Привет! Меня зовут Маша, и я являюсь руководителем первой линии Security Operation Center в Ozon.
Наша первая линия постоянно выращивает стажёров и растёт. О стажёрах можно прочитать в статье моего руководителя. Но помимо стажёров, растёт и число обязанностей первой линии, которые необходимо качественно и количественно измерять.
Я поделюсь с вами тем, как мы решили мерить работу первой линии, какую пользу нам принесли метрики, а также с какими трудностями при разработке метрик мы столкнулись и как справились с ними.