В этой статье вы узнаете, что такое «скрепы» в интерфейсе, признаете взросление сознания пользователей интернета, вспомним про бритву Оккама и заодно выясним, нужны ли вообще людям сайты.
Все мы помним, как выглядели первые Windows и какое количество сущностей приходилось плодить при достижении глубоко запрятанного в папки документа. Рабочий стол становился просто забит раскрытыми окнами. Однако время идет, люди умнеют, и вот уже приходит понимание, что людям интереснее не играться с окнами, папками и менюшками – а получать информацию. Причем, если информация регулярно обновляется, то не стоит заставлять пользователя регулярно самому залазить в сеть и скачивать все обновления. Это решение было по сути своей революционно, так как сегодня Windows 8 с помощью живых картинок дает возможность любому пользователю быть в курсе всего происходящего, не открывая ежесекундно браузер.
Что же будет дальше? При установке новой Windows 10 technical preview у многих теплилась надежда, что упрощение взаимодействия человека с информацией пойдет и дальше, и из операционной системы вообще исчезнет такое понятие, как браузер. Но, к сожалению, в Microsoft не решились на очередной революционный шаг, скорее опять пошли на попятную, начав возвращать статические рабочие столы с обоями вместо «живых иконок». А вместо удаления понятия «браузер» как принципиально лишней прокладки между человеком и информацией – стали разрабатывать еще один.
Можете расценивать мою статью как пожелание о том, что операционные системы будущего не имеют права забивать пользовательский опыт лишними сущностями и пустыми операциями, не ведущими напрямую к достижению цели. И для начала давайте рассмотрим типичный процесс пользователя по добыванию из интернета необходимой для себя информации:
1. Кликнуть на иконке браузера;
2. Увидеть пустое окно со строкой запроса;
3. Ввести запрос;
4. Получить список подходящих результатов;
5. Изучить список, открывая все новые и новые вкладки;
6. Изучить каждую вкладку, ужаснуться каждому дизайну каждого отдельного сайта, зачастую не подверженного никакой стандартизации и зачаткам здравого смысла;
7. Совершить выбор и получить необходимую информацию;
8. Закрыть все вкладки;
9. Закрыть браузер.
Сколько из этих пунктов по-настоящему нужны пользователю? Только пункт №6, а все остальные пункты не дают никакой ощутимой пользы, но он вынужден их делать, так как этого требует процесс обретения нужных ему данных.
Итак, когда сегодня говорят о user-centered design, то мы должны отчетливо понимать, что пока это лишь просто очередное модное слово, не имеющее ничего общего с существующей действительностью, когда 90% совершаемых сегодня пользователем операций являются просто ритуалом, и только оставшиеся 10% действительно помогают людям получать искомую информацию.
Не так давно в одной интересной статье была предложена революционная концепция самоверстания пользователем всех шаблонов для отображения необходимой ему информации. К сожалению, не все поняли до конца эту интересную мысль и сочли это очередным набросом на вентилятор. Попробуем развить в данной статье эту безусловно прекрасную мысль.
Начнем с осознания того факта, что пользователи информационных систем не стоят на месте – они развиваются, обучаются, взрослеют и приобретают огромное количество нового опыта. То, что казалось сложным и недопустимым в интерфейсах 5 лет назад – сегодня отлично живет и здравствует. И, как это обычно и происходит, с накоплением определенного количества знаний и опыта у пользователей начинает появляться понимание собственных потребностей и оценок удобства и удовлетворенности от интерфейсов.
Например, я, как опытный пользователь, больше не хочу видеть постоянное буйство красок от фонтанирующих креативом дизайнеров у себя на экране: анимация, фирменные цвета и стили, шрифты, корзина справа, корзина слева, вверху, внизу, по центру – пожалуйста, хватит, у меня нет на это времени, я пришел не в галерею перфоманса современного искусства, мне просто нужен чертов пылесос.
Моя цель – получение информации в максимально удобном для меня виде, и вид этот в 99 % случаев не совпадает с тем, что наваял в фотошопе очередной «гений». Более того, в 99,99 % случаев я никак не могу повлиять на данную ситуацию, не могу достучаться до заказчика всего этого безумия и потребовать привести все к удобоваримому виду. Я могу управлять лишь собственным ноутом, и своей операционкой – и именно поэтому давно требую отдать верстку любых информационных потоков себе на откуп. Все, что мне нужно – это получить возможность создать свои собственные шаблоны для отображения новостей, покупок, общения и т.д. Давайте назовем их для простоты «скрепы», так как эти шаблоны будут скреплять в единую форму весь океан стилей при передаче информации. Ниже на рисунке примерный прототип моего рабочего стола в процессе выбора робота-пылесоса с использованием скрепы «Мои покупки»:
Кейс здесь будет примерно такой: я нажимаю кнопку поиска на клавиатуре, либо же активирую голосовой запрос и, не открывая никаких лишних окон, прямо внутри своей скрепы, прямо на рабочем столе делаю запрос «купить робот-пылесос».
Далее операционная система сама загружает данные из сети, подходящие к моему региону, и структурирует их четко по моему запросу: «Самые дешевые», «С высочайшим рейтингом», «Купили друзья» (из фейсбука и почты), «Еще картинки», «Видео в процессе работы» – вот прямо по блокам. Самих сайтов, браузеров, вкладок, http-адресов и всплывающих окон с предложением перезвонить за 20 секунд – я больше не вижу. Еще раз повторю свою мысль, настолько она важна для понимания идеи пользовательских скреп — всю прочую ерунду: логотипы, фирменные стили, сео-тексты, баннеры, контакты, миссию компании – на данном этапе выбора товара видеть я пока не хочу. Возможно, позже, спасибо. Это мой осознанный выбор как покупателя – считайтесь с ним.
Согласен, что о карточной выдаче информации не написал статью только ленивый, но суть идеи скреп не в карточках как таковых. Это мне лично нравятся карточка, а ребенку возможно понравится расположение элементов в виде фрактальной спирали (более природно и естественно для восприятия). И никто в мире не должен запрещать ему видеть мультики и общаться с друзьями по садику в том виде, в каком хочет лично он (или его родители).
Сейчас тысячи, миллионы человеко-часов эксперты по всему миру затрачивают на поиск идеального отображения выдачи данных – в интернет-магазинах, при поиске авиабилетов и где угодно, пытаясь найти общее решение, которое устроит сразу всех. Нет, не устроит, можете остановиться и успокоиться. Современный пользователь уже достаточно повзрослел и освоился, чтобы начинать самому принимать первые решения по виду и форме воспринимаемой информации. Если выражаться образно, то сегодня интернет-детство закончилось, и юзер-подросток уже начинает просить у папы руль. Человек больше не хочет совершать пустые действия по открытию-закрытию лишних окон, приложений и вкладок – он желает непрерывно находиться в информационном пространстве, не покидая его ни на миг и автоматически подгружая нужные данные в любую точку пространства-времени на своей рабочей панели.
Прошу также заметить, что свои личные скрепы я никому не навязываю. Мне наплевать, какую конверсию этот же вариант отображения будет давать среди менеджеров Саранска или портфельных инвесторов Бруклина. Важно то, что для меня вот такое расположение элементов дает максимальное удобство и конверсию, а как только мне все это надоест – я сам поменяю интерфейс в зависимости он новых потребностей, не привлекая к этому делу сторонних дизайнеров, гуру юзабилити и кого бы то ни было.
Надо ли говорить, что для оплаты товара допустим по Webmoney я опять не желаю никуда переходить, запускать приложения или браузеры. Мне важно проводить весь процесс заказа От и До на единой рабочей панели.
Затем шаблон сворачиваем и открываем другой – Общение. Для кого-то здесь будет удобен анимированный слайдер, другим по сердцу бегущая строка – на здоровье, но лично я бы сделал вот так:
Нормальному пользователю не так уж важно, как там выглядит интерфейс Inbox или обновленного скайпа. Зачем ему забивать голову всей этой информацией? Дайте каждому человеку самому право строить свою жизнь, свое информационное пространство, свои скрепы, позвольте пользователям повзрослеть. Любой человек должен взаимодействовать с необходимой ему информацией в сети постоянно и непрерывно, из любого приложения, в любом месте интерфейса, в любое время.
Автор: protogui
