Как часто вы встречали прикладных админов которые любят заниматься решением инцидентов?
Тем более, что значительный поток инцидентов на вторую линию поддержки, это так называемые бизнес-инциденты, то есть инциденты, либо связанные с нарушением логики работы бизнес-процесса в сервисе, либо с некорректными действиями со стороны пользователя.
Мы смогли максимально снять со второй линии этот функционал, передав его в отдельную команду, собранную из сотрудников первой линии технической поддержки.
О том, как мы это делали и с какими трудностями столкнулись, мы расскажем вам в этой статье.
Читать полностью »
Рубрика «IT Operations»
Между первой и второй линиями технической поддержки
2019-08-31 в 14:51, admin, рубрики: frontline, HCFB, incident management, IT Operations, service desk, support, Блог компании ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк», управление проектамиDevOps — автоматизируй всё
2016-06-10 в 8:08, admin, рубрики: agile, continuous delivery, continuous integration, development, devops, IT Operations, ит-инфраструктура, Программирование, разработка, Разработка веб-сайтовЦелью статьи является дать основные представления о DevOps и практиках, используемых при этой методологии. Тут не будет сложных терминов, конкретных продуктов и road map внедрения DevOps, но, надеюсь, будет интересно ознакомиться.
12 антипаттернов DevOps
2013-02-25 в 13:00, admin, рубрики: agile, anti-pattern, continuous delivery, deployment, devops, IT Operations, администрирование, Блог компании ScrumTrek, общение, разработка, системное администрированиеОт переводчика. Продолжая серию переводов про DevOps, в этот раз хочется поговорить о том, как делать НЕ надо. Мы сталкивались с этим, каждый раз, когда приходит что-то новое, например agile. Возникают культы карго, слышаться речи, что мы особенные и у нас все не так и так далее. Так давайте же попробуем избежать этого в случае DevOps.
Итак, вы хотите стать DevOps? Хорошо, но прежде чем начать, давайте взглянем на некоторые вещи, которые вы не должны делать.
В старые добрые времена, мы просто называли их «плохие идеи», но появилась дипломатия и политкорректность, ушел «мозговой штурм» и появился «idea shower», а вместе с ним и слово «анти-паттерны».
Если «паттерн» это правильный путь, то по своей сути «анти-паттерн» является неправильным — и поэтому, чтобы не дать вам пойти неверным путем, мы составили этот список (с небольшой помощью DevOps сообщества).
Читать полностью »