Изначально CRM-системы создавались именно для продаж. Группа программного обеспечения, призванная облегчить труд продажников, получила название sales force automation (SFA) — автоматизация торгового штата. Собственно, именно от этого факта и получила своё название одна из самых старых и самых известных мировых систем — Salesforce. Но менеджмент не стоял на месте — в современных продажах клиент стал во главе угла, CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) стали популярнее SFA (но не равны им!). На этом месте обычно долго рассказывают о лояльности, предиктивном маркетинге и прочих пиар-штучках, но посыл гораздо проще. Что бы мы ни создавали, будь то корпоративный софт, игра, приложение или дата-центр, это нужно продать, быстро обойдя конкурентов. И у нас, программистов, это получается не очень. Точнее, не получается вообще.
Рубрика «ERP-системы» - 17
CRM: продажи на реактивной тяге
2016-11-01 в 9:31, admin, рубрики: CRM, CRM система, CRM-системы, ERP-системы, regionsoft, Блог компании RegionSoft Developer Studio, продажи, продать как пить дать, Управление продажами, управление проектами
Аналитика в CRM: идём по приборам
2016-10-12 в 10:14, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, ERP-системы, regionsoft, аналитика, Блог компании RegionSoft Developer Studio, планирование, прогнозирование, Управление продажами, управление проектамиПо интернету много лет бродит история о том, как в США интернет-магазин Target попал на гнев разъярённого отца из-за рассылки рекламы товаров для беременных в адрес несовершеннолетней школьницы. Спустя несколько дней оказалось, что девушка действительно беременна. Тarget узнал обо всём раньше за счёт анализа больших данных. И за счёт использования этой самой системы анализа данных вырастил свою выручку в кратчайшие сроки более, чем на 60%. История потому и тиражируется, что пример завидный даже для первопроходцев использования данных — онлайн-ритейла. В общем, если вы можете похвастаться таким же кейсом — листайте Хабр дальше, если нет — поговорим под катом о том, как приучить себя к аналитике, научиться в любой кризис идти по приборам и наконец повзрослеть.
Платформа CUBA: Java RAD фреймворк с открытым кодом
2016-09-20 в 7:46, admin, рубрики: ERP-системы, haulmont, java, open source, Блог компании Haulmont, Программирование
Незаметно пролетели почти три года с момента публикации первой статьи о платформе на Хабре. За это время многое изменилось: мы вышли на международный рынок, перешли к open source лицензии, обновили стек технологий и внесли множество улучшений во фреймворк и средства разработки. Поэтому вместо длинного списка изменений мы решили опубликовать ещё одну обзорную статью о платформе CUBA, которая, я надеюсь, будет интересна разработчикам кровавого энтерпрайза корпоративных информационных систем — как ещё не знакомым с платформой, так и тем, кто уже что-то слышал о ней.
Итак, под катом вы узнаете:
- Что представляет из себя платформа CUBA и какова её архитектура
- Какие решения эффективнее всего разрабатывать на CUBA
- Как платформа помогает сэкономить время разработки корпоративных систем
- Какое окружение необходимо для развертывания CUBA-приложений
- Как мигрировать устаревшую систему на CUBA
- Под какой лицензией распространяется платформа
- Как организована поддержка разработчиков
Анонс конференции «Проектирование бизнес-архитектур 2016»
2016-09-12 в 10:30, admin, рубрики: ERP-системы, lean, бизнес-модели, Блог компании ГК «Современные технологии управления», ИТ-консалтинг, организационное проектирование, организационное развитие, проект развития, проектирование бизнес-архитектур, проектирование бизнес-процессов, Терминология IT, ТРИЗ, управление проектами, управленческий консалтинг, метки: организационное проектирование, проект развития, проектирование бизнес-архитектур, проектирование бизнес-процессов, управленческий консалтинг27-28 октября в Москве состоится юбилейная пятая конференция «Проектирование бизнес-архитектур 2016» — ключевое событие года для профессионалов по проектированию бизнес-архитектур и управлению бизнес-процессами. В рамках этого мероприятия ведущие эксперты расскажут о новых тенденциях, методологиях, а также поделятся best practice на примере своих проектов развития компаний.
Система KPI в компании: как не пойти на три буквы
2016-08-30 в 8:33, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, crm-технологии, ERP-системы, KPI, kpi продавца, regionsoft, Блог компании RegionSoft Developer Studio, управление персоналом, управление проектамиОценивать что-либо — очень сложно. Для этого нужно быть экспертом в той сфере, о которой идёт речь, уметь учитывать сторонние факторы, выбирать. Но всё знать и уметь нельзя. Однако бизнес подобрался к решению проблемы оценки вплотную — были придуманы показатели KPI. Но этот мощный и проработанный инструмент оказался не таким простым и безобидным. В компаниях вокруг KPI бушуют нешуточные страсти, в которых есть место даже ненависти и личным мотивам. Несколько месяцев жизни нашей компании были посвящены созданию системы расчёта KPI внутри CRM. Сегодня можно выдохнуть и сказать, что всё получилось. А заодно поделиться интересной информацией и своими выводами. В общем, про эти три буквы мы теперь знаем гораздо больше, чем про те.
Эффективность внедрения информационных систем. Опыт практика
2016-08-18 в 8:56, admin, рубрики: CRM-системы, ERP-системы, внедрение информационной системы, управление проектами, метки: внедрение информационной системыУ меня есть многолетний опыт внедрения и последующего сопровождения информационных систем на различных предприятиях. Опыт, в большинстве случаев, был успешным – но здесь я хочу побеседовать, в первую очередь, о причинах, ведущих к неудаче в этом деле, предостеречь вас от возможных ошибок. Я означу собственный метод внедрения, который я использовал неоднократно и который помогает избежать большинства из них.
OneBox открыл официальный офис в Киеве
2016-08-03 в 9:21, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, crm-технологии, ERP, ERP-системы, Блог компании OneBox, офисКомпания WebProduction открыла официальное представительство в Киеве. Основная деятельность компании сосредоточена на разработке и внедрении системы управления и автоматизации бизнеса OneBox CRM, ERP, BPM.
Читать полностью »
Техническое задание на доработку: 10 правил и немного занудства
2016-08-01 в 10:00, admin, рубрики: CRM система, CRM-системы, ERP-системы, Блог компании RegionSoft Developer Studio, техническое задание, тз, тз на crm, тз на программирование, управление проектами, управление разработкойЕсли пройтись по зарубежным сайтам с запросом «product requirements document», то можно найти креативные и убедительные статьи про то, что техническое задание (ТЗ, PRD) умерло. Отчасти с этим нужно согласиться — при разработке продукта с нуля прототипирование выглядит гораздо интереснее и эффективнее, чем тома записей заказчика, порой ну очень непрофессиональные. Однако, если речь идёт о доработке базовой системы, то дело принимает совершенно другой оборот. Мы сталкиваемся и с доработкой, и с заказной разработкой, поэтому на ТЗ собаку съели, если повар нам не врёт. В общем, сегодня — о тех самых классических технических заданиях, которые пишутся на доработку купленного и установленного программного обеспечения. Короче, о наболевшем.
Битрикс24: незаметная CRM, которая работает за вас
2016-07-21 в 8:53, admin, рубрики: bitrix24, CRM, crm bitrix, CRM-системы, ERP-системы, Битрикс24, Блог компании 1С-Битрикс, омниканальность, омниканальные crm, онлайн-чат, Управление продажами, управление проектамиСовсем недавно вышло очередное обновление Битрикс24. Оно касается по большей части CRM, получения лидов и омниканальности. Конечно, хотелось о нём рассказать, но получалось как-то сухо, нужно было опробовать его в боевых условиях и уже рассмотреть реальные кейсы. Мы накатили обновление у одного из наших старых клиентов чуть раньше, чем остальным, и попросили руководителя отдела продаж и сисадмина рассказать о том, как они используют CRM в Битрикс24, поделиться мнением о самых последних изменениях в системе. Рассказ вышел живым, сегодня мы публикуем его почти полностью, с некоторыми нашими примечаниями.
Итак, сегодня в эфире — тотальное обновление CRM в Битрикс24: все лиды собираются в CRM без участия менеджера,1С-трекер подтягивает данные о продажах из всех источников, онлайн-чат работает на сайте (для всех пользователей станет доступен осенью — прим. Битрикс24) и опять-таки моментально всё передаёт в систему. Грань между онлайном и оффлайном стирается — в игру вступает незаметная CRM и мощная сеть коммуникаций, из которой ни один лид не уйдёт живым необработанным. И, конечно же, омниканальность — возможность через CRM коммуницировать с клиентом из любого источника, без переключений на каналы, потерянных лидов и сообщений.
«Сапожник в своих сапогах»: как мы писали модуль управления финансовыми ресурсами для внутренней СЭД
2016-07-14 в 10:17, admin, рубрики: ECM/СЭД, ERP-системы, Блог компании Haulmont, сэд, Управление продуктом, управление разработкой, управление финансами, электронная документация, электронная подпись, электронный документооборот
Не секрет, что мы в Хоулмонт сами используем СЭД ТЕЗИС. Странно было бы, имея в руках современный и надежный инструмент для хранения и согласования документов, пользоваться чем-то еще. Неудивительно и то, что для любой достаточно крупной компании штатной функциональности СЭД порой не хватает. В этой статье мы расскажем, как создавался дополнительный модуль к нашей внутренней СЭД ТЕЗИС — модуль управления финансовыми ресурсами, или просто модуль финансовых заявок, как мы его зовем. А заодно воспользуемся случаем и немного покажем, как проводится проектное внедрение системы на примере отдельно взятой организации.Читать полностью »