Борьба с троллями, с одной стороны, похожа на борьбу с преступностью, c другой на шахматную партию с очень хитроумным оппонентом. Кто выигрывает и проигрывает в текущий момент сложно оценить. Видимо выиграет тот кто продержится дольше. :)
В нашей истории все началось десять лет назад, когда хомячки (DIY сайты) стали вполне себе социальными сетями. Тогда мы создавали сайт полностью user friendly, можно было писать все что хочешь, постить картинки и чатиться сколько душе угодно, никаких ограничений. Сайт у нас был шахматный и на нем собиралась аудитория ожидаемо более взрослая и воспитанная, чем где-либо. Это, можно сказать, специфика шахмат, впрочем как и IT отрасли в те времена. Все жили дружно и счастливо.
Первое с чем мы столкнулись — это обилие негативного фидбэка в обратную связь. Если не обращать внимания на эти сообщения, то можно жить спокойно, хотя ежедневные угрозы и оскорбления допекут со временем кого угодно. Тогда нам пришла одна замечательная идея, что негатив в интернете можно победить с помощью психологии.
Форму обратной связи мы сделали такой, что в подчеркнуто вежливом шаблоне пользователь должен был писать свой гнев и поток бранных слов каллиграфическим почерком. Как ни странно, это сработало. Количество негативного фидбэка сошло на нет. Если появлялись сообщения они были достаточно конструктивны, и хейт был максимум: ‘Без уважения…’
Читать полностью »
