программиста

PVS-Studio, как и другие статические анализаторы кода, часто выдаёт ложные срабатывания. Но не стоит спешить считать странные срабатывания ложными. Это короткая история о том, как PVS-Studio вновь оказался внимательнее нескольких человек.

Нам в поддержку написал пользователь, утверждая, что анализатор выдаёт сразу четыре ложных срабатывания на одну строчку кода. Письмо, написанное в поддержку, изначально попало к Евгению Рыжкову, который, бегло прочитав его и не заметив аномального в фидбеке, сразу переслал его ведущему разработчику Святославу Размыслову. Евгений не всматривался в код, так что будет честно посчитать его только за половину программиста :).
Читать полностью »

в 9:02, , рубрики: devops, service desk, Блог компании JUG.ru Group, поддержка пользователей

Дежурство — это важная составляющая большинства современных организаций. Ведь часто бывает, что проблема прилетает и в 3 часа ночи. Но кто должен дежурить? И как организовать этот процесс так, чтобы он имел смысл?

Заглядывайте под кат, там Барух Садогурский (@jbaruch) и Леонид Игольник (@ligolnik) расскажут хоррор-историю про одного неудачливого дежурного. Помните Васю, которому всегда приходилось фиксить баги бухому в три часа ночи? Это только начало.

Кремниевая резня бензопилой - 1

Материал подготовлен на основе выступления Баруха и Леонида на осенней конференции DevOops 2017.
Читать полностью »

в 7:09, , рубрики: help desk, helpdesk, support, support team, Блог компании Plarium, взаимодействие, коммуникации, поддержка пользователей, разработка игр, техподдержка

Принято считать, что в задачи команды поддержки входит только взаимодействие с пользователями и решение технических проблем. Но не все знают, что эти специалисты еще и участвуют во множестве процессов внутри компании. Plarium Krasnodar расскажет о том, какую роль играет служба поддержки в работе студии и как она взаимодействует с другими отделами.

Роль службы поддержки в геймдеве и ее взаимодействие с другими отделами - 1
Читать полностью »

в 8:45, , рубрики: Блог компании Avito, поддержка пользователей, Разработка веб-сайтов, управление персоналом, Управление продуктом, Учебный процесс в IT

Сервисом Авито ежемесячно пользуется 32 миллиона человек. У нас публикуется более 400 тысяч новых объявлений в сутки, а обрабатывается 1,5 миллиона их различных версий. Чтобы контент на сайте был качественным и полезным пользователям, нужна модерация объявлений. И, конечно, у посетителей сайта должна быть возможность быстро решить любой возникший в процессе пользования Avito вопрос, обратившись в службу поддержки.

Разработка Авито ведётся в Москве, а сотрудники департамента клиентского сервиса и модерации работают в Санкт-Петербурге. Цель и тех, и других одна — делать использование сайта удобнее и проще для клиентов. Разработчики готовят новый функционал и развивают сервис, а сотрудники поддержки первыми узнают, если что-то идёт не так и принимают удар на себя. Иногда это ужасно тяжело. В этом посте я хочу рассказать о том, как мы в Авито синхронизируем работу команды разработки и службы поддержки и какие результаты это приносит.

Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет? - 1

Читать полностью »

123
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js