Рубрика «Блог компании Omnidesk»

в 16:52, , рубрики: Блог компании Omnidesk, Монетизация веб-сервисов, отказ от клиентов, плохие клиенты, повторные оплаты, ресурсный менеджмент, Управление продуктом, управление проектами

Не увольняйте «плохих» клиентов, наймите им психиатра - 1

В интернете множество советов по бизнесу, которые действительно логичны, но не всегда применимы для SaaS-рынка. Проблема в том, что плохими советами предприниматели тоже делятся на ура, не тестируя их должным образом.

«Увольте клиентов, которые не подходят вам. Увольте «плохих» клиентов» — совет, который вы часто слышите, и с которым я на 93% не согласен. Речь о клиентах, которые тратят слишком много ресурсов в сравнении с доходами от них. Думаю, как минимум для SaaS-сервиса это один из худших советов.
Читать полностью »

в 15:15, , рубрики: Блог компании Omnidesk, доброжелательность, защита от стресса, общение в команде, проблемы общения, прозрачность, Развитие стартапа, управление персоналом, управление проектами, метки: , , ,

На две пиццы: идеальный размер команды - 1

Однажды менеджеры компании Amazon озвучили вполне резонное предложение о том, что сотрудникам следует чаще общаться друг с другом. Ко всеобщему удивлению основатель и генеральный директор Джефф Безос встал и объявил: «Нет, не нужно больше общения!».

Эта позиция объясняется его известным правилом — «команда на две пиццы». По мнению Безоса, идеальная команда не должна включать больше людей, чем можно насытить двумя пиццами.Читать полностью »

в 10:22, , рубрики: MRR, Блог компании Omnidesk, вычисления, доходы компании, ошибки, Развитие стартапа, Управление продуктом, управление проектами, метки:

Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему - 1

Жизнь или смерть SaaS-бизнеса обусловлена доходом от подписки. Для измерения роста либо снижения этого показателя вы наверняка фокусируетесь на всемогущем MRR (Monthly Recurring Revenue ― повторяющийся месячный доход).Читать полностью »

в 11:49, , рубрики: Блог компании Omnidesk, доверие, мотивация сотрудников, поддержка клиентов, поощрение сотрудников, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами, метки:

Как мотивировать сотрудников поддержки?

Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта. Поэтому мотивированная служба поддержки — одна из ключевых составляющих успеха.Читать полностью »

в 10:36, , рубрики: Блог компании Omnidesk, написание вакансии, поддержка клиентов, поиск персонала, проведение собеседования, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

Как найти таланты для службы поддержки? - 1

Управлять людьми трудно, но нанимать их ничуть не легче. Как привлечь внимание настоящих профессионалов? По каким критериям узнать тех, кто не впишется в команду? Как отсеять середняков, для которых работа в службе поддержки заключается лишь в попытках отцепиться от клиента? Сегодня поговорим о том, как составить эффективное объявление о вакансии и провести результативное собеседование.Читать полностью »

в 11:16, , рубрики: Блог компании Omnidesk, конкуренция, Развитие стартапа, слежка за конкурентами, Управление продуктом, управление проектами, фокусировка на продукте

Слежка за конкурентами: да или нет? - 1

Конкуренция — один из ключевых источников стресса для любого предпринимателя. Дело может дойти до паранойи и тотальной слежки за каждым шагом «врагов»: новой функциональностью, очередным партнёрством или опубликованной статьёй. Возникает ирреальное чувство, будто вы в осажденном замке, который вот-вот сожгут и сровняют с землей. Знакомая ситуация? Как вы действуете в этом случае? И стоит ли вообще что-либо делать?Читать полностью »

в 9:20, , рубрики: Блог компании Omnidesk, навыки службы поддержки, поддержка клиентов, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

10 ключевых навыков сотрудника службы поддержки

Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки, общение с которой повышает лояльность даже трудных клиентов.Читать полностью »

в 9:19, , рубрики: SaaS сервисы, Блог компании Omnidesk, ключевые метрики, Монетизация веб-сервисов, отток клиентов, провалы в стартапах, Развитие стартапа, Управление продуктом, управление проектами

4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает - 1

Существует ряд показателей, которые на раннем этапе дают понять, что ваш SaaS бизнес обречен. Давайте рассмотрим каждый из них и выясним, как можно исправить ситуацию.Читать полностью »

в 9:53, , рубрики: благодарность, Блог компании Omnidesk, неожиданность, поддержка клиентов, Развитие стартапа, самообучение, управление персоналом, Управление продуктом, управление проектами

Секреты поддержки клиентов — выпуск №4 - 1

После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.Читать полностью »

в 10:49, , рубрики: Блог компании Omnidesk, Повышение конверсии, повышение эффективности, увеличение продаж, Управление продажами, управление проектами, фокусировка на действиях

Как ставить правильные цели по продажам? - 1

Книги по саморазвитию, мотивационные семинары и тренинги продаж постоянно подчеркивают важность постановки целей. Всё потому, что твёрдая нацеленность повышает эффективность ваших действий. Однако мы не будем убеждать вас в необходимости постановки целей по продажам. Вместо этого расскажем, как поставить правильные цели — те, которые помогут прийти к двузначным цифрам роста продаж.Читать полностью »

12
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js