Рубрика «asterisk» - 8

в 5:24, , рубрики: asterisk, pami, php, ratchet, Клиентская оптимизация, Разработка веб-сайтов

Прочитав заголовок, вы, наверное, подумаете «Избитая тема, да сколько можно об это писать», но всё равно не смог не поделиться своими велосипедами с костылями наработками.

Введение

В нашей компании запись клиентов осуществлялась по телефону через мини-атс (я в этом деле не силен и могу ошибаться). Все заказы сохранялись в базу данных, интерфейсом служит веб-приложение. Плотность звонков в определенные моменты бывает очень высока и диспетчеры, в силу человеческого фактора, не всегда правильно или не с первого раза записывают телефон клиента (когда он отображается на экране телефона).
Читать полностью »

в 6:52, , рубрики: asterisk, fxs, huawei, ip-телефон, голосовой шлюз, метки:

Для предоставления аналоговым абонентам доступа к IP-PBX применяются устройства интегрированного доступа (IAD — Integrated Access CPE Devices). Huawei предлагает IAD104, IAD108 и IAD132, IAD196 также пользователь может выбрать SIP или MGCP-протокол. Путем использования стандартных кодеков и технологий сжатия, устройства IAD кодируют речевые сигналы поступающие от аналоговых телефонных устройств, инкапсулируют их в IP-пакеты и посылают пакеты к определенному медиашлюзу через IP-сеть. После достижения IP-пакетами пункта назначения, IAD назначения выполняет обратную операцию по восстановлению речевых сигналов из пакетов. Таким образом IAD10x, реализуют функции VoIP и FoIP.

image

Семейство медиашлюзов eSpace поддерживает от 2 до 224 аналоговых портов. Рассмотрим, как настроить шлюз, на примере модели IAD104H.
Читать полностью »

в 14:04, , рубрики: api, asterisk, Google API, Google Speech api, voice recognition, Яндекс API

Добрый вечер, коллеги. Недавно возникла необходимость добавить систему голосовых заявок в нашу ticket-систему. Но не всегда удобно каждый раз прослушивать голосовой файл, поэтому возникла идея добавить к этому систему автоматического распознавания голоса, к тому же в будущем она бы пригодилась в других проектах. В ходе этой работы были испробованы два варианта API наиболее популярных систем распознавания речи от google и yandex. В конечном итоге выбор пал на первый вариант. К сожалению, не нашел подробной информации об этом в интернете, поэтому решил поделиться полученным опытом. Если интересно, что из этого получилось добро пожаловать под кат.
Читать полностью »

в 13:44, , рубрики: 8800, asterisk, freepbx, информационная безопасность, телефония

Приветствую, астерискеры и сочувствующие! Вчера ночью на одном популярном форуме в тематике asterisk наткнулся на вопрос: как же можно «по быстрому» защитить свой номер 8800 от методики, которую нередко используют конкуренты — многократному дозвону на номер для срабатывания тарификации у владельца номера?
Читать полностью »

в 9:35, , рубрики: AMI, asterisk, ivr, тестирование, Тестирование IT-систем

Недавно мне потребовалось добавить метрику по uptime сервиса дистанционного обслуживания для расчета SLA. Статистика по вызовам API является косвенным показателем работоспособности, а нужна достоверная проверка всех функций от дозвона из внешней сети, до прохождения пользователя по всему меню обслуживания. В интернете ничего готового не видел, поэтому решил поделиться своими изысканиями.

Есть система дистанционного обслуживания – клиент может позвонить в call-центр и проверить/изменить настройки своей учётной записи без участия оператора. Для перехода по меню и управления настройками используются тональные сигналы (DTMF). АТС в свою очередь взаимодействует с ядром основной системы через API, возвращая результаты пользователю в виде голосовых сообщений.

Задача: настроить автоматизированную проверку системы (правильно отвечает на запросы/выполняет нужные команды).
Главные требования:

  • максимальная правдоподобность имитации пользователя: т.е. нужно именно звонить и нажимать кнопки, а не вызывать методы API в обход call-центра.

  • работа именно с тем планом набора, в который попадают обычные пользователи; нельзя делать специальный контекст для автоматизированной проверки.

Читать полностью »

в 13:54, , рубрики: AGI, AMI, ARI, asterisk, разработка

В начале времен единственным "поставщиком" функционала Asterisk были модули, многие из которых расширяли арсенал приложений и функций плана набора.

Тогда, в начале времен, все эти команды и функции далеко опережали свое время, и благодаря им Asterisk "уделывал" по функционалу многие коммерческие продукты.

Если возникала какая-нибудь необходимость в выходе за пределы имеющихся приложений и функций, можно было написать свой собственный модуль на языке С, и это был единственный способ расширения функционала и выхода из имеющейся "клетки", какой бы просторной она ни была.

Но разработку модуля Астериск на языке С сложно назвать тревиальной задачей. Это весьма тернистый путь, к тому же весьма рискованный, ведь критическая ошибка в своем модуле запросто приводила к полному падению Asterisk в core.

Нужны были более "мягкие" и простые способы для расширения функций и интеграции с другими системами.

Так появились интерфейсы AGI и AMI.

Читать полностью »

в 7:53, , рубрики: asterisk, freepbx, open source

image

FreePBX — это наиболее популярный web интерфейс для настройки серверов на базе Asterisk. FreePBX — это гибкая, модульная система. Предлагает богатый функционал по настройке станций. Самое приятное — это проект с открытым исходным кодом.

На практике, часто возникает необходимость решить уникальную задачу, для которой не достаточно типовых возможностей FreePBX.

В рамках статьи, я опишу возможности расширения функционала дополнительными модулями.
Опишу процесс разработки нового модуля…

Читать полностью »

в 7:11, , рубрики: asterisk, centos-admin.ru, freepbx, Блог компании centos-admin.ru, вебинар, обучение

Centos-admin.ru - делимся опытом!
Очередной вебинар от команды Centos-admin.ru пройдет в ближайший понедельник, в 12-00 по московскому времени. В этот раз мы рассмотрим использование FreePBX для быстрого развертывания системы офисной телефонии. Плюсы и минусы, основные настройки.

Вебинар рассчитан на системных администраторов, еще не имеющих опыта работы с FreePBX.

Прямая ссылка на видео | Cсылка для регистрации

Читать полностью »

в 5:32, , рубрики: asterisk, asteriskcdrdb, freebpx, mysql, python

В этой статье хочу рассказать, как мы решили не типовую задачу на FreePBX. Под определением «не типовую» я имею в виду, что ее нельзя решить стандартными средствами, без дополнительных инструментов.

Предыстория

Есть группа сотрудников, которая занимается обзвоном клиентов. Дабы экономить на исходящих звонках, для разных направлений используются разные номера телефонов. Это спокойно решается с помощью шаблонов (масок) номеров в Outbound Routes. Но часть направлений, например, звонки на мобильные, остается платным. Чтобы в конце месяца счет компании за телефонные услуги не перевалил XXX$, необходимо жестко контролировать и, при необходимости, ограничивать соответствующие направления звонков.

Задача

Установить индивидуальный дневной лимит для группы менедежеров. Запретить исходящие звонки на определенные направления при исчерпании лимита. При достижении пороговых значение: >50%, >90% и >100% отправлять соответствующее уведомление на email сотрудника. Если сотрудник в течении дня полностью не исчерпал свой дневной лимит, остаток должен перейти на следующий день.
Читать полностью »

в 5:33, , рубрики: asterisk, centos-admin.ru, voip, Блог компании centos-admin.ru, телефония

Определение региона по номеру телефона в Asterisk без использования БД - 1

Для многих компаний, работающих по всей стране, бывает очень важно знать, из какого региона именно поступил каждый входящий звонок, например, для оценки эффективности маркетинговой кампании по интересующим регионам. Конечно, можно заставить операторов call-центра уточнять эту информацию у звонящего каждый раз, но все же удобнее получать такую информацию в автоматическом режиме.
Кроме того, при осуществлении исходящих вызовов бывает важно звонить именно с номера того региона, где находится клиент. Можно, конечно, составить исходящие маршруты, но при количестве регионов более трех, да еще и с учетом мобильных номеров, конструкция получается монструозной.
Читать полностью »

1...789...2030...31
Главная   |  Архив новостей  |   Android  |   Google  |   Apple  |   Microsoft  |   Информационная безопасность  |   Веб – разработка
Публикации RSS  |  Комментарии RSS
https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js