20 лет назад клиентский сервис большинства компаний представлял собой один лишь колл-центр. Если у клиентов были вопросы или проблемы, они могли позвонить по бесплатному номеру и поговорить с представителем службы поддержки. Сегодня некоторые компании считают, что предоставить такой номер телефона и иметь оператора на линии — достаточно для организации поддержки, но все же большинство используют многообразие цифровых каналов связи, Читать полностью »
Рубрика «Facebook» - 31
Как стартапу внедрить мультиканальную поддержку клиентов. Пошаговое руководство
2017-11-08 в 11:16, admin, рубрики: email, Facebook, skype, telegram, Viber, WhatsApp, Вконтакте, колонка, мессенджеры, Текучка, метки: email, Facebook, skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, колонка, мессенджеры, Текучка, телеграмСМИ: Facebook откроет представительство в России
2017-11-08 в 9:40, admin, рубрики: Facebook, блокировка, информационная безопасность, Офисы IT-компаний, Регулирование IT-сектора, Роскомнадзор, Социальные сети и сообщества, цензураКак рассказали газете «Известия» несколько анонимных источников, «знакомых с ситуацией», Facebook решил открыть представительство в России и сейчас ищет регионального представителя. У компании 35 международных офисов за пределами США, но российского до сих пор не было. Если его действительно решили открыть, то логично предположить, что Facebook вступит в диалог с государственными органами, подчинится требованиям законодательства и в итоге когда-нибудь перенесёт серверы в Россию.
Согласно закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с 1 января каждый «организатор распространения информации» обязан хранить на территории РФ метаданные об активности россиян, то есть информацию о приёме, передаче и обработке «голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков, видео- или иных электронных сообщений» — и предоставлять эти сведения по требованию госорганов.
За неисполнение требования предусмотрен штраф до 500 тыс. рублей. В случае повторного нарушения сервис будет заблокирован на территории РФ.
Читать полностью »
Цукерберг: Борьба с «русскими троллями» может сказаться на прибыльности Facebook
2017-11-02 в 11:27, admin, рубрики: Facebook, марк цукерберг, Медиа, политика, Россия, СМИ, США, метки: Facebook, марк цукерберг, медиа, политика, Россия, СМИ, СШАГендиректор Facebook Марк Цукерберг предупредил, что вложения компании в безопасность — борьбу с дезинформацией и интернет-травлей — возросли настолько, что это скажется на прибыльности. В первую очередь речь идет об использовании Facebook как инструмента политической пропаганды на выборах 2016 года. Цукерберг напрямую обвинил Россию в злоупотреблении инструментами Facebook, хотя никаких доказательств этого пока не было предоставлено.
Как Netflix и её конкуренты меняют киноиндустрию
2017-11-01 в 10:53, admin, рубрики: apple, Facebook, Google, hulu, netflix, YouTube, кино, колонка, Текучка, метки: apple, Facebook, Google, hulu, netflix, youtube, кино, колонка, онлайн видео, ТекучкаОнлайн-кинотеатры становятся основной движущей силой мировой киноиндустрии, вкладывая миллиарды долларов ежегодно в производство фильмов. Дарья Сорокина, директор по контенту платформы AndAction! рассуждает, как изменится парадигма создания видео-контента и почему интернет-платформы могут в итоге вытеснить с рынка голливудские киностудии, если те не смогут приспособиться новым реалиям.
Обзор конференции Highload fwdays’17
2017-11-01 в 8:36, admin, рубрики: elasticsearch, Facebook, highload, highload fwdays'17, machine learning, Блог компании DataArt, высокая производительность, высоконагруженные проекты, конференции, конференция, машинное обучение
14 октября в Киеве прошла конференция Highload fwdays, посвященная высоконагруженным проектам, работе с базами данных и архитектурой, в частности, микросервисами, машинному обучению и Big Data. DataArt был спонсором конференции. А наши коллеги Игорь Мастерной (лидер Java-сообщества DataArt Киев) и Анна Колот (.NET, SharePoint Developer) рассказали о докладах, на которых они побывали.
Детально с программой конференции можете ознакомиться тут.
Начнем обзор с доклада Дмитрия Охонько из Facebook про Log Device. “Yet another log storage”, — подумаете вы. Вы бы были правы, но этот Log Storage на общем фоне выделяется своими создателями. Заявленная пропускная способность у Facebook — 1TB/s. И узнать, как они справляются с обработкой такого объема данных, было интересно.Читать полностью »
Учителя московской школы получили приказ следить за учениками в онлайне
2017-10-27 в 22:11, admin, рубрики: Facebook, Instagram, безопасность, Вконтакте, Госвеб, дети, Доверие к соцсетям, Москва, образование, одноклассники, соцсети, Текучка, метки: Facebook, Instagram, безопасность, Вконтакте, Госвеб, дети, Доверие к соцсетям, Москва, образование, одноклассники, соцсети, ТекучкаВ московской школе № 2120 учителей обязали следить за своими учениками в социальных сетях, сообщили «Такие Дела»Читать полностью »
Как руководить людьми, у которых больше технического опыта, чем у вас
2017-10-27 в 10:15, admin, рубрики: edisonsoftware, Facebook, Блог компании Edison, Карьера в IT-индустрии, управление, управление персоналом, Управление продуктомJulie Zhuo — вице-президент Facebook по продуктовому дизайну.
Вопрос: Как вам удается руководить людьми с большим опытом или более глубокими знаниями в определенной области? В чем важные отличия? При разговорах тет-а-тет со специалистами насколько вы углубляетесь в технические детали?
Усэйн Болт — ямайский легкоатлет, специализировался в беге на короткие дистанции, восьмикратный олимпийский чемпион и 11-кратный чемпион мира.
Прошло всего несколько лет после выпуска из колледжа, когда я стала менеджером по дизайну. Из-за того, что в колледже я изучала информатику, а затем стала работать инженером в компании Facebook, в основном в работе я изучала дизайн. В дни стартапов в компании, традиция быстрого принятия решений подразумевала, что я редко занималась углублением своих знаний и оттачиванием мастерства. Часто казалось, что я самозванка среди настоящих дизайнеров.
В результате, в начале своей карьеры менеджера я отлично ладила с выпускниками колледжа, в которых видела более молодую версию себя. Но я переживала, что кто-нибудь с настоящим опытом в дизайне не станет меня уважать. В конце концов, как я могу быть боссом для людей, которые не только старше меня на несколько лет, но и являются профессионалами своего дела? Как я могу научить их чему-то, чего они ещё не знают?
Однажды я поделилась этим переживанием со своим мужем, когда мы смотрели Олимпийские Игры. Он сказал: «Неужели ты думаешь, что тренер Усэйна Болта бегает быстрее него?». Раньше я не размышляла о том, что Глен Миллс — главный тренер сборной Ямайки по бегу, который ответственен за самых успешных спринтеров — не то, чтобы не отличается высокой скоростью, но и вообще не является бегуном.
Читать полностью »
61% пользователей соцсетей при покупке следуют советам звезд и не знают, что те получают деньги за рекламу
2017-10-26 в 14:56, admin, рубрики: e-commerce, Facebook, Instagram, Twitch.TV, аналитика, Доверие к соцсетям, Интернет-реклама, соцсети, статистика, США, Текучка, метки: e-commerce, Facebook, Instagram, Twitch.TV, аналитика, Доверие к соцсетям, интернет-реклама, соцсети, статистика, США, ТекучкаМаркетинговое агентство Open Influence опросило более 500 взрослых жителей США на предмет того, следят ли они за тем, Читать полностью »
Twitter раскроет информацию об объявлениях для всех пользователей
2017-10-25 в 7:16, admin, рубрики: Facebook, twitter, Госвеб, Интернет-реклама, марк цукерберг, онлайн-медиа, политика, Россия, соцсети, США, Текучка, метки: Facebook, twitter, Госвеб, интернет-реклама, марк цукерберг, Онлайн-медиа, политика, Россия, соцсети, США, ТекучкаTwitter объявил о шагах, которые будут направлены на значительное увеличение прозрачности всех рекламных объявлений в Twitter, в том числе — политической рекламы. В ближайшие недели сервис запустит ведущий в области центр прозрачности, с помощью которого можно будет увидеть детали всех рекламных объявлений и инструменты, Читать полностью »
Попытка Facebook отделить публикации СМИ от ленты друзей снизила посещаемость новостей на 2/3
2017-10-24 в 10:10, admin, рубрики: Facebook, Медиа, СМИ, соцсети, метки: Facebook, медиа, СМИ, соцсетиВ ближайшее время Facebook начнет глобальный запуск интерфейса Explore Feed. Соцсеть решила завести отдельный раздел Explore Feed куда попадают все подписки на новости, чтобы отделить их от постов друзей пользователя. В будущем этот раздел должен стать заменой традиционному News Feed и по замыслу Facebook, такое разделение должно было увеличить время, проводимое пользователем на сайте.