Как известно, осень — время конференций. Мы уже в четвертый раз проводим собственную ежегодную конференцию про коммуникации и их автоматизацию, и приглашаем вас принять в ней участие. Конференция, по традиции, состоит из двух потоков и нескольких специальных событий.
Мы немного поменяли формат участия в мероприятии: это первый год, когда участие в конференции бесплатное для всех желающих, но регистрация обязательна. Будем ждать вас 14 ноября в ЦДП (Цифровое Деловое Пространство, Москва, м.Курская, ул. Покровка, 47).
Благодаря нашим партнерам, Аэрофлоту и Hilton, если вы не из Москвы, но хотите принять участие в конференции, то можно воспользоваться бонусами, про которые подробнее написано на сайте конференции.
Итак, что же вас ждет, если вы найдете время посетить INTERCOM?
Закрытая Q&A-сессия с разработчиками платформы Voximplant
Кроме классных докладов, вас ждет закрытая Q&A-сессия с нашими разработчиками. На ней вы можете узнать все, что хотели спросить о Voximplant, но не знали, у кого. Вход бесплатный, но требуется дополнительная регистрация. Зарегистрироваться можно здесь.
Воркшоп от Google по Dialogflow
В этой секции специалист Google приоткроет для вас путь к созданию удобного для пользователя и простого для реализации интерфейса взаимодействия через голос и текст. Если вы всегда хотели научиться делать виртуальных ассистентов, или у вас есть сложные вопросы по Dialogflow, рекомендую записаться, пока есть места. Коллеги из Voximplant расскажут о разных способах подружить Dialogflow и телефонию, чтобы, например, использовать его в интеллектуальном IVR. Зарегистрироваться можно здесь.
Доклады технической секции
Tech Keynote 2019
Андрей Коваленко — CTO, Voximplant
Андрей проведет небольшой обзор Serverless-технологий, расскажет, как они повлияли на техническую реализацию различных CPaaS-решений. Еще будут презентованы новые функции платформы Voximplant, а также анонсированы планы по развитию платформы на ближайшее время.
Опыт Клиентского Центра IBM в создании интеллектуальных ассистентов
Александр Дмитриев — Консультант по Трансформации Бизнеса, IBM
Система предиктивного набора для колл-центра
Михаил Носов — Архитектор платформы, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: что внутри?
Андрей Степанов — Руководитель направления Речевых технологий, Тинькофф Банк
Синтез речи с нуля до прода за 9 месяцев: каким путём пошли разработчики Tinkoff VoiceKit в распознавании речи, какой data set собирали, какие метрики получили. Кейсы применения технологии: разговорные роботы и речевая аналитика.
Современные практики в разработке приложений на CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Владимир Кочнев — Разработчик, Злые марсиане
На примере приложения цифровой АТС Злых марсиан я расскажу о том, как мы построили разработку на CPaaS Voximplant по тем же правилам, по которым мы работаем на традиционных языках и платформах: код в системе управления версиями git, Continuous Integration, сборка JavaScript-кода, Continuous Deployment, изменение конфигурации через GitHub Pull Requests.
Создание React Native модуля для Android и iOS
Юлия Григорьева – Lead Mobile Developer, Voximplant
React Native – это фреймворк для написания кроссплатформенных приложений на JavaScript. Несмотря на его популярность и большой набор готовых библиотек, иногда требуется получить доступ к нативному коду.
Видеокиоски: соединяем оффлайн и онлайн в мире обслуживания клиентов
Андрей Зобов — Руководитель продукта, TrueConf
Видеосвязь уже давно вышла за пределы переговорок и открыла возможности по улучшению качества взаимодействия людей в самых разных областях. Мы разберём актуальный на сегодня стек технологий и open source решений, которые позволяют наладить надёжную видеоконференцсвязь между киосками и видеоконтакцентрами.
Роман Милованов — CEO, ZIAX
Особенность разработки роботов для контакт-центров, различия блочной и контекстно-интентной модели.
На текущий момент есть 2 основных подхода в разработке целеориентированных чат-ботов и голосовых роботов:
-Модель Блочных схем
-Контекстно-интентная модель
Для каких задач что подходит и чем они отличаются – вы услышите в этом докладе.
Работа с аудио в браузерах
Ольга Маланова — Главный инженер, ПАО Сбербанк
В 2019 в браузерах есть игры, можно строить приложения со сложными интерфейсами, можно учить модели с TensorFlow.js. Но есть одна область, в которой перемены происходят медленно и реализации очень сильно отличаются от браузера к браузеру и от платформы к платформе. И это работа с медиаданными.
В докладе я расскажу о том, как работать с аудио в браузере, как его записывать, покажу на примерах, какие API в браузере доступны, и как их использовать.
Доклады бизнес-секции
Keynote 2019
Алексей Айларов — CEO, Voximplant
Новая жизнь голосовых коммуникаций: общение человека с машинами, проблемы в процессе этого общения и способы их решения.
CPaaS: From Programmable Communications to Conversational Intelligence
Mark Winther — Group Vice President and Consulting Partner, IDC
How can programmable APIs be extended into the systems of context? What use cases benefit from dynamic personalization and optimization across channels? How does conversational intelligence result from weaving together multiple communications channels and backend systems of context?
Digital business transformation using virtual assistants
Aco Vidovic — Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(тема доклада уточняется)
Сергей Плотель — Руководитель направления Google Cloud в России, Google
Алиса в стране чудес. Почему устроить голосового помощника на работу в колл-центр оказалось непросто
Никита Ткачев — Business Development Manager, Яндекс.Облако
В этом докладе разберем типичные ошибки, которые допускают компании при начале работы с голосовыми ассистентами: посмотрим на неуспешные кейсы, расскажем, как правильно формировать техническое задание на разработку и какие метрики выбирать для замера эффективности.
Меняющийся мир видеовзаимодействия
Сергей Громов — менеджер направления видеорешений для совместной работы, Logitech
Текущее состояние рынка видеоконференцсвязи, тенденции, новые технологии и сферы применения современного оборудования на примерах реализованных кейсов Logitech.
Обзор российского рынка коммуникационного API
Константин Анкилов — генеральный директор, ТМТ Консалтинг
По сравнению с 2017 рынок коммуникационного API вырос почти в 2 раза. Во время доклада рассмотрим факторы, влияющие на бурный рост, разберем ключевых игроков и их услуги, востребованные на рынке, не забыв про тенденции, определяющие дальнейшее развитие индустрии.
Agent-first: Влияние рабочего места оператора на ключевые метрики контакт-центра
Олег Извольский — Владелец продуктов, Сбербанк
Как рабочее место оператора влияет на удовлетворенность клиентов и ключевые метрики контактного центра? Разберемся на примере крупнейшего банка России: цифры, используемые технологии, результат.
Самообслуживание при звонке в КЦ — благо или необходимость?
Наталья Сорокина — директор по обслуживанию клиентов, QIWI (проект «Совесть»)
Современные технологии позволяют роботу общаться с клиентами без участия оператора в обоих направлениях: реагировать на обращения и помогать в решении проблем на входящей линии, предоставлять информацию и проводить опросы при исходящих звонках.
Эволюция коммуникации. Внедрение онлайн-звонков для пользователей и бизнеса
Борис Сыроваткин — Product Manager, сервис «Юла» (Mail.ru Group)
«Юла» стала первым сервисом объявлений в России, который запустил голосовые звонки внутри приложения. Обсудим в чем ценность этого внедрения для пользователей и бизнеса, посмотрим на первые результаты и отзывы. Поговорим о тенденциях рынка коммуникаций и эволюции современного пользователя сервисов.
Верхушка айсберга проекта с голосовой биометрией в КЦ
Андрей Коньшин — руководитель проектов по ИИ в Клиентском сервисе, МегаФон
В своем выступлении я расскажу, за счет каких драйверов может быть достигнута бизнес-эффективность, к чему надо быть готовыми при реализации проектов с голосовой биометрией и каких результатов достигают компании благодаря этой технологии.
Communication API in the US and Europe
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
Communication API in the LATAM
Nicolas Calderon — Tech Evangelist, Voximplant
Татьяна Менделеева — руководитель Службы управления проектами, NeoVox
Применение нейросетей в процессах QM контакт-центра
Больше подробной информации вы можете найти на сайте конференции.
Автор: Игорь Шеко
