Рубрика «ERP-системы» - 22

в 9:47, , рубрики: ERP-системы, service desk, Блог компании Яндекс, яндекс, Яндекс.Почта

Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно, и никакая помощь не нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, что на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс.Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогать по существу и разбирать проблемы в самом сервисе.

Как служба поддержки Яндекс.Почты научилась отвечать в течение трех часов - 1

В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс.Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток. Теперь мы готовы рассказать, как реорганизовали работу так, что среднее время ответа уменьшилось до трех часов.
Читать полностью »

в 10:54, , рубрики: ERP-системы, etl, Extract, Load, olap, Администрирование баз данных, разработка

ETL – аббревиатура от Extract, Transform, Load. Это системы корпоративного класса, которые применяются, чтобы привести к одним справочникам и загрузить в DWH и EPM данные из нескольких разных учетных систем.

Вероятно, большинству интересующихся хорошо знакомы принципы работы ETL, но как таковой статьи, описывающей концепцию ETL без привязки к конкретному продукту, на я Хабре не нашел. Это и послужило поводом написать отдельный текст.
Читать полностью »

в 8:10, , рубрики: ERP-системы, MFMon, OCC, RSLAF, SAP Solution Manager, Блог компании SAP, системное администрирование

image

Сегодня предлагаем поговорить об основных вещах и особенностях, которые нужно знать при работе с приложением Message Flow Monitoring, представленном в системе SAP Solution Manager 7.1 SP12.

Коротко о главном: что такое SAP Solution Manager
Заказчики требуют от нас четкой и понятной стратегии управления ИТ-решениями, стандартизованные процессы поддержки, а также инструмент, позволяющий их автоматизировать. Ответом стала методология Run SAP, содержащую рекомендации по эксплуатации продуктов SAP. Кроме методологической поддержки, всем своим клиентам мы бесплатно предоставляем продукт SAP Solution Manager, являющийся платформой для управления жизненным циклом приложений.

При помощи SAP Solution Manager автоматизируются все процессы, описанные в ITIL (соответствие Information Technology Infrastructure Library подтверждается независимыми сертификациями): документирование бизнес-процессов, управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, управление тестированием и многие другие. Среди них одной из наиболее востребованных функций является технический мониторинг ИТ-решений. Он позволяет проактивно и централизованно отслеживать состояние большого количество ключевых показателей функционирования систем SAP. В его состав входят:

  • мониторинг систем SAP, СУБД и серверов.
  • мониторинг интеграционной шины (PI мониторинг) и интерфейсов
  • мониторинг фоновых заданий
  • мониторинг решений с точки зрения конечных пользователей.

В рамках этой статьи мы рассмотри приложение Message Flow Monitoring, которое дополняет возможности уже существующего PI мониторинга, позволяя выполнить централизованный анализ выбранных бизнес-критичных потоков сообщений из системы SAP Solution Manager. Оно оценивает прохождение информации через весь PI ландшафт на уровне каждого, отдельно взятого сообщения. Читать полностью »

в 15:39, , рубрики: abap SAP, ERP-системы, Программирование

Написал не так давно метод для выборки во внутреннюю таблицу справочных значений по их ключам с помощью создания динамической программы. К сожалению, исходный код приложить не получится, так как начальство запретило это делать. Так что ограничусь общим описанием теории.

К примеру есть у нас внутренняя таблица:

DATA:
  begin of it_BUKRS occurs 0, 
      BE type T001-BUKRS,
      BENAME type T001-BUTXT,
  end of it_BUKRS
.

В таблице заполнено поле BE и нам нужно выбрать из T001 значение BUTXT по соответствующему BE и заполнить поле BENAME. Как это нужно сделать «правильно» (т.е. с минимальными затратами памяти и максимально быстро).
Читать полностью »

в 12:01, , рубрики: abap, AMDP, ERP, ERP-системы, NetWeaver, sap, SAP HANA, SCN, Администрирование баз данных, Блог компании SAP

Привет, читатели!

В данной статье я хотел бы осветить новые подходы к разработке на ABAP, применительно к SAP HANA. Мы рассмотрим новые элементы языка ABAP, которые позволят эффективнее использовать возможности, предоставляемые SAP HANA.

Допустим, у нас есть отчет, написанный на языке ABAP, время работы которого нас не устраивает. Мы хотим оптимизировать работу этого отчета. Основная идея того, как мы будем менять логику работы отчета, заключается в том, что часть логики отчета, которая интенсивно использует данные из СУБД (в нашем случае это SAP HANA), будет делегирована на уровень СУБД.

image
Рис.1. Code to Data pushdown.

Для осуществления этого подхода могут быть использованы следующие конструкции:

  1. Расширенный Open SQL
  2. FOR ALL ENTRIES
  3. ABAP Managed Database Procedures

Читать полностью »

в 13:13, , рубрики: ERP-системы, gtd, KPI, мотивация персонала, управление проектами

Я отношусь к этому вопросу утилитарно. Софт должен быть полезен, удобен, в каком-то смысле незаметен и доступен. Он не должен быть фетишем и не ценен сам по себе. Софт нужен для решения задач, которые без него решаются плохо или не решаются вовсе.

Я – консультант по управлению и системам мотивации. Со специализированным ПО для автоматизации KPI я знаком не по сайтам производителей, рекламным презентациям и прочей лапше на уши, а по реальным внедрениям соответствующих продуктов. Три из описанных в настоящем обзоре программы я внедрял сам у своих заказчиков, внедрение четвертой наблюдал очень плотно, занимаясь параллельно доводкой системы оплаты, для которой покупался этот софт. Остальные изучал внимательно по демо-версиям, знаю многих из разработчиков.

В настоящем обзоре рассматриваю только специализированные программные продукты, которые позиционируются их производителями как средства для автоматизации KPI. Комплексные ERP и прочие системы, предназначенные для автоматизации всего, я здесь не рассматриваю. Также ограничиваю свое внимание продуктами, получившими реальное распространение на рынке России и ближнего зарубежья. В поле моего внимания попали следующие программные продукты:
Читать полностью »

в 14:05, , рубрики: ERP-системы, Анализ и проектирование систем, проектирование, разработка, системный анализ, требования

Недавно мой друг, программист, рассказал, что он не читает требования, а вместо этого приглашает аналитика на чашку чая, они вместе садятся, и аналитик рассказывает, что должно быть реализовано. Мой друг — умный человек и хороший программист, и причина, почему он получает знания о требованиях именно так, не в том, что ему лень читать документацию, а в том, что, даже прочитав ее, он до конца не разберется, что же надо сделать. В данной статье я хочу рассказать, как можно написать требования к программному продукту так, что программисты не просто используют требования, но и участвуют в их написании; на основе собственно опыта я хочу показать, каким образом можно описать требования, чтобы эти описания были достаточными для реализации системы.

Целью нашей разработки было создание с нуля учетной системы для одной из крупных российских компаний. Система была призвана заменить текущую, написанную в конце 90-х. В результате были реализованы платформа и один из бизнес-модулей. В реализованной части было порядка 120 объектов, 180 таблиц, около 30 печатных форм.

Хочу оговориться, что подход, описанный ниже, не универсален для написания любого ПО. Он подходит для систем уровня предприятия, которые строятся на основе объектно-ориентированного подхода: учетных, CRM-, ERP-систем, систем документооборота и т.п.

Вся документация на наш программный продукт состояла из следующих разделов:

  • Общая часть
    • Список терминов и определений
    • Описание бизнес-ролей
  • Требования
    • Бизнес-требования

    • Общие сценарии
    • Сценарии использования
    • Алгоритмы и проверки

    • Системные требования
    • Нефункциональные требования
    • Требования к интеграции
    • Требования к пользовательскому интерфейсу

  • Реализация
  • Тестирование
  • Руководства
  • Управление

Читать полностью »

в 7:48, , рубрики: CRM, CRM система, CRM-системы, ECM/СЭД, ERP, ERP-системы, автоматизация бизнеса, бизнес-процессы, ит-инфраструктура, управление проектами

Покончите с беспределом: внедрите бизнес-процессы в CRM - 1 2006 год. На форуме специалистов SQL неожиданно поднимается вопрос о целесообразности моделирования бизнес-процессов в CRM-системах. Звучат слова: долго, дорого, Siebel, не нужно, сложно.
2014 год. Все чаще клиенты просят посоветовать CRM с возможностью построения и запуска бизнес-процессов. В чем причина? Первое подозрение — где-то услышали и теперь тянутся за модой. На вопрос «Зачем?» поступает взвешенный ответ: «Устали от беспредела и путаницы в организации работ. Хотя бы в часто повторяющихся действиях нужен порядок». Нельзя не согласиться с тем, что основное назначение регламентации бизнес-процессов в компании — именно порядок. Признайтесь, приятно осознавать, что многие процессы в организации проходят четко, слаженно, быстро, с минимальной нервозностью.
Читать полностью »

в 1:48, , рубрики: acm, CRM, CRM-системы, ERP, ERP-системы, mysql, olap, open source, php, wordpress, управление проектами

image
Многие у нас в стране думают что WordPress это движок для блогов. Особо смелые признали за ней ранг CMS. Но мало кто отважится признать WordPress полноценным фреймворком для создания сложных веб-приложений.
А мы не такие. Мы попробовали :)
И вот что из этого получилось…
Читать полностью »

в 6:50, , рубрики: ERP, ERP-системы, TOC

Многие из тех, кто читает этот блог, знают, что я ратую за то, чтобы внедрение ERP систем не было исключительно ради внедрения ERP системы. Этот проект должен приносить какие-то экономические плоды для компании. А возможно это только в том случае, если вместе с системой внедряются и методики управления. В противном случае ERP-система будет просто учетной программой, в которой можно фиксировать события и документы, но никаких решений принимать будет нельзя, и компания лучше не станет. Для принятия правильных решений в области менеджмента и управления нужны методы. Вот как, например, на Тойоте были изобретены определенные методы управления конвейерным производством и это принесло фантастический успех Тойоте. И уже на эти методики сверху можно ставить ERP-систему. Тогда она принесет эффект.

Если вы будете ловить леща при помощи спиннинга, то это принесет одни убытки. Расходы будут, а результат нулевой. Потому что тут тоже нужны методики и знания, прежде, чем приступить. Так же и в бизнесе.

Месяц назад мы запустили проект на Украине, где опробовали наши новые решения в области Теории Ограничений (TOC). Теория Ограничений — это тоже методика управления предприятием, как и тойотовский канбан, но TOC более совершенна и, в отличие от канбана, хорошо работает в случае с рваным спросом, высокой вариативностью заказов. О некоторых показателях эффективности этого проекта в цифрах чуть ниже.
Читать полностью »

1...10...212223...30...33
Рейтинг@Mail.ru
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js