Рубрика «itsm»
ИТ-аутсорсинг или ИТ-отдел? Как выбрать подрядчика и не переплатить
2025-10-31 в 5:15, admin, рубрики: itsm, slaИТ-отдел или аутсорсинг — объективный расчет, который поможет понять, в какой момент бизнесу выгоднее делегировать ИТ-задачи, чтобы получить больше компетенций за сопоставимые деньги.
Эта статья для вас — руководители и владельцы малого и среднего бизнеса, которые просто хотят, чтобы ИТ-инфраструктура работала. Если вам надоело гадать, чем на самом деле занят ваш сисадмин, почему команда вечно «в огне», а компьютеры все равно тормозят, — вы по адресу.
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
2025-05-14 в 11:56, admin, рубрики: api, cmdb, devops, help desk, ITIL, itsm, service desk, sla, TCOСитуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость.
В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
В дверь постучали один раз. «ИТ-аудит», — догадался Штирлиц
2025-03-29 в 12:15, admin, рубрики: itam, itsm, service desk, ИТ-активы, Управление продуктом, управление проектами и командойМеня зовут Егор Харченко, я руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов и учета активов в «Лаборатории Касперского». Наш отдел отвечает за инфраструктурные сервисы, которые помогают жить и работать сотрудникам компании: корпоративную почту, unified communications, наше внутреннее облако, печать, рабочее место, антивирусную защиту и так далее. Ну и, конечно, мы отвечаем за учет всех материальных и нематериальных активов.
Хватит натягивать сову на глобус
2020-06-03 в 9:05, admin, рубрики: IT-стандарты, ITIL, itsm, kanban, маразм, системное администрирование, управление проектамиРаботаю я админом сетевой и серверной инфраструктуры в немецкой конторе околофинансового сектора. Количество сотрудников — меньше 100, из которых ИТ отдел занимает довольно малый процент, а разработчиков можно пересчитать по пальцам одной руки.
И вот при таких масштабах наше руководство уже пару лет как активно играется в ITIL. Наняли орду сервис-, продакт- и прочих менеджеров, внедрили ITSM, сертифицировались по разным стандартам и стали на полном серьезе требовать от технических сотрудников соблюдения всех описанных в этих стандартах процедур.
Разумеется, в наших масштабах все это только мешает, добавляя кучу ненужной отчетности, избыточной писанины ради писанины, и порождая бесконечную войну технарей, которые хотят чтобы им дали спокойно работать, со всякими менеджерами, половина из которых молится на разведенную ими же бюрократию, а в ИТ вообще не понимает.
Так вот, руководству этого показалось мало, и захотелось внедрить еще что-нибудь эдакое, модное. По каковой причине зимой нам прямо в офисе организовали тренинг по Kanban. Читать полностью »
Большое исследование рынка вакансий и зарплат в техподдержке. Что изменилось за 2 года?
2019-11-29 в 6:51, admin, рубрики: customer service, Help Desk Software, helpdesk, itsm, salary, service desk, support, Блог компании Okdesk, зарплаты в it, исследование рынка, Исследования и прогнозы в IT, Статистика в IT
В силу специфики бизнеса (разработка Help Desk системы для автоматизации сервисной B2B поддержки), нам приходится быть максимально погруженными в тему саппорта во всех смыслах этого слова. Ежедневно мы общаемся с сотнями компаний в России и СНГ, как следствие, очень часто наше общение выходит за рамки вопросов «автоматизации». Именно поэтому в 2017 году мы опубликовали, собственное исследование уровня дохода в технической поддержке, ставшее, пожалуй, первым столь серьезным и детальным отраслевым подобным исследованием в принципе. В отчете этого, 2019 года, мы обновили данные и попробовали объяснить их изменения качественно, опираясь на общее представление о рынке.
Читать полностью »
Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation
2019-08-26 в 23:16, admin, рубрики: IT-стандарты, ITIL, itsm, service desk, Карьера в IT-индустрии
ITIL (произносится как «áйтил», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Источник: Википедия.
В начале этого года AXELOS выпустили 4 обновление библиотеки ITIL. Мне, как руководителю службы поддержки, стало интересно, что же там конкретно изменилось по сравнению с версией 3 и как эти изменения можно применить на практике. Мой интерес привёл меня к тому, что я решил закрепить свои знания и навыки по управлению ИТ подтверждающим сертификатом.
Это статья о том, как успешно подготовиться к сдаче экзамена ITIL 4 Foundation. В русскоязычном интернете мало информации на эту тему, поэтому делюсь с сообществом своим личным опытом. Эта статья для тех, кто планирует получить сертификат и не знает с чего начать.
— Экзамен для меня всегда праздник, профессор!
— [утирает слезу] Похвально…
Операция «Ы» и другие приключения Шурика
С чем поможет ITSM, и кто применяет эту методологию
2019-08-18 в 12:03, admin, рубрики: itsm, методологии управления, Разработка под e-commerceПоговорим о трех задачах, с решением которых поможет ITSM: об управлении разработкой, защите данных и оптимизации процессов за пределами IT-подразделений.
Послушать фоном: подкасты про управление проектами
2019-07-20 в 9:08, admin, рубрики: devops, ITIL, itsm, Блог компании ИТ Гильдия, подкасты, управление проектамиПодкастинг в мире становится все более разнообразным. Темы передач простираются от гаджетов до научпопа, но мы решили подобрать подкасты по темам, с которыми мы в «ИТ Гильдии» сталкиваемся каждый день. Это — ITSM, ITIL, DevOps и управление ИТ-проектами.
Разрушение Silo через адаптацию VeriSM™ подхода
2019-07-05 в 9:44, admin, рубрики: agile, ESM, IT-стандарты, ITIL, itsm, VeriSM, Блог компании SimpleOne, силосная культура, управление проектами, цифровая трансформацияСилосная культура – бич современного бизнеса любого уровня. Главный признак ее возникновения – замкнутость подразделений внутри своих бизнес-процессов, что непременно ведет к смещению фокуса с глобальных задач компании на удовлетворение собственных. Силос по своей сути это бункер, закрытый для прозрачного взаимодействия, направленного на решение общих для организации вопросов. Каждый силос работает на себя, а так как отсутствует кросс-функциональное взаимодействие, зачастую задачи дублируются и возникает ситуация, когда левая рука не знает, что делает правая. Сегодня мы поговорим о модели управления, которая создана для разрушения подобных бункеров и формирования единой команды для эффективной реализации общих целей компании.
