Дзииииииинь! На часах 3 утра, вы смотрите чудесный сон, и вдруг — звонок. На этой неделе вы дежурите, и, видимо, что-то случилось. Автоматизированная система зовет разобраться, в чем дело. Это важный момент управления современными компьютерными системами, но давайте посмотрим, как сделать уведомления удобнее для людей.
Знакомьтесь с философией мониторинга, родившейся за несколько десятилетий моих дежурств в разных командах по мониторингу. На нее во многом повлияла настоящая библия от Роба Еващука My Philosophy on Alerting (Моя философия уведомлений), включенная в книгу по Google SRE, и книга Джона Олспо Considerations for Alert Design (Замечания по настройке оповещений).
Келли Данн, Ариджит Мукхерьи и Максим Петаццони — спасибо за помощь в редактировании поста.
Что такое CASE?
Я решил придумать красивую аббревиатуру, как у метода USE Брендана Грегга или метода RED Тома Уилки. Я зову это метод CASE. Он описывает четыре момента, на которые нужно обратить внимание при работе с автоматическим мониторингом:
