Наша организация занимается оказанием услуг. Изначально мы базировались в одном городе и наш контакт-центр состоял из одной девушки и мобильного телефона. По мере увеличения количества городов встала острая необходимость во внедрении решения, которое позволило бы быстро наращивать мощь. И, конечно, выбор пал на IP телефонию.
Читать полностью »
Рубрика «asterisk» - 27
Подводные камни создания мини Контакт-центра на Asterisk
2012-09-26 в 9:23, admin, рубрики: asterisk, ip-телефония, контакт-центр, Песочница, экономия, метки: asterisk, контакт-центр, экономияАвтоматическая генерация Dial Patterns для Asterisk из DEF-кодов сотовых операторов
2012-09-13 в 7:36, admin, рубрики: asterisk, def-коды, freepbx, linux, телефония, метки: asterisk, def-коды, freepbxВ конторе используем шлюзы GSM, для исходящих звонков на сотовые. Но была задача ограничить диапазон номеров в outboud routes asterisk, чтобы пользователи не звонили куда попало. А именно разрешить исходящую связь только на сотовые своего региона.
Далее можно прочитать как автоматизировать обновление Dial Patterns исходящих звонков в Asterisk, используя общедоступный список DEF-кодов сотовых операторов.
Читать полностью »
Поднимает телефонию с нуля: Asterisk, FreePBX, GSM-шлюз на Huawei E173 в Debian
2012-09-06 в 15:52, admin, рубрики: asterisk, debian squeeze, freepbx, Серверное администрирование, системное администрирование, метки: asterisk, debian squeeze, freepbx, gsm - шлюз 
Сначала маленькая предыстория. Не так давно наша фирма практически лишилась городской связи, один телефонный оператор, что-то не поделил с другим и в результате между ними перестали проходить звонки. Было принято решение, раз уж так произошло полностью отказаться от обычной телефонной связи и полностью перейти на ip-телефонию.
Постановка задачи:
1) Организовать связь по средствам телефонии;
2) Запись разговоров;
3) Очередь звонков;
4) Голосовое меню;
5) GSM-шлюз, так-как должны обрабатываться и звонки с мобильных операторов.
6) Минимальная стоимость решения, так как ситуация форс-мажорная и бюджет выделен не был.
Никогда раньше я с телефонией не работал, задача встала срочная, попытаюсь подробно рассказать как ее решал лично я, про грабли на которые наступил, если что сделано не совсем оптимально или вообще криво буду благодарен за исправления и дополнения, и так поехали.
Читать полностью »
Генератор масок из интервалов DEF кодов для Asterisk
2012-09-03 в 17:27, admin, рубрики: asterisk, def-коды, ip-телефония, php, sip, метки: asterisk, def-коды, PHP, sipЧто имеем на входе:
- насколько SIP операторов для исходящей связи, причём у некоторых более «вкусные» тарифы на определенного мобильного оператора;
- данные по DEF кодам на rossvyaz.ru выделенным операторам, но разбитыми на интервалы в том числе смежные (особенно заметно для МегаФона);
- настроенный Asterisk в виде дистрибутива Elastix.
На выходе хотим получить список масок для определения номеров московских сотовых операторов (МСС, Билайн, МТС, МегаФон). Для этого за пару часов был написан небольшой скрипт, который наверняка может пригодиться кому-то еще и при небольших изменениях может быть переделан под других операторов или другие регионы.
Читать полностью »
Ninja Tel — любительская беспроводная телефонная сеть на Defcon
2012-07-29 в 17:16, admin, рубрики: asterisk, defcon, gsm, информационная безопасность, радиосвязь, связь, сотовая связь, телефония, метки: asterisk, defcon, gsm, связь, сотовая связь 
WiFi-сеть на ежегодной конференции Defcon — пристанище целой ватаги задумавших что-то не очень хорошее энтузиастов, постоянно перехватывающих пакеты, сканирующих порты и использующих любые доступные уязвимости просто ради самого духа хакерства. В этом году поверх неё была организована частная телефонная сеть.
Уже не раз случался запуск собственных сетей сотовой связи, например, на Chaos Communication Congress в Берлине. Пару лет назад публично было объявлено о компрометации GSM, формата сетей сотовой связи, поэтому хакеры уже давно ищут альтернативные протоколы. Команда Ninja Networks взяла за основу SIP поверх WiFi и обычный GSM.Читать полностью »
Как обойтись без Cisco Call Manager
2012-07-25 в 9:56, admin, рубрики: asterisk, Cisco, diy или сделай сам, ip-телефония, open source, sccp, voip, метки: asterisk, diy или сделай сам, sccp, voip 
Предыстория
На днях мне досталась задача: продиагностировать и по возможности отремонтировать несколько десятков IP-телефонов производства фирмы Cisco. Телефоны эти у клиента предназначены для работы по протоколу SCCP, поэтому — никаких перепрошивок под другие протоколы. Попытка получить симулятор CCM (распространяется бесплатно в составе SDK) с официального сайта не увенчалась успехом: в Cisco я не был зарегистрирован, базовая регистрация не даёт права на скачивание, а менеджер пользовательского профиля показывает только Error 500. Вот и пришлось вникать в вопрос и искать альтернативы, не требующие долгих «плясок с бубном».
Первое, что пришло в голову — Asterisk. И действительно, в стандартной поставке для моего дистрибутива ОС оказался канальный модуль chan_skinny. Однако в процессе поиска я наткнулся на другой вариант реализации протокола SCCP в Asterisk: chan_sccp. От chan_skinny, насколько я понял, он отличается набором функционала и производительностью. В частности, на сайте разработчиков об этом сказано следующее:
It delivers better performance, scalability, interoperability and functionality than either chan_skinny or chan_sip on a SCCP capable phone.
Перевод:
Он (модуль — прим. пер.) обеспечивает лучшую производительность, масштабируемость, совместимость и набор функционала с телефонами, поддерживающими протокол SCCP, нежели chan_skinny и chan_sip.
Заявление смелое, но, как выяснилось, вполне обоснованное, по крайней мере в вопросе функциональности. На этом варианте я и остановился, несмотря на то, что этот модуль отсутствовал в пакетах репозитория.
Все описанные действия проводились на машине с openSuSE Linux 11.4 x86_64 с IP-адресом 10.0.0.250.Читать полностью »
Попытка обойтись без регулярных выражений для номеров телефонов собственного региона
2012-07-24 в 15:21, admin, рубрики: asterisk, def-коды, ip-телефония, Регулярные выражения, телефония, метки: asterisk, def-коды, регулярные выражения, телефонияПривет, %username%!
В процессе администрирования Asterisk PBX рано или поздно возникает необходимость маршрутизации звонков по направлениям и чаще всего это: город, МГ, внутризоновая связь, МГ. С первыми двумя все ясно. А вот последние два… Ну и что здесь сложного скажете Вы? Уже написан вагон и маленькая тележка статей и скриптов по поводу составления регулярных выражений по DEF и ABC кодам, но периодически приходится обновлять все эти регулярки. И тут возникла мысль, а можно ли это автоматизировать. К сожалению чего-то готового, а главное подходящего найти не удалось. Значит будем изобретать свой велосипед.
Читать полностью »
Switchvox Home — IP-АТС для очень малого бизнеса
2012-07-19 в 15:36, admin, рубрики: asterisk, digium, ip-телефония, switchvox, телефония, метки: asterisk, digium, switchvox 
Switchvox SMB — это самое популярное коммерческое решение на Asterisk. Система унифицированных коммуникаций, которая сможет удовлетворить потребности любой компании. Веб-панели для операторов call-центра, прием факсов в виде PDF, мощное API, защита от атак на основе fail2ban и многое другое…
Но сегодня не об этом. Компания Digium поддерживает три вариации Switchvox:
- Switchvox SOHO
- Switchvox SMB
- Switchvox Home
Switchvox SOHO и SMB — платные продукты, предназначенные для малого и среднего бизнеса. Имеют немного разный функционал, и для них доступны разные уровни технической поддержки.
Home Edition — бесплатная версия IP-АТС, единственное ограничение которой в том, что в системе может существовать не более восьми пользователей.
Если рассмотреть начинающую IT компанию, стартап, то часто её персонал не достигает ограничений, накладываемых системой. Бухгалтер, пару менеджеров и разработчиков, руководитель — собственно все.
Вы сможете развернуть собственный сервер телефонии всего за несколько часов, при этом Вам даже не нужно знать linux, конфигурацию asterisk, и вообще что такое ssh :) Управление системой осуществляется только через Web-интерфейс.
Обзор этого продукта Вы увидите под катом…
Тестирование телефонов Digium с дистрибутивом AsteriskNow
2012-07-06 в 10:31, admin, рубрики: asterisk, digium, ip-телефония, телефония, метки: asterisk, digium 
Чуть ранее мы проводили тестирование IP телефонов данного производителя с системой унифицированных коммуникаций Switchvox. Сегодня мы остановимся на популярном, бесплатном решении AsteriskNow.
Последний доступный дистрибутив имеет номер версии 2.0.2 и включает в себя cертифицированный Asterisk 1.8.11-cert1 и веб-интерфейс FreePBX 2.10.0.
Установка с “нуля” у Вас не вызовет каких-либо проблем, необходимые модули для расширенной интеграции с телефоном уже включены в состав. А если FreeBPX был установлен ранее, то следует установить “Digium Phones Config” из (Admin — Module admin) интерфейса системы.
Семейство телефонов Digium — это обычные SIP аппараты, следовательно могут работать с любой SIP АТС. Но разумеется компания, которая сделала революцию в мире телефонии (open source asterisk), не могла ограничиться столь скромным функционалом обычного SIP IP телефона.
Читать полностью »
Оценка работы операторов на Asterisk
2012-07-04 в 11:47, admin, рубрики: asterisk, ip-телефония, mysql, queue, голосование, телефония, метки: asterisk, mysql, queue, голосованиеДобрый день, читатель
Пару дней назад ко мне обратился руководитель тех отдела интернет магазина. Как у всех больших инет магазинов, у них есть свой Колл-центр, построенный на базе Elastix. Перед ним стояла задача сделать на Elastixе возможность оценки оператора.
Задача:
Требуется дописать дополнительный модуль для Астериска (elastix):
Для работы горячей линии необходимо голосовое меню со сбором статистики.
Вопрос: «Помогли ли вам специалисты Горячей линии?»
Варианты ответа: Нет — кнопка «0» и Да — кнопка «1»