После 2020 года каждый из нас проходил собеседование на работу дистанционно или учился на курсах, и тем более участвовал в онлайн-встречах. Не все из них проходили плодотворно или так, как хотелось бы, а если добавить английский как язык общения, приправив его неуверенностью в своих силах, градус стресса поднимался и уже через полчаса голова закипела. Знакомая ситуация?
Я преподаю английский для делового онлайн-общения более 15 лет и готова поделиться важными фразами на английском языке, которые помогают студентам провести встречу без лишнего напряжения и сосредоточиться на теме встречи, а не на волнении о своих коммуникативных способностях. Я просмотрела более 200 видео из IT-каналов на Youtube, чтобы выбрать 40 актуальных фраз, которые будут уместны при проведении встречи и внезапных технических проблемах. Англоговорящие коллеги с легкостью поймут вас и вы будете чувствовать себя увереннее.
Как провести встречу. «Один. Два. Три. Поехали»
Когда у вас запланирована встреча один на один, а участников больше 5, 10 или 15 человек, организатору становится сложнее контролировать их статус: кто опаздывает, кто только присоединяется, проверить присутствие важного сотрудника.
Фразы, которые плавно, но решительно переводят тему small talk ближе к делу:
Do we have Andrew on the call?
Let's get down to business, shall we?
Ok, let's kick off.
«Кто говорит? — Слон»
Бывает так, что один из участников включает микрофон и начинает отвечать на вопрос, а нам неловко спросить, кто это. Поэтому перед своим выступлением следует представиться:
This is Andrew.
It`s Andrew here.
Перебивать или не перебивать собеседника?
В личной встрече мы пользуемся невербальными сигналами (жестами и мимикой), что далеко не всегда возможно на онлайн-собрании. Для того, чтобы вежливо перебить собеседника, используйте следующие фразы:
Sorry to interrupt,..
Just (want) to interject here...
Can I cut in here for a second?
Если перебивают вас, вы остановились и сигнализируете свою готовность выслушать фразой:
Go ahead.
Если же после этого в воздухе повисло неловкое молчание, тогда, вероятно, возникла следующая ситуация:
1) Вы потеряли мысль;
В этом случае “Where was I?” вернет туда, где остановились.
2) Выполняете какие-то действия на экране и автоматически замолкаете.
Начните комментировать свои действия:
I'm going to switch over to the [Internet Explorer] now.
Please bear with me while I'm doing it/ switching to it.
Как закончить встречу
Завершить собрание можно фразами:
We’re just about out of time.
So we’re going to wrap up.
Если встреча затянулась и Вам нужно переключиться на другую встречу, обозначить свое решение можно, использовав фразы:
Sorry, I have to jump to another call.
I've got a hard stop at 2 o'clock.
Как сообщить о технических неполадках
Как правило, они случаются в самый неподходящий момент. Для начала, сообщите собеседникам о возникшей проблеме:
Sorry, I‘m having some technical difficulties here.
Затем, в зависимости от типа проблемы, прокомментируйте ситуацию со своей стороны.
Проблема с интернетом
Если соединение нестабильное, сообщить об этом можно так:
My internet connection seems to be slow.
Please bear with me while the page is loading — it might take a few minutes.
I think there’s a problem with the Internet at my end.
Не могу войти или подключиться к встрече
Эти фразы пригодятся, если вы или собеседники неожиданно отключились от собрания:
Sorry, guys, I got cut off.
Did we lose Andrew (again)? Hello?
Проблема с изображением
В этом случае воспользуетесь следующими фразами в зависимости от проблемы:
Your video is lagging.
The screen is blank.
You are frozen.
Проблема со звуком или микрофоном
Выберите подходящие фразы:
The image and sound are out of sync.
You’re breaking up a little bit.
There’s a bit of an echo on the line.
Часто бывает, что вы или собеседники забывают включить микрофон. Тогда можно извиниться следующим образом:
Sorry guys. I was on mute.
Andrew might be on mute.
Если плохо слышно собеседника, предложите предпринять следующие действия:
Could you speak up a bit, please?
You're a little bit quiet. Could you speak closer to the microphone?
Пока вы решаете технические проблемы, попросите собеседников подождать:
Hold on a minute.
Потом прокомментируйте свои действия:
I`m trying to fix it now.
Just a second, I’m going to turn the volume up.
Let me start over again.
И проверьте результат:
Is that better now?
Yes, it`s fine now.
Yes, you are back now.
Подводя итог, мы видим, что существуют определенные алгоритмы поведения во время участия в онлайн-встрече. Например, чтобы избежать потенциальных проблем во время менеджмента встречи, следует четко следовать таймингу, представляться перед своим выступлением, вежливо останавливать собеседников и уметь прощаться при необходимости.
Не стоит забывать о технической составляющей: всегда проверять микрофон и гарнитуру, контролировать настройки экрана, если демонстрируете файлы.
Умение реагировать на технические проблемы также описано коммуникативными стратегиями. Первым делом, следует просигнализировать о неполадке и проинформировать остальных собеседников, попросить не отключаться, прокомментировать свои действия и, наконец, узнать о результате.
Далее вы найдете два задания на отработку этих фраз. Уверена, что они помогут чувствовать себя увереннее в проведении онлайн-встречи на английском языке.
Практическое задание 1.
1) Вставьте пропущенные слова. Количество черточек совпадает с количеством букв в пропущенном слове.
1) Ok, let's _ _ _ _ off.
2) _ _ _ _ is Andrew.
3) Just (want) to i_ _ _ _ _ _ _ _ here...
4) _ _ ahead.
5) Please _ _ _ _ with me while I'm doing it/ switching to it.
6) So we’re going to wr_ _ up.
7) Sorry, I have to _ _ _ _ to another call.
8) Sorry, guys, I got c_ _ off.
9) The image and sound are _ _ _ of sync.
10) Sorry guys. I was _ _ mute.
11) Could you speak _ _ a bit, please?
12) Let me start _ _ _ _ again.
2) Проверьте себя, вернитесь в начало статьи и прочитайте полезные выражения.
Практическое задание 2. Крестики-нолики
Это задание можно выполнять индивидуально, либо в паре.
Правила для игры вдвоем:
Игроки по очереди выполняют задания и занимают свободные ячейки. Первый заполнивший весь ряд по горизонтали, вертикали или диагонали выигрывает.
Если играет один участник, тогда он проходит по всем ячейкам и выполняет задания.
Статья подготовлена Элеонорой Шибаевой в рамках набора на онлайн-курс "English for IT. Looking for international IT job". А всех желающих приглашаем на бесплатное открытое занятие «Техническое собеседование в зарубежную компанию». На вебинаре проведем демо-собеседование на английском языке. Вы сможете понаблюдать за тем, как оно проходит и задать волнующие вопросы. Разберем решение задач и дизайн системы на техническом интервью. Регистрация открыта по ссылке.
Автор: Ксения Мосеенкова
