Ни для кого не секрет, что большинство команд разработчиков регулярно или периодически встречаются с ситуациями проваленных сроков выполнения и превышения планируемого бюджета проектов. В англоязычном интернете можно найти очень много информации по этому поводу. Более того, каждый более или менее опытный разработчик, как правило, имеет собственное мнение на этот счет. Читать полностью »
Рубрика «CRM» - 20
Оценка трудозатрат на проект и подготовка коммерческих предложений
2015-01-23 в 13:16, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, ERP-системы, ит-инфраструктура, оценка проекта, оценка стоимости проекта, оценка трудозатратПроектный подход к изменению системы управления продажами
2015-01-14 в 16:15, admin, рубрики: CRM, управление проектами Читая хабр, я вижу много отличных статей написанных с позиции специалиста. Гораздо меньше публикуется статей, описывающих опыт управления на стыке «людей» и it. В прошлой своей статье я описывал свой опыт подготовки данных для аналитического CRM. Исходя из содержания комментариев к ней, в новогодние праздники мне пришла в голову мысль о том, что читателям хабра может быть интересна статья о том, зачем может понадобился такой инструмент как аналитический CRM, и что он может дать конкретному руководителю.
Читать полностью »
Пример воронки продаж сервисной IT-компании с проектной структурой производства
2015-01-14 в 11:00, admin, рубрики: CRM, Блог компании Собака Павлова, продажи, управление бизнесом, Финансы в IT-индустрии, электронная коммерцияСпасибо спамерам-лэндингпейджерам: теперь статистически все знают термин «воронка продаж». Правда, в основном он применяется тогда, когда нужно довести клиента до контакта. Но по настоящему-то доводить нужно — до сделки.
Однако воронка продаж — инструмент вовсе не для выноса мозга клиенту. Как оказалось и еще не раз окажется, критическая проблема чуть ли не любого IT-бизнеса — это превращение продажников из пинаемых организмов в самодвижущихся боевых роботов.
Читать полностью »
Как импортозаместить CRM и систему управления проектами для малого бизнеса
2014-12-19 в 13:59, admin, рубрики: CRM, SaaS, Блог компании Собака Павлова, импортозамещение, управление проектами, Финансы в IT-индустрии, электронная коммерция Как импортозаместить CRM и систему управления проектами для малого бизнеса
Курс доллара как бы ненавязчиво намекает: использование для ведения бизнеса SaaS-решений с ценами в валюте скоро может сильно сказаться на бюджете небольшой компании.
Ну что ж, сыграем в модную игру «Импортозамести меня полностью». Пусть цены будут в рублях, а разработчик — в России или около того.
SPA-архитектура для CRM-систем: часть 2
2014-12-11 в 16:10, admin, рубрики: .net, CRM, CRM-системы, development, web-разработка, архитектура приложений, Блог компании qb-systems, Проектирование и рефакторинг В первой части статьи был высказан тезис о том, что виной низкого быстродействия создаваемого нами CRM-приложения была SPA-архитектура. Для кого-то такое предположение могло показаться, мягко говоря, неожиданным и даже оскорбительным, учитывая стремительно растущую популярность данного подхода в разработке WEB-приложений, да и мы, как и многие современные разработчики, тоже вполне успешно осваиваем новые технологии, однако на примере данного проекта нам удалось эмпирическим путём нащупать ту грань, где стоит дважды подумать, прежде чем делать ставку на новое, и как раз об этих деталях и пойдёт речь во второй части статьи.
Читать полностью »
Покончите с беспределом: внедрите бизнес-процессы в CRM
2014-12-09 в 7:48, admin, рубрики: CRM, CRM система, CRM-системы, ECM/СЭД, ERP, ERP-системы, автоматизация бизнеса, бизнес-процессы, ит-инфраструктура, управление проектами 
2006 год. На форуме специалистов SQL неожиданно поднимается вопрос о целесообразности моделирования бизнес-процессов в CRM-системах. Звучат слова: долго, дорого, Siebel, не нужно, сложно.
2014 год. Все чаще клиенты просят посоветовать CRM с возможностью построения и запуска бизнес-процессов. В чем причина? Первое подозрение — где-то услышали и теперь тянутся за модой. На вопрос «Зачем?» поступает взвешенный ответ: «Устали от беспредела и путаницы в организации работ. Хотя бы в часто повторяющихся действиях нужен порядок». Нельзя не согласиться с тем, что основное назначение регламентации бизнес-процессов в компании — именно порядок. Признайтесь, приятно осознавать, что многие процессы в организации проходят четко, слаженно, быстро, с минимальной нервозностью.
Читать полностью »
Сказ о том как мы «движок для блогов WordPress» заточили под CRM-ERP-ACM систему комплексного управления предприятием
2014-12-09 в 1:48, admin, рубрики: acm, CRM, CRM-системы, ERP, ERP-системы, mysql, olap, open source, php, wordpress, управление проектами 
Многие у нас в стране думают что WordPress это движок для блогов. Особо смелые признали за ней ранг CMS. Но мало кто отважится признать WordPress полноценным фреймворком для создания сложных веб-приложений.
А мы не такие. Мы попробовали :)
И вот что из этого получилось…
Читать полностью »
Маааааленькое мобильное приложение для суровых мужиков, отгружающих миллионы тонн стали за год
2014-11-18 в 7:12, admin, рубрики: BPM, CRM, CRM-системы, ERP, ERP-системы, MDM, meap, mobile platform, sap, SMP, безопасность, Блог компании КРОК, мобильное приложение, разработка, релей, управление проектамиМенеджерам очень крупной производственной компании нужно было мобильное приложение, чтобы делать заказы. Раньше менеджер по продажам, находясь у клиента, звонил в офис, там выбежавший из цеха сотрудник что-то записывал ручкой и только к вечеру забивал заказ в ERP. Только после этого можно было выяснить, успеет заказ выполниться к сроку или нет. Плюс клиенты не могли обращаться круглосуточно и были привязаны к рабочим часам офиса – не очень удобно, если надо было просто проверить состояние склада. Решили всё это упростить и автоматизировать.
Смотрите примерно, как получилось:
Тут всё не просто сложно работает, а очень сложно. Есть промежуточный сервис, который, фактически, тянет данные из основных баз и собирает свою базу под мобильное приложение, и ещё и автоматически создаёт библиотеки под все ОС.
Сейчас расскажу, почему всё в итоге так хитро закручено и зачем каждый кусок нужен. Читать полностью »
RFM-анализ на коленке (Excel)
2014-11-17 в 9:08, admin, рубрики: CRM, e-commerce, Excel, RFM-анализ, малый бизнес, планирование, управление проектами Добрый день! Летом 2014 года, работая обычным аналитиком и сильно страдая от прокрастинации, поучаствовал в создании онлайн магазина одежды. Успешно «запилив» для этого проекта систему управленческого учета, обрел в глазах собственника ореол бога аналитики в целом, и Excel'я в частности)) С тех пор собственник, будучи человеком неглупым, хотя и жутко ленивым, привлекал меня для решения всех мало-мальски близких к аналитике задач. Результатом одной из этих задач и хочу поделиться. Под катом мой вариант реализации RFM-анализа. Интересно будет владельцам небольшого B2C бизнеса, не имеющим значительного бюджета на исследования, а также всем интересующимся практическим применением Excel в бизнесе.
Читать полностью »
Звоним на мобильные телефоны из браузера с записью разговоров
2014-11-02 в 1:27, admin, рубрики: asterisk, CRM, CRM-системы, ip-телефония, unified communications, voip, voximplant, Веб-разработка, клиентский сервис, колл-центр, телефония 
В сегодняшнем мире тонких клиентов, Интернета, продвинутых веб-интерфейсов появляется все больше задач, связанных с необходимостью совершения звонков из браузера/принятия звонков в браузер. Это, черт возьми, удобно! Сидит сотрудник перед монитором, выбирает клиента, нажимает позвонить — и, пока идет дозвон, на этой же странице просматривает его карточку, освежает в памяти последние договоренности и намеченные шаги.
Или другой сценарий — входящий в компанию звонок. Как здорово, когда ты в качестве клиента звонишь на безликий 8800 и девушка на том конце телефона отвечает тебе приятным голосом — здравствуйте, Алексей (подставить_свое_имя)! Это производит потрясающий эффект. Когда вместо «назовите себя, номер паспорта и имя кота, информация грузится — послушайте шестую симфонию Моцарта» оператор уже поднимая трубку знает, как вас зовут и видит по вам всю информацию. Сервис, что и говорить.
Но есть ли возможность реализовать такую систему без погружения в дебри настройки АТС — максимально быстро и минимальной кровью? Желательно еще, чтобы все разговоры записывались для целей контроля и обучения сотрудников. Ответ — конечно, погнали под кат. Читать полностью »