При рассмотрении статьи, посвященной системе приоритезации обращений в техническую службу АО «Инфовотч», может возникнуть логичный вопрос: каким образом проводился расчет весовых коэффициентов? «Уложить» алгоритм расчета в комментарий к статье с учетом его объема будет, мягко говоря, трудновато. Поэтому, предвидя подобные вопросы, мы решили дополнить предыдущую статью поэтапным рассмотрением алгоритмов расчета данных весовых коэффициентов.
Читать полностью »
Рубрика «Блог компании InfoWatch» - 2
Простая математика для решения непростых задач
2017-02-02 в 8:19, admin, рубрики: CRM, CRM-системы, ERP-системы, Help Desk Software, helpdesk, priority queue, service desk, Блог компании InfoWatchВаш звонок очень важен для нас? Или как работает система приоритезации заявок в сервисных подразделениях
2017-01-23 в 11:47, admin, рубрики: CRM система, CRM-системы, Help Desk Software, service desk, Блог компании InfoWatch, клиентский сервис, система приоритезации, техническая поддержка, управление обращениямиЗдравствуй, дорогой Читатель. Сегодня я расскажу тебе, как устроена система определения приоритетов обращений в техническую поддержку компании, наличие которой в организации позволяет существенно сократить время реакции на запрос, правильно распределить ограниченные ресурсы сервисного подразделения, максимально быстро и эффективно реагировать на острые проблемы клиентов, не терпящие отлагательств. Особенности работы системы мы рассмотрим на реальном примере нашей компании.
Читать полностью »
Как написать свою «песочницу»: пример простейшей «песочницы». Часть II
2016-12-20 в 8:21, admin, рубрики: c++, Блог компании InfoWatch, разработка под windows, системное программированиеВ первой части статьи вы получили краткое представление о драйверах в привилегированном режиме. Настало время покопаться в нашей песочнице.
Читать полностью »
Как написать свою «песочницу»? Разбор простейшей «песочницы»
2016-12-12 в 9:10, admin, рубрики: c++, Блог компании InfoWatch, разработка под windows, системное программирование, метки: #c++, #programming, #sandbox, #windows
Если вам случалось писать большие приложения, вы, вероятно, использовали такие виртуальные машины, как VMWare, Virtual PC или что-то иное. Но задавались ли вы вопросом: как они работают? Эти удивительные, можно сказать, магические технологии увлекали меня довольно долгое время. Чтобы развенчать «магию» и разобраться в деталях, я написал «с нуля» собственную систему виртуализации – «песочницу». Решение этой задачи было довольно сложным делом. Реализация подобного продукта ставит множество вопросов, ответы на которые вы не найдете в Google, поэтому я хочу поделиться своим опытом с сообществом.
Читать полностью »
Тестирование в React
2016-11-21 в 12:27, admin, рубрики: react.js jest enzyme, ReactJS, Блог компании InfoWatch, Тестирование IT-систем, метки: react.js jest enzymeКаждый JS-разработчик рано или поздно начинает писать тесты и сожалеть, что не стал делать этого раньше. Поскольку за последние пару лет все постепенно перешли к компонентной разработке на основе React, Angular или, например, Vue, это дало очередной толчок для популяризации тестирования, так как компоненты обычно малы и тестировать их гораздо проще. В данной статье мы рассмотрим компонентное тестирование в React. Читать полностью »