Бывает, что при первых попытках синхронизировать интернет-магазин, пользователь вдруг видит сообщения от 1С о каких-то проблемах с выгрузкой. Но не стоит сразу впадать в панику, и думать, что все пропало, — мы сделали сводную таблицу предупреждений 1С обработчика при синхронизации с интернет-магазином PHPShop Pro 1C, с наиболее вероятными причинами и путями их решения.
Такая шпаргалка рассчитана на самостоятельного пользователя, предпочитающего общению с техподдержкой, возможность самому докопаться до истины. Таблица разбита на логические части – сообщения, выводимые 1С-обработчиком, причины этого сообщения, и действия пользователя. Все напоминает инструкцию по пользованию бытовым прибором в разделе наиболее частых проблем.
| Сообщения | Возможная причина | Действия пользователя | Версия платформы 1С |
Сообщения, выводимые обработкой |
|||
| Внимание! У пользователя недостаточно прав для выполнения операции удаления товаров с сайта.Обратитесь к администратору сервера |
Подобная ошибка выводится при операциях работы с корзиной заказа сайта или при установленном флаге удаления с сайта товаров, помеченных в 1С на удаление | Убедится в админ-панели, что у текущего пользователя достаточно прав на совершение операции | 7.7, 8.х |
| Не удалось обнаружить компоненту v7plus.dll! Необходимо, чтобы компонента была установлена либо в или в каталоге < Folder2> |
В указанных каталогах отсутствует внешняя компонента v7plus.dll, необходимая для работы обработки с интернет | Скопировать в один с каталогов (Folder1 или Folder2) компоненту v7plus.dll и выполнить ее регистрация с помощью regsvr32 | 7.7 |
| Не удалось создать объект Addin.V7HttpReader! | Ошибка создания объекта для работы с интернет | Необходимо обновить установленную компоненту с сайта производителя | 7.7 |
| Внимание, выбранный каталог выгрузки не существует! | Сообщение выводится при указании несуществующего каталога выгрузки при ручном варианте экспорта товаров | Указать существующий каталог для выгрузки | 7.7 |
| Указанный каталог на сервере отсутствует.Проверьте настройки соединения! или Не найдена на FTP папка обмена информацией! или Не удалось определить каталог для выгрузки изображений! |
Сообщение выводится при проверке соединения с ftp-сервером при отсутствии на ftp указанного каталога для выгрузки транспортных csv-файлов или файлов изображений | Указать каталог выгрузки с учетом его иерархического расположения на ftp. По-умолчанию значение каталога с данными товаров «1cManager», картинок – «UserFiles/Image» | 7.7, 8.х |
| Не удалось подключиться к серверус указанными настройками авторизации! | Выводится при проверке соединения или попытке выгрузить данные на ftp-сервер | Проверить корректность указанных пользователя и/или пароль подключения к ftp-серверу в настройках обработки | 7.7, 8.х |
| Неудачная попытка передачи файла(ов) на ФТП или Ошибка получения файла |
Сообщения выводится при попытке передачи данных на ftp-сервере | Проверьте настройки подключения к фтп. | 7.7, 8.х |
| Не удалось подключиться к серверу [phpshop.ru]! | Неверно указаны настройки подключения к сайта PHPShop | Проверить указанные настройки подключения, обратить внимание, что: — имя домена указывается всегда вместе со служебной папкой 1cManager (например: shopname.ru/1cManager) — написание 1cManager имеет значение регистр букв; — имя пользователя и пароль указываются как при доступе в админ-панель. |
7.7, 8.х |
| Компонента не найдена |
Сообщение выводится при попытке обработки загрузить одну из внешних компонент | Скопировать внешнюю компоненты в %systemroot%system32 (или %systemroot%syswow64 при 64 разрядной ОС) и зарегистрировать с помощью regsvr32.exe | 7.7 |
| Выгрузить файл не удалось и его нужно загрузить в ручном режиме или уменьшить кол-во строк в файле |
— неверно указаны настройки доступа к сайте; — указано слишком большое значение количества строк в транспортном csv-файле |
в настройках обработки: — проверить корректность настроек подключения к сайту; — уменьшить количество строк с данными, записываемых в транспортные csv-файлы. Значение по-умолчанию – 500 |
7.7, 8.х |
| У файла неверная структура файла. Импорт файла отменен |
Сообщение выводится при попытке импорта товаров в 1С через csv-файл, выгруженный через админ-панель | Для загрузки товаров в 1С необходимо использовать файл, полученный путем выгрузки с сайта через пункт меню админ-панели «База->Выгрузка базы Excel» и распаковки в локальный каталог | 7.7, 8.х |
| Заказ <НомерДатаЗаказа>уже был загружен | Загружаемый с сайта заказ был найден среди документов. Это может быть при условии, что при предыдущих импортах статусы загружаемых заказов на сайте не были обновлены или совпала нумерация заказов в 1С и на сайте | — Если заказ уже был ранее загружен – изменить статус заказа через управление корзиной заказа в обработке или на сайте через админ-панель; — пометить документ в 1С на удаление и повторить загрузку |
7.7, 8.х |
| Не выполнена настройка соответствия валют! | Не заполнена таблица соответствия справочника «Валюты» в 1С и представления валюты на сайте | Внести в настройках обработки в таблицу соответствий значения валют. Обратить внимание, что в поле «Значение соответствия» указывается код валюты ISO на сайте | 7.7, 8.х |
| Ошибка разархивирования на сайте | Сообщение выводится при отсутствии на ftp-сервере в каталоге с изображениями «UserFiles/Image» файла «zip.php» | Скопируйте файл «zip.php» в каталог «UserFiles/Image» | 8.х |
Сообщения общего характера |
|||
| Проблемы при создании форм счетов в момент загрузки заказов с сайта или при выгрузке прайс-листа | Отсутствует на компьютере установленный пакет MS Office | Установить MS Office (Excel, Word) | 7.7, 8.х |
| При открытии обработки отображается наложение слоев формы и выводятся ошибки | — не найдена компонента procdec.dll — запущен исполняемый модуль, а не обработка-стартер |
— Проверить, что в %systemroot%system32 (или %systemroot%syswow64 при 64 разрядной ОС) есть файл procdec.dll; — запускать в 1С файл Loader_Exchange.ert (при этом файлы Loader_Exchange.ert и PHPShop_Exchange_77.ert должны находится в одной папке) |
7.7 |
| Не создаются каталоги на сайте | В кодах родительских групп справочника «Номенклатура» присутствуют нецифровые символы | Необходимо выполнить в настройках обработки заполнение таблицы замены префиксов, где указать заменяемые буквенные префиксы на их (любое) числовое представление. Например, если код группы в 1С «УТ-0000025», то при установке в таблице префиксов значения замены ²УТ²-->²7² обработка выгрузит код как «70000025» | 7.7, 8.х |
| Не импортируются выгруженные с сайта каталоги в 1С | Отсутствует в каталоге импорта файл tree.csv | — Необходимо выгрузить каталоги из админ-панели («База->Выгрузка категорий Excel»); — полученный файл распаковать в каталог импорта 1С и переименовать в tree.csv |
7.7, 8.х |
| При попытке загрузки заказов в 1С не найдены товары в справочнике «Номенклатура» | — не выполнена синхронизация товаров; — не верно указан ключ синхронизации (т.е. например, синхронизировали товары по артикулу 1С, а в момент загрузки заказов указано по «коду») |
— Выполнить синхронизацию товаров 1С и интернет-магазина; — перейти в режим выгрузки товаров, в настройках указать параметр «Выгружать как артикул:» верное значение ключа синхронизации |
7.7, 8.х |
| В созданных документах 1С при загрузке заказов не указан тип цен | Для формы оплата текущего заказа не заполнен тип цен в настройках обработки | В режиме загрузки заказов в настройках на странице «Настройка загрузки заказов-> Значения по-умолчанию» для каждой формы оплаты в таблице автоподстановкиуказать флаг «Использовать цены договора» или конкретный тип цен. Рекомендуем поступить следующим образом: снять флаг «Использовать цены договора», внести значение типа цен и установить флаг «Использовать цены договора». При этом, в момент импорта заказа будет выполнены попытка определить тип цены из основного договора текущего контрагента и при неудаче – подставлен тип цен из таблицы. |
8.х |
| При выгрузке товаров в интернет-магазин не обновляются нулевые остатки по товарам | На основной форме обработки установлен фильтр с условиями «Сводный остаток (/=)» или указано значение склада | Если в отборе участвуют условия «Сводный остаток» или конкретный склад — в этом случае выбираются только товары с остатком не равным нулю. Т.е. при таком отборе если в один момент времени у товара есть остаток — он попадает в выгрузку и обновляет данные на сайте, а если в следующий обмен 1С с сайтом остатка нет — он в выгрузку не попадает и данные на сайте не обновляются. Поэтому, мы рекомендуем выполнять отбор товаров по другим критериям (по родительским группам, свойствам/категориям и пр.) — при это все товары (и с остатком и без) попадут на сайт. А чтобы товары с нулевым остатком в интернет-магазине не отображались — достаточно в админ-панели указать «Статус товара при нулевом количестве — убирать с продаж» («Настройка->Система->Цены») |
7.7, 8.х |
Надеемся, что эти данные помогут нашим пользователям избежать лишних вопросов, и упростят подключение интернет-магазина к 1С. Но, если вопросы все-таки появились, задайте их специалистам техподдержки.
Автор:
