Процесс существования того или иного приложения включает в себя не только этап его развития и разработку, но и техническую поддержку. При чем техническая поддержка клиентов обычно длится дольше, чем сама разработка приложения.
Как суметь удовлетворить запросы пользователя, чтобы он остался доволен?
Как предоставить долговременный сервис?
Какие соглашения являются важными?
Как должна выглядеть команда технической поддержки?