Рубрика «обратная связь»

в 10:47, , рубрики: аарон бек, Алан Тьюринг, клод шеннон, когнитивно-поведенческая терапия, КПТ, мышление, норберт винер, обратная связь, психология

Сегодня я хочу рассказать историю про величайший интеллектуальный взлом ХХ века. Про то, как три математика, решавшие сугубо прикладные задачи, сами того не ведая, передали психологам набор отмычек к самой непостижимой системе на свете. К человеческому разуму.

Это история о том, как инженерия и математика подарили нам возможность стать «дебаггерами» собственного мышления.

Пролог: Поместье «Психология ХХ века»

Представьте себе старое английское поместье. В самом сердце - комната с массивной дверью и табличкой «разум». Она заперта изнутри и никто не знает, что там происходит.

Читать полностью »

в 11:50, , рубрики: api, llm, python, анализ звонков, виртуальная АТС, нейросети, обратная связь, поддержка клиентов, распознавание речи

Привет! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve.

Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров — когда клиент сам звонит и рассказывает, что его раздражает, что не работает или чего не хватает. Мы хотим извлекать эту ценность автоматически.

Сегодня покажу, как собрать простую систему фонового анализа звонков. Она забирает расшифровки разговоров через API МТС Exolve, отправляет их в GigaChat для обработки, а результаты сохраняет в базу SQLite.

Архитектура и точка входа

Читать полностью »

в 9:16, , рубрики: SurveyMonkey, клиентский опыт, обратная связь, опросы, решение для сбора обратной связи, система опросов, Три уровня зрелости систем опросов, управление клиентским опытом, управление обратной связью, управление ос

В условиях пандемии, когда многие компании терпели убытки, американская компания Walmart, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, не только выжила, но и увеличила онлайн-продажи на 74%! Как им это удалось? Все дело в умении слушать своих клиентов. В 2020 году компания провела исследование, которое выявило, что более 75% покупателей стремятся использовать бесконтактные способы оплаты и доставки. В ответ Walmart внедрила инновации, что привело к рекордному росту онлайн-продаж.

Читать полностью »

в 18:34, , рубрики: softskills, корпоративная культура, лидерство, обратная связь, токсичные работнички, увольнение, управление командой, управление людьми, ценности компании

Алексей отложил телефон и почувствовал, как к горлу подступает тошнота. Завтра ему предстояло увольнять Алину — талантливого специалиста, но абсолютно не вписывающуюся в культуру компании.

«Может, дать ей ещё один шанс?» — подумал он, хотя прекрасно понимал, что это уже шестой «последний шанс» за год.

Читать полностью »

в 11:30, , рубрики: ИИ, искусственный интеллект, клиентский опыт, обработка фидбека, обратная связь, фидбек

Мы в UX Feedback уже несколько лет занимаемся развитием ИИ-инструмента для работы с обратной связью. Это касается непосредственно этапа обработки фидбека, как самой «благодатной» для ИИ стадии в методологии Voice of the Customer. В общем-то, процесс несложный, но весьма трудоемкий. Исследователям порой приходится обрабатывать тысячи комментариев, что отнимает много времени и ресурсов. И вот тут на помощь, как раз, может прийти ИИ. Как это работает, и какие особенности связаны с ИИ-тегированием, расскажем в этой статье, основываясь на опыте экспертов UX Feedback.

Вика Макеева, Product Manager UX Feedback:

Читать полностью »

в 11:15, , рубрики: Карьера в IT-индустрии, корпоративная культура, менеджмент, мотивация персонала, мотивация сотрудников, обратная связь, продуктивность, тест герчикова, управление персоналом, эффективность труда

В мире, где «культ обучения» обгоняет «успешный успех» и каждый уважающий себя работодатель считает важным обучать сотрудников чему угодно, зачастую сталкиваешься с парадоксом: многие хотят учиться, но далеко не все используют предоставленные возможности.

Читать полностью »

в 9:16, , рубрики: perfomance review, обратная связь, оценка людей, развитие навыков

Какая-то когорта людей, услышав о внедрении перфоманс ревью, отреагирует резко негативно из‑за предубеждений о том, что это инструмент для увольнения неугодных. Кто‑то подумает об этом как о системе доносов на коллег, а сами доносчики будут еще и в числе «хороших полицейских» у руководства. А кто‑то не верит в эту инициативу и не тратит время. Я с этими убеждениями в корне не согласна и приведу ряд причин, по которым сама люблю перфоманс ревью.

Читать полностью »

в 8:51, , рубрики: выгорание в команде, истощение, критика, личные границы, модная болезнь, обратная связь, позитивные эмоции, психология, расслабление, самооценка сотрудников

Выгорание — длительный процесс, но обычно люди обнаруживают упадок сил и мотивации уже на стадии глубокого эмоционального истощения, когда «всё ненавижу и больше не могу». А до этого было много звоночков, на которые человек обратил бы внимание, если бы про них знал.

Почему стоит почитать именно этот пост о выгорании

Читать полностью »

в 15:28, , рубрики: Блог компании Нетология, карьера, Карьера в IT-индустрии, критика, нетология, обратная связь, продуктивность, психология, психология персонала, управление персоналом, управление проектами, Учебный процесс в IT

Без своевременной обратной связи не решить рабочих задач, особенно если речь о вовремя замеченных недостатков и багов: 72% работников уверены, что правильная критика поможет им работать лучше. В бизнес-книгах часто говорят о том, что сначала надо хвалить, только потом ругать, а потом снова хвалить. Однако исследования говорятЧитать полностью »

в 15:25, , рубрики: dodo mobile, Dodo Pizza Engineering, iOS, Блог компании Dodo Pizza Engineering, Карьера в IT-индустрии, мобильная разработка, обратная связь, резюме, собеседование, собеседования, сроки, техническое интервью, техническое собеседование, управление персоналом, фидбек

Когда я сам был кандидатом и ходил по собеседованиям, больше всего меня бесило ожидание обратной связи: долго, скучно, нельзя обсудить решение. Оказавшись на месте интервьюера, я заметил, что чаще всего все нужные выводы делаются буквально за 5 минут после встречи. Остальное время — бесполезное растягивание процесса и бюрократия. Главная причина не отвечать сразу понятна — эмоционально сложно обсуждать решение с кандидатом, ведь часто нужно отказывать. В итоге программисты увиливают и передают эту задачу HR.

Я решил выкинуть всё ожидание и рассказывать о результатах собеседования настолько рано, насколько это возможно — в конце встречи. Эксперимент удался, делюсь.

Спасибо за собеседование, мы ответим о нашем решении… сейчас - 1

Читать полностью »

123...7
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js